《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程大綱
█培訓(xùn)方式：課堂講授+游戲體驗(yàn)+教練演示+頭腦風(fēng)暴+案例研討
█培訓(xùn)時(shí)間：2天
█適合對(duì)象：企業(yè)各級(jí)干部，部門(mén)經(jīng)理尤其需要參加
█現(xiàn)場(chǎng)布置：U型、半月型、環(huán)形，以適于互動(dòng)

█課程背景
我們對(duì)珠三角地區(qū)200余家民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀調(diào)查，顯示：88%的企業(yè)表示部門(mén)間常有溝通不暢與相互扯皮，78%的企業(yè)認(rèn)為跨部門(mén)溝通的最大問(wèn)題是利益問(wèn)題。很多企業(yè)里，單個(gè)部門(mén)內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門(mén)與部門(mén)之間，溝通就出問(wèn)題，不要說(shuō)是協(xié)作，僅僅是簡(jiǎn)單的工作溝通，都難免爭(zhēng)論和扯皮；部門(mén)之間，一遇到責(zé)任都不認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)為是其他部門(mén)的問(wèn)題，一碰到成績(jī)，大家爭(zhēng)先恐后，都覺(jué)得是本部門(mén)的功勞；一個(gè)由某部門(mén)主導(dǎo)的工作，其他的部門(mén)都不愿意積極主動(dòng)配合，多一事不如少一事……
所有的這些問(wèn)題，源于部門(mén)間有一堵無(wú)形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。
如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題。這正是《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程，關(guān)注和解決的。

█課程收獲
掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，本課程的最關(guān)鍵收益在于部門(mén)間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

█課程亮點(diǎn)
強(qiáng)化參與，重視體驗(yàn)：心態(tài)的改變，參與為始，體驗(yàn)為先，共振共鳴。
有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的企業(yè)及需求，進(jìn)行一對(duì)一課程優(yōu)化。
趣味互動(dòng)、張弛有度：30%理論40%互動(dòng)30%訓(xùn)練，輕松、愉快和趣味。

█課程大綱(2天)

認(rèn)知篇：部門(mén)利益與溝通責(zé)任

一、部門(mén)墻的本質(zhì)
1、部門(mén)間利益博弈
2、部門(mén)間沖突根源
3、流程與制度障礙
4、分工與責(zé)任不足
5、文化與行為局限
分享：三方利益博弈實(shí)質(zhì)圖
二、破墻的部門(mén)關(guān)鍵
1、養(yǎng)成良好的部門(mén)性格
2、吃虧與擔(dān)責(zé)的部門(mén)態(tài)度
3、個(gè)人、企業(yè)在部門(mén)利益中的位置
4、跨部門(mén)溝通靠心靠行不靠嘴
5、做好第一次溝通
分享：建立部門(mén)品牌與跨部門(mén)優(yōu)勢(shì)
三、部門(mén)溝通與溝通責(zé)任
1、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、溝通方式的能力與技巧
3、關(guān)鍵流程中的部門(mén)角色
4、部門(mén)的橫向溝通機(jī)制
5、走出跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
分享：主動(dòng)為王的溝通法寶

技巧篇：跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通的基本技巧
1、跨部門(mén)溝通三原則
2、營(yíng)造良好的溝通氛圍
3、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
4、克服跨部門(mén)溝通中的人性
1）沒(méi)有膽與高層溝通
2）沒(méi)有肺與同僚溝通
3）沒(méi)有心與下級(jí)溝通
分享：部門(mén)經(jīng)理的感情帳戶(hù)
二、跨部門(mén)溝通的策略技巧
1、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
2、誠(chéng)意——跨部門(mén)溝通的成功鑰匙
3、關(guān)注——跨部門(mén)溝通的不敗法寶
4、傾聽(tīng)——溝通成功的必須基礎(chǔ)
5、提問(wèn)——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
分享：“曲線(xiàn)”溝通法

解決篇：跨部門(mén)溝通的成功與問(wèn)題

一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理職責(zé)模糊地帶
3、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
4、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
5、建立完善的責(zé)任體系
6、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
分享：部門(mén)間的職責(zé)交叉問(wèn)題
二、跨部門(mén)協(xié)作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)！
三、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦？
2、關(guān)鍵任務(wù)遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？
3、平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)于非直線(xiàn)的更高級(jí)別人員，如何溝通？
5、溝通協(xié)作基于私人關(guān)系，怎樣持續(xù)？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？
7、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：部門(mén)協(xié)作從“做好人”開(kāi)始

▌培訓(xùn)結(jié)尾：
1、“小組+問(wèn)題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
2、在老師的引導(dǎo)下，簽訂《跨部門(mén)溝通提升小計(jì)劃》


《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程目的
掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，本課程的最關(guān)鍵收益在于部門(mén)間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。


《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬分類(lèi)
特色課程

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬專(zhuān)題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、部門(mén)溝通、職場(chǎng)溝通、跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)、

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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