《社交技巧與商務(wù)溝通》課程大綱
授課方式：根據(jù)禮儀特點(diǎn)、學(xué)員工作性質(zhì)和培訓(xùn)目標(biāo)，不僅僅采用講解方式，還加入了生動(dòng)的案例分析、培訓(xùn)師的示范、學(xué)員的參與互動(dòng)、情景模擬等環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)本身融趣味性、知識(shí)性于一體
課程時(shí)間：6.5小時(shí)（一天）
商務(wù)禮儀的重要性
禮儀不是形式，是規(guī)范，是知識(shí)
禮儀是企業(yè)品牌的象征
禮儀是建立信任的基礎(chǔ)
禮儀助你快速拉近客戶距離
現(xiàn)場(chǎng)討論：客戶眼中的完美應(yīng)具備什么特征？

如何快速結(jié)交陌生人士
社交禮儀五大原則與五大禁忌
根據(jù)性格類型、民族地域和職業(yè)級(jí)別來(lái)分類
根據(jù)對(duì)方特點(diǎn)自然得體地介紹自己
快速拉近關(guān)系的三大法寶
提問(wèn)的技巧
提出不同看法的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何結(jié)識(shí)不同類型的客戶

如何在社交場(chǎng)合掌握話題
引領(lǐng)話題的技巧
轉(zhuǎn)換話題的技巧
談話中的注意事項(xiàng)及禁忌
如何在談話中有效抬升個(gè)人形象與企業(yè)品牌形象
如何在談話中挖掘有效的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：找朋友——在陌生環(huán)境下發(fā)掘機(jī)會(huì)

社交禮儀提升
如何通過(guò)禮儀傳遞積極的信息
得體的服裝與形象——細(xì)節(jié)決定成敗
迎送禮儀——容易忽略的幾個(gè)方面
現(xiàn)場(chǎng)演練——迎接VIP到公司參觀
關(guān)于禮品
書(shū)面溝通禮儀——畫(huà)龍點(diǎn)睛的一筆
現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)場(chǎng)合見(jiàn)面后給潛在客戶的一封信

總結(jié)與回顧

《社交技巧與商務(wù)溝通》課程目的
盡快與潛在客戶建立友誼，在社交場(chǎng)合提升個(gè)人和公司形象，從而在內(nèi)外部客戶心中留下美好的第一印象，在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前就贏得顧客好感，這些都是現(xiàn)代職場(chǎng)人士必須熟練掌握的技巧。
商務(wù)禮儀與溝通技巧是個(gè)人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

《社交技巧與商務(wù)溝通》適合對(duì)象
商務(wù)工作人士，需要提升形象和交際技巧的人士

《社交技巧與商務(wù)溝通》所屬分類
人力資源

《社交技巧與商務(wù)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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