《優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護》課程大綱
找到營銷策劃與銷售的結(jié)合點
營銷與銷售有何不同
營銷戰(zhàn)略制定的3個步驟
獲取客戶特征的3大因素
描述客戶分群特征的5個步驟
練習(xí)：客戶畫像技術(shù)
按圖索驥
客戶開發(fā)精確制導(dǎo)的8維坐標(biāo)
大客戶開發(fā)目標(biāo)與選擇
7個問題幫您找到目標(biāo)客戶
客戶開拓的12種方法
討論：本分行評估銷售機會的標(biāo)準(zhǔn)
好鋼用在刀刃上
評估銷售機會的6項內(nèi)容
對公產(chǎn)品銷售中的雙銷售漏斗
客戶分類管理
客戶優(yōu)先管理矩陣
練習(xí)：設(shè)計自己的客戶分類方法及資源分配原則
有備而戰(zhàn)——客戶的銷售策略和方法
大客戶銷售策劃的結(jié)構(gòu)
銷售規(guī)劃的5項內(nèi)容
一體化解決方案的設(shè)計
大客戶開發(fā)模型
練習(xí)：制定某客戶的開發(fā)策略
成為客戶的大眾情人
5種經(jīng)典銷售風(fēng)格你屬哪一類
找到自己的撒手锏
面對不同客戶的銷售風(fēng)格應(yīng)對
進入顧客的頻道
測試：參訓(xùn)者銷售風(fēng)格測試
客戶關(guān)系基礎(chǔ)
客戶關(guān)系管理模型
客戶關(guān)系管理的4個步驟
客戶關(guān)懷的6種方法
客戶外交的5大形式
討論：本分行客戶關(guān)系管理的方法與手段

《優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護》課程目的
幫助客戶經(jīng)理開拓思路，利用相關(guān)理論方法實現(xiàn)客戶的識別、開發(fā)和維護，解決銷售活動中與客戶端最直接相關(guān)的幾個問題或障礙；
通過工具的分析和使用，掌握客戶識別的技術(shù)手段；
使客戶經(jīng)理掌握有效開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶需求的銷售策略和方法，成功實現(xiàn)差異化的銷售策略，并根據(jù)客戶的需要，提供有針對性的專業(yè)化解決方案；
幫助客戶經(jīng)理了解客戶關(guān)系的基本內(nèi)涵，初步學(xué)習(xí)和掌握維護和提升客戶關(guān)系的基本策略。
《優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護》是專門針對客戶經(jīng)理研發(fā)的課程，針對銀行業(yè)產(chǎn)品的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

《優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護》適合對象
售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任

《優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護》所屬分類
市場營銷

《優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護》所屬專題
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓(xùn)、

《優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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