《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱
第一部分: 高效溝通是一種能力
關(guān)于“溝通”的定義剖析
溝通是對(duì)話(huà)，而不是說(shuō)話(huà)
溝通考驗(yàn)的是怎么說(shuō)，而不是說(shuō)什么
溝通的目的是確認(rèn)“共識(shí)”，不是默認(rèn)“我以為”
高效溝通的前提--意愿
激發(fā)溝通意愿的四大步驟
開(kāi)啟溝通意愿的五個(gè)建議方法
(案例分析)
高效溝通的四大技術(shù)能力訓(xùn)練
觀(guān)察力
傾聽(tīng)力
表達(dá)力
邏輯力
(情景模擬互動(dòng))
第二部分: 溝通對(duì)象決定溝通形式
1、與上司溝通—輔佐
1)了解上司溝通習(xí)慣（最佳溝通時(shí)間表、溝通風(fēng)格……）
2)理解上司任務(wù)的深層意義,給予全面溝通信息反饋
2、與同事溝通---互助
1)良好的人際關(guān)系是同事高效溝通的重要輔助劑
2)準(zhǔn)確合宜的性格基調(diào)把握是溝通的有力武器
(案例分析)
3、與下屬溝通---激勵(lì)
1)管理者很重要的意義就是激勵(lì)釋放他人的能量
2)專(zhuān)業(yè)筆跡分析幫你準(zhǔn)確定位下屬的溝通類(lèi)型
(情景模擬互動(dòng))
4、與客戶(hù)溝通---貢獻(xiàn)
1)客戶(hù)最關(guān)心的是利益
2)用貢獻(xiàn)搞定“心”和“事”
(情景模擬互動(dòng))
第三部分: 溝通技巧提升溝通效率
吸引興趣—贏得關(guān)注度
挖掘人性的需求
利益核心驅(qū)動(dòng)打動(dòng)人心
(游戲互動(dòng)討論)
建立好感—培養(yǎng)信賴(lài)度
學(xué)會(huì)同頻
擅用贊美的力量
記住對(duì)方特別的日子或特別的事情
使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言—掃除溝通障礙
用溝通對(duì)象能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用有度）
用清晰明確的語(yǔ)言
(案例視頻解析)
管理語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)—目標(biāo)達(dá)成的助推器
無(wú)法忽略的情感效應(yīng)
“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要
(情景模擬演示)
觀(guān)點(diǎn)確認(rèn)不默認(rèn)—讓共識(shí)無(wú)異議
認(rèn)識(shí)人性語(yǔ)言漏斗
建立語(yǔ)言反饋確認(rèn)機(jī)制
注意語(yǔ)言順序—優(yōu)先次序有玄機(jī)
語(yǔ)言次序的差異效應(yīng)
聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)的心理分析
巧用決策引導(dǎo)—實(shí)現(xiàn)溝通預(yù)期結(jié)果
決策語(yǔ)言技巧的使用原則
讓決策人心甘情愿負(fù)責(zé)任
時(shí)刻注意情緒—晴雨表的特別力量
搞定“人”才能搞定“事兒”
溝通情緒管理的技巧方法
（案例解析：客戶(hù)投訴處理）
《職場(chǎng)高效溝通》課程目的
激發(fā)溝通意愿
提升溝通能力
學(xué)會(huì)用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)
培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化
從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力
《職場(chǎng)高效溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理
《職場(chǎng)高效溝通》所屬專(zhuān)題
職場(chǎng)溝通、
《職場(chǎng)高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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