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員工微笑服務(wù)大綱
添加時間:2011-11-04      修改時間: 2011-11-04      課程編號:100137513
《員工微笑服務(wù)大綱》課程大綱
一、微笑是無聲的力量
1、 微笑是一種態(tài)度:我準(zhǔn)備好了
2、 微笑是一種風(fēng)度:我承擔(dān)責(zé)任
3、 微笑是一種大度:我追求高尚
二、微笑服務(wù)多維認(rèn)知
1、 顧客關(guān)心
2、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心
3、 同事關(guān)心
4、 大家都是VIP
三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識
1、 專業(yè)表現(xiàn)
2、 職業(yè)表達(dá)
3、 服務(wù)的含義
四、微笑服務(wù)的七仙女
1、 認(rèn)可仙子
2、 幸運仙子
3、 溫暖仙子
4、 請求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子
五、微笑服務(wù)技巧訓(xùn)練
1、 順服謙讓
2、 舉止得當(dāng)
3、 利益興趣
4、 輕松自然
5、 熱忱友好
六、微笑服務(wù)情境訓(xùn)練
1、 微笑服務(wù)與生意
2、 微笑服務(wù)與生活
3、 微笑服務(wù)與生命
七、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、 TOP原則
2、 微笑與色彩世界
3、 微笑是一種境界
4、 微笑是負(fù)擔(dān)責(zé)任
5、 微笑表達(dá)生命常常喜樂

《員工微笑服務(wù)大綱》所屬分類
市場營銷

《員工微笑服務(wù)大綱》所屬專題
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《員工微笑服務(wù)大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳文昊老師簡介
陳文昊
陳文昊
陳文昊,字柏思,號大家。經(jīng)濟學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師,倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí),成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟管理研究專業(yè),美國認(rèn)證協(xié)會ACI、全球談判協(xié)會GNI、美國管理認(rèn)證協(xié)會USMCA等機構(gòu)權(quán)威咨詢培訓(xùn)專家,F(xiàn)任美國國際統(tǒng)一場論企業(yè)全腦管理研究高級應(yīng)用科學(xué)家,兼任北京大學(xué)中國文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項目總設(shè)計師,文化部中國道德復(fù)興與心靈和諧促進(jìn)工作委員會副會長、孔子國際藝術(shù)獎&文學(xué)獎評委會顧問、世界學(xué)術(shù)中心-國際聯(lián)合科學(xué)院高級顧問、孔子國際博士節(jié)副秘書長;美國國際統(tǒng)一場科學(xué)院國際院士節(jié)秘書長、國際婚姻節(jié)高級顧問、兼中國管理科學(xué)院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任,北京華優(yōu)渤東博建筑加固設(shè)計結(jié)構(gòu)工程公司顧問,北京知識源教育科學(xué)研究執(zhí)行院長,中央電視臺資深制片,中央黨校黨報高級記者等。陳老師為企業(yè)提供長期的培訓(xùn)咨詢解決方案,協(xié)助企業(yè)建立并運營其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實際的管理培訓(xùn)課程,根據(jù)企業(yè)實際狀況設(shè)計和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓(xùn)課程,大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價值和長遠(yuǎn)內(nèi)涵。
現(xiàn)主研方向:創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓(xùn)科學(xué)、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場展望等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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