《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》課程大綱
店經(jīng)理的角色定位
——利潤(rùn)中心管理者角色、經(jīng)營(yíng)者角色、顧客的角色;店經(jīng)理的崗位職責(zé)分析;
——如何確定門(mén)店(專賣(mài)店)經(jīng)理工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);
——營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有、顧客滿意、標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、設(shè)備及物料。
——店經(jīng)理的崗位職責(zé)
店面行政管理介紹
全面營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、人員訓(xùn)練管理、能源設(shè)備管理、店內(nèi)行銷管理、公共關(guān)系管理、保全管理。
店鋪日常運(yùn)營(yíng)及值班管理
日常運(yùn)營(yíng)管理的定義和基本內(nèi)容
值班管理流程(值班前/值班中/值班后)
值班管理的執(zhí)行模式(觀察、判斷并選擇方案、采取改變)
——運(yùn)用有效的觀察手段和工具(值班巡視路線,值班檢查表,交接留言,營(yíng)
業(yè)報(bào)告,促銷計(jì)劃,個(gè)人管理技能)
——判斷并選擇方案的原則(這是個(gè)問(wèn)題嗎?影響與危害性如何?執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
是什么?決定將對(duì)什么有影響?解決的優(yōu)先原則?)
——采取改變的結(jié)果是什么?(立即行動(dòng)和長(zhǎng)期行動(dòng))
門(mén)店(專賣(mài)店)運(yùn)營(yíng)危機(jī)管理
營(yíng)運(yùn)中的危機(jī)狀況及企業(yè)內(nèi)危機(jī)狀況處理系統(tǒng)
危機(jī)狀況的種類及解決方案(面對(duì)新聞關(guān)注、公眾要求、員工受到傷害、性騷擾、搶劫、“難纏”的顧客)
如何成為出色的店經(jīng)理
兩種值班經(jīng)理角色的分析:消極的和積極的;
門(mén)店(專賣(mài)店)經(jīng)理的能力素質(zhì)要求
如何設(shè)計(jì)門(mén)店(專賣(mài)店)經(jīng)理個(gè)人能力提升階梯計(jì)劃。
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》課程目的
明確門(mén)店(專賣(mài)店)經(jīng)理的角色定位和職責(zé)界定,在個(gè)人管理能力被支持和提升的前提下,出色地完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。并掌握針對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)管理,通過(guò)協(xié)調(diào)崗位人員生產(chǎn)力,控制貨品的進(jìn)、銷、存,創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)氛圍,為顧客提供最佳的服務(wù)支持,獲得目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及合理的利潤(rùn)。
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》適合對(duì)象
店經(jīng)理、值班經(jīng)理、連鎖企業(yè)地區(qū)督導(dǎo)等
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷