《客戶(hù)信息管理》課程大綱
培訓(xùn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介
《客戶(hù)信息管理》---客戶(hù)資訊收集與管理
“ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆---------孫子兵法
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)迫切了解獲得客戶(hù)與市場(chǎng)的真實(shí)情況；這樣就需要加強(qiáng)客戶(hù)資訊與相關(guān)市場(chǎng)情報(bào)的收集與企業(yè)信息管理�！�
一、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高中層管理人員、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部及相關(guān)人員

二、培訓(xùn)天數(shù)
課時(shí)：一天（9:00 - 17:00）

三、培訓(xùn)成果
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
1. 掌握客戶(hù)資訊管理理論
2. 學(xué)習(xí)C R M 流程與方式 3. 了解諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)意義
4. 熟悉提高信息質(zhì)量的技巧
四、培訓(xùn)內(nèi)容 （可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）
一、 如何建立高效目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)1.資訊收集的流程
2. 接觸與收集渠道
3. 資訊收集預(yù)處理
4 空缺值信息分析
二、企業(yè)客戶(hù)收集信息質(zhì)量的重要性
1. 信息質(zhì)量的表現(xiàn)形式
2. 什么是“雷峰塔”現(xiàn)象
3. 優(yōu)質(zhì)信息的益處分析
4. “信息洪水”和“信息饑荒”
三、重要的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)
1. 阿羅— 德布魯定理
2. 不完整信息及其價(jià)值
3. 現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)的核心
4. 如何避免信息“檸檬”？
四、提高并維持客戶(hù)信息質(zhì)量的方法
1. 信息質(zhì)量決定客戶(hù)關(guān)系管理
2. 現(xiàn)代化信息庫(kù)與“無(wú)米之炊”
3. 時(shí)間資源和企業(yè)人、物、財(cái)
4. 處理錯(cuò)誤、殘缺和過(guò)時(shí)信息
五、CRM流程的主要應(yīng)用方式
1. OLAP在線分析法
2. CRM主要應(yīng)用法
3. 復(fù)雜客戶(hù)行為分析
4. 建模和參數(shù)的調(diào)整
5. 競(jìng)爭(zhēng)力與基礎(chǔ)評(píng)估
6. 多個(gè)數(shù)據(jù)源與均值
六、信息資訊的利用與銷(xiāo)售提升
1. 超越信息表層的戰(zhàn)術(shù)
2.. 培育更深業(yè)務(wù)的技巧
3. 如何引出更大的業(yè)務(wù)？4. 信息角色的有利轉(zhuǎn)變
七、如何有效建立客戶(hù)評(píng)分模型
1. 無(wú)關(guān)客戶(hù)的篩選
2. 現(xiàn)有客戶(hù)的標(biāo)注
3. 建立模型的目的
4. 權(quán)數(shù)與定義范圍
八、信息數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)與運(yùn)用
1. 收集和整理的困難點(diǎn)，
2. 目標(biāo)客戶(hù)與潛在客戶(hù)
3. 如何接觸與選取資訊
4. 數(shù)據(jù)模型與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)
九、學(xué)以致用 --------練習(xí)與思考
1. 公司客戶(hù)信息管理辦法
2. 客戶(hù)信息利用趣味案例
3. 如何綜合利用客戶(hù)信息
4. 信息不對(duì)稱(chēng)有效預(yù)防
五、培訓(xùn)方法
講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、測(cè)試、點(diǎn)評(píng)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、游戲 （講師講解 40% + 案例討論20% + 點(diǎn)評(píng)10％+ 其它 30％）

《客戶(hù)信息管理》課程目的
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
1. 掌握客戶(hù)資訊管理理論
2. 學(xué)習(xí)C R M 流程與方式 3. 了解諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)意義
4. 熟悉提高信息質(zhì)量的技巧

《客戶(hù)信息管理》適合對(duì)象
企業(yè)高中層管理人員、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部及相關(guān)人員

《客戶(hù)信息管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)信息管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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