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跨部門(mén)溝通與協(xié)作

添加時(shí)間：2012-01-13 修改時(shí)間： 2012-01-13 課程編號(hào):100140791

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程大綱

 課程時(shí)長(zhǎng)
1天
 課程大綱
1、合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績(jī)效下分與部門(mén)合作；
2、合作為何問(wèn)題多多：跨部門(mén)溝通與協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題與案例展示；
3、尋找問(wèn)題真相：部門(mén)溝通與協(xié)作的問(wèn)題根源；
4、現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)�？吹接行┤耸沁@樣的……
5、開(kāi)啟思維：溝通無(wú)處不在；
6、溝通真的很重要：從周恩來(lái)到吳儀；
7、但溝通真的有問(wèn)題：真實(shí)案例分享 - 空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？
8、企業(yè)內(nèi)部門(mén)溝通與協(xié)作大環(huán)境分析 – 合作不可避免；
9、跨部門(mén)溝通的兩大難點(diǎn)：
10、跨部門(mén)之間的上下級(jí)（斜向）溝通
11、跨部門(mén)之間的水平溝通
12、當(dāng)看到其他部門(mén)或成員的工作失誤時(shí)．．．，他們?cè)趺戳耍?
13、部門(mén)溝通與協(xié)作的兩個(gè)著眼點(diǎn)；
14、跨部門(mén)合作解決6方案：從目標(biāo)共識(shí)到?jīng)_突處理；
15、案例：
16、問(wèn)題：部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
17、跨部門(mén)沖突處理技巧；
18、下屬被投訴；
19、年底考核遭抵觸；
20、用電高峰的人手緊缺；
21、 ……;
22、你的個(gè)人溝通策略將影響溝通效果；
23、溝通中表達(dá)的訣竅；
24、關(guān)于溝通中的“聽(tīng)”；
25、神入式傾聽(tīng)/關(guān)注的SOLER技能；
26、溝通/傾聽(tīng)過(guò)程中“問(wèn)”的技巧；
27、溝通過(guò)程中的有效“反饋”；
28、關(guān)于溝通中的“看”-非語(yǔ)言信息觀察術(shù)；
29、互動(dòng)：這些態(tài)勢(shì)語(yǔ)表明溝通可能要亮起“？燈”
30、突破心靈盲點(diǎn)：矯正我們的知覺(jué)偏見(jiàn)
31、 DISC性格分析與溝通風(fēng)格差異；

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》適合對(duì)象

企業(yè)部門(mén)經(jīng)理/主管；

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬分類(lèi)

人力資源

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師何鮮老師簡(jiǎn)介

何鮮

 英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；
 中國(guó)首批美國(guó)CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
 英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；
 電力、銀行、通信等行業(yè)長(zhǎng)期合作的培訓(xùn)和咨詢專(zhuān)家；
 國(guó)內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
 國(guó)內(nèi)心理類(lèi)培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；
 深圳市政府中高級(jí)人才測(cè)評(píng)與選聘長(zhǎng)年合作測(cè)評(píng)顧問(wèn);
 中國(guó)人職業(yè)導(dǎo)航顧問(wèn)聯(lián)盟專(zhuān)家成員；
 廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長(zhǎng)年顧問(wèn)專(zhuān)家；
 廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專(zhuān)家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專(zhuān)家；
 《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家；

 超過(guò)20年工作經(jīng)歷，超過(guò)10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語(yǔ)教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國(guó)某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國(guó)區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專(zhuān)職人力資源管理咨詢師、專(zhuān)職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問(wèn)公司、知名培訓(xùn)管理顧問(wèn)公司等。
 職業(yè)生涯管理與開(kāi)發(fā)、組織EAP、管理開(kāi)發(fā)與發(fā)展、員工心理類(lèi)培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來(lái)一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來(lái)自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評(píng)和擁戴。
 同時(shí)，何鮮老師也是國(guó)內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實(shí)踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專(zhuān)訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場(chǎng)大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國(guó)人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)南方網(wǎng)、中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

何鮮老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧

·中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營(yíng)

·經(jīng)營(yíng)自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)

·行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)

·員工性格特質(zhì)分析與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

·行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)

·銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧（2天）

·（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)

·陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)工作——企業(yè)40—50員工陽(yáng)光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié)

·學(xué)習(xí)型組織建立