《高效溝通技巧》課程大綱
授課形式：(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)

第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑�的心�！?
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
內(nèi)部溝通的障礙
組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
組織內(nèi)明確模式
要求的五個(gè)原則
問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)
第三部分 高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)
為什么要傾聽(tīng)
傾聽(tīng)技巧
有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗”
第四部分 不同對(duì)象與形式的溝通
引言：不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請(qǐng)示上級(jí)
經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第五部分 跨部門(mén)溝通
引言：公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)�？绮块T(mén)溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考。
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議。
面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
內(nèi)部沖突處理技巧

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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