《電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》課程大綱
第一章、電話行銷的十個(gè)要素
一、用眼看，看全局
二、用耳聽(tīng)、聽(tīng)細(xì)節(jié)
三、用嘴巴講，溝通與重復(fù)
四、用手記、記重點(diǎn)
五、肢體語(yǔ)言參與、潛意識(shí)參與
六、激發(fā)想象力
七、用心感悟
八、身心放松
九、表達(dá)快樂(lè)
十、空杯歸零狀態(tài)
第二章、電話行銷是一種客戶溝通的談判
一、電話是一種超越時(shí)間與空間的談判
二、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果
三、銷售只生產(chǎn)營(yíng)業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤(rùn)
四、有效果比有道理更重要
第三章、電話行銷人員的時(shí)間管理
一、電話行銷前的充分準(zhǔn)備
1、顏色筆的錯(cuò)搭應(yīng)用
2、便簽紙的靈活應(yīng)用
3、電腦資料與打印名單的應(yīng)用（同類名單放在一起）
4、傳真、郵件、短信發(fā)送的時(shí)機(jī)掌握要點(diǎn)
5、如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白
二、名單的有效分類排列的方法
三、集中打電話的最佳時(shí)間段
四、同類名單同類打
五、重要客戶約定時(shí)間打的掌握
六、約訪電話的時(shí)間把控
七、溝通電話的時(shí)間把控
八、如何在新電話中講最有生產(chǎn)力的事情
九、每次拒絕都是遇到自己的老師
第四章、電話行銷聆聽(tīng)的十個(gè)要領(lǐng)
一、不要打斷客戶的話
二、不要讓自己的思緒偏離
三、真誠(chéng)積極的回應(yīng)
四、溝通取決對(duì)方的回應(yīng)
五、了解、回饋、反應(yīng)
六、努力了解講話的實(shí)質(zhì)
七、做出重點(diǎn)紀(jì)錄，并對(duì)重點(diǎn)做出確認(rèn)
八、不要臆測(cè)對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方說(shuō)的是真的
九、全身關(guān)注當(dāng)前的電話
十、提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)引導(dǎo)出問(wèn)題
第五章、通過(guò)電話快速挖掘與鎖定客戶需求
一、了解決策者或采購(gòu)者
二、提出解決方案與塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事
2、感性表達(dá)證明產(chǎn)品價(jià)值
三、測(cè)試成交的具體方法
四、建立親和力的十一種方法
1、贊美法則
2、使用客戶的口頭禪
3、重復(fù)客戶的講話
4、情緒同步
5、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)音同步
6、生理狀態(tài)同步
7、語(yǔ)言文字同步
8、信念同步
9、例同法
10、借喻法
11、幽默表達(dá)
第六章、如何在電話中解除客戶的抗拒點(diǎn)
一、客戶拒絕是成功的開始
二、解除抗拒點(diǎn)的理念是取得客戶的承諾
三、解除抗拒點(diǎn)的方法是通過(guò)合理的塑造價(jià)值的類比法
四、解除反對(duì)意見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、把資料發(fā)過(guò)來(lái)的吧
2、我們已經(jīng)有供應(yīng)商了
3、這種電話太多了，煩的很
4、沒(méi)時(shí)間、很忙
5、你們產(chǎn)品很貴
6、不需要
7、沒(méi)效果
8、暫時(shí)不考慮
9、再說(shuō)吧
10、需要會(huì)找你
11、到時(shí)聯(lián)系你
第七章、電話行銷成交中的關(guān)鍵用語(yǔ)
一、取得承諾的業(yè)務(wù)人員的正確的表達(dá)方法
二、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹
三、成交中不應(yīng)該說(shuō)的九個(gè)用語(yǔ)
《電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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