《有效溝通與協(xié)作》課程大綱
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
溝通的重要性;
影響組織溝通的因素;
企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙;
溝通與協(xié)作的五大思維;
溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表現(xiàn);
良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
有效表達(dá)的方法
表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
真正想要傳遞什么信息?
接收信息的對(duì)象誰(shuí)?有什么特點(diǎn)?
如何才能最有效地傳遞信息?
信息編碼的3個(gè)原則
5W2H原則
金字塔原則
真實(shí)開(kāi)放原則
有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
親和力的建立:
同理心溝通
合一架構(gòu)法
預(yù)先框示法
假設(shè)法
二選一法
視覺(jué)法
下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級(jí))溝通
如何與上級(jí)溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個(gè)步驟
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
為什么我的建議沒(méi)有采納?
寫下來(lái),問(wèn)清楚,說(shuō)明白
復(fù)命:及時(shí)復(fù)命,讓業(yè)績(jī)不打折
如何與下屬溝通
下級(jí)溝通的原則
與問(wèn)題型員工溝通
如何提出你的批評(píng)
七、橫向(跨部門平級(jí))溝通
“功夫在詩(shī)外”的啟示
部門間橫向溝通的要點(diǎn)
了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
沖突的定義及新觀點(diǎn)
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突處理的5種常用方式
競(jìng)賽還是共贏?
沖突解決的原則
如何達(dá)成統(tǒng)一?
沖突解決的方法
九、有效的會(huì)議
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
十、雙贏談判的技巧
談判無(wú)處不在
談判成敗三大要素
談判的一般過(guò)程;
打有準(zhǔn)備之仗;
開(kāi)局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;
談判高手的特點(diǎn);
談判高手的五大信念
雙贏談判的規(guī)則
《有效溝通與協(xié)作》課程目的
幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;
通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人;
掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實(shí)現(xiàn)溝通暢通;
學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí),快速化解部門間的沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓,讓你無(wú)敵談判高手。
《有效溝通與協(xié)作》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。
《有效溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理