《客戶信息管理》課程大綱
培訓課程內(nèi)容簡介
《客戶信息管理》---客戶資訊收集與管理
“ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆---------孫子兵法
市場競爭使企業(yè)迫切了解獲得客戶與市場的真實情況；這樣就需要加強客戶資訊與相關市場情報的收集與企業(yè)信息管理�！�
一、培訓對象
企業(yè)高中層管理人員、市場部、銷售部及相關人員

二、培訓天數(shù)
課時：一天（9:00 - 17:00）

三、培訓成果
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1. 掌握客戶資訊管理理論
2. 學習C R M 流程與方式 3. 了解諾貝爾經(jīng)濟學獎意義
4. 熟悉提高信息質量的技巧
四、培訓內(nèi)容 （可根據(jù)培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調(diào)整）
一、 如何建立高效目標客戶數(shù)據(jù)庫1.資訊收集的流程
2. 接觸與收集渠道
3. 資訊收集預處理
4 空缺值信息分析
二、企業(yè)客戶收集信息質量的重要性
1. 信息質量的表現(xiàn)形式
2. 什么是“雷峰塔”現(xiàn)象
3. 優(yōu)質信息的益處分析
4. “信息洪水”和“信息饑荒”
三、重要的諾貝爾經(jīng)濟學獎
1. 阿羅— 德布魯定理
2. 不完整信息及其價值
3. 現(xiàn)代信息經(jīng)濟的核心
4. 如何避免信息“檸檬”？
四、提高并維持客戶信息質量的方法
1. 信息質量決定客戶關系管理
2. 現(xiàn)代化信息庫與“無米之炊”
3. 時間資源和企業(yè)人、物、財
4. 處理錯誤、殘缺和過時信息
五、CRM流程的主要應用方式
1. OLAP在線分析法
2. CRM主要應用法
3. 復雜客戶行為分析
4. 建模和參數(shù)的調(diào)整
5. 競爭力與基礎評估
6. 多個數(shù)據(jù)源與均值
六、信息資訊的利用與銷售提升
1. 超越信息表層的戰(zhàn)術
2.. 培育更深業(yè)務的技巧
3. 如何引出更大的業(yè)務？4. 信息角色的有利轉變
七、如何有效建立客戶評分模型
1. 無關客戶的篩選
2. 現(xiàn)有客戶的標注
3. 建立模型的目的
4. 權數(shù)與定義范圍
八、信息數(shù)據(jù)的挖掘技術與運用
1. 收集和整理的困難點，
2. 目標客戶與潛在客戶
3. 如何接觸與選取資訊
4. 數(shù)據(jù)模型與現(xiàn)代營銷
九、學以致用 --------練習與思考
1. 公司客戶信息管理辦法
2. 客戶信息利用趣味案例
3. 如何綜合利用客戶信息
4. 信息不對稱有效預防
五、培訓方法
講演、案例分析、小組討論、練習、角色扮演、觀摩學習講演、案例分析、小組討論、練習、測試、點評、角色扮演、觀摩學習、游戲 （講師講解 40% + 案例討論20% + 點評10％+ 其它 30％）

《客戶信息管理》課程目的
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1. 掌握客戶資訊管理理論
2. 學習C R M 流程與方式 3. 了解諾貝爾經(jīng)濟學獎意義
4. 熟悉提高信息質量的技巧

《客戶信息管理》適合對象
企業(yè)高中層管理人員、市場部、銷售部及相關人員

《客戶信息管理》所屬分類
市場營銷

《客戶信息管理》內(nèi)訓服務流程

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