《職業(yè)經(jīng)理管理訓練——績效管理》課程大綱
一、管理引論
一次現(xiàn)場實驗
1、目標的價值
目標是精神的糧食。
目標是心靈的馬達。目標激發(fā)行動，激勵和約束維持行動（肯尼•布蘭查德）。有意義的挑戰(zhàn)性目標能為我們加速——磨房的產(chǎn)量。
目標是大腦的燈塔。
目標是生命的里程碑。提示階段性的成功——馬拉松冠軍訣竅。
沒有目標的時候——法布爾“毛毛蟲實驗”、“尼亞加拉瀑布癥”
目標失落的時候——“婚禮過后”、 “布登勃洛克一家”
目標設定的效果——1953年的哈佛調(diào)查
2、管理要界定的關鍵問題
干什么？——任務（總目標）
誰來干？——責任
怎么干？——方法、程序
干到什么程度？——工作標準、具體目標
如何保證？——考核、激勵制度
管理從目標開始!
如果你不知道你要到哪里，什么風都不會是順風!
3、績效管理的三大技能
目標管理
績效評估
激勵
討論：管理的最高境界是什么?
4、五種級別的管理者

二、目標管理
1、目標管理的概念
什么是目標？
什么是目標管理？
德魯克論目標管理
目標管理與傳統(tǒng)管理的不同

2、目標管理的理論基礎
X理論和Y理論

3、目標管理的意義
為什么要制定目標？

4、目標管理的實施步驟

5、目標設定
5.1目標設定的法則
A、目標自上而下層層分解
討論：為下屬確定明確的目標，同時也確定明確的方法，如何評價這種管理風格？
B、計劃自下而上層層上報
C、SMART原則
討論：為什么有時危機和競爭都幫助人成功？它們怎樣幫人達成成功？
5.2目標制定的程序
5.3員工目標設定過程
A、崗位分析：
誰是您的用戶？由用戶確定工作標準
B、目標確定：
5.4目標審查與商討
5.5如何應對員工的低目標
小游戲:能否用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）;用三條？
5.6好目標的特征
5.7目標書面化:目標卡或目標任務書
5.8將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃

6、目標執(zhí)行和控制
A、報表控制
為什么填寫報表？
填寫什么報表？
檢查分析報表
從報表中發(fā)現(xiàn)問題
B、目標達成情況期中檢討
期中檢討方法
檢討內(nèi)容：
發(fā)現(xiàn)問題：
例外管理原則
7、目標的修正
目標管理四大共同要素
好的目標管理體系要解決的8個問題

三、績效管理整體績效管理
1、績效管理概述
1.1績效的定義
“績效”定義——考核什么?
完成了的工作任務
“績效”= “結(jié)果”或“產(chǎn)出”
“績效”= “行為”
“績效” = “結(jié)果”+ “過程”（行為/ 素質(zhì)）
“績效” = “做了什么” + “能做什么”
1.2 績效評估與績效管理
績效管理的定義
績效評估=績效管理?
常見績效考核方法及其優(yōu)缺點
討論：為什么傳統(tǒng)的績效評估缺乏成效?
人力資源管理的價值理論
傳統(tǒng)的績效評估
1.3績效管理的目的
戰(zhàn)略目的
管理目的
開發(fā)目的
績效管理中的角色分工

2、績效管理的三階段
2.1績效計劃階段
2.1.1績效目標來源
A績效目標來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標
示例：績效目標分解
B績效目標來源二：應負責任
示例：應負責任與績效目標之間的關系
c績效目標來源三：內(nèi)外部客戶需求
2.1.2如何制訂具體崗位的關鍵業(yè)績指標( KPI )
A、KPI 設計方法一：
綜合制定關鍵崗位 KPI 主要依據(jù)關鍵成功要素（ CSF ）
案例：麥當勞的 CSF 與 KPI
B、KPI 設計方法二：平衡記分卡
“山娃”族的循環(huán)
績效發(fā)展循環(huán)推動成長
平衡記分卡—— 財務指標
平衡記分卡—— 客戶指標
平衡記分卡—內(nèi)部經(jīng)營過程指標
平衡記分卡—學習與成長指標
C、KPI 設計方法三：依據(jù)企業(yè)價值樹分析制定關鍵崗位 KPI
2.1.3好的KPI應有以下幾個特點
可衡量性
重大影響
可操作性
平衡性
2.1.4KPI 分解
KPI 指標分解的原則
明確 KPI 的計算和數(shù)據(jù)來源也是設計 KPI 體系的必要步驟
案例：某企業(yè)發(fā)展部績效考核指標總結(jié)
制定業(yè)績合同
績效合同核查
2.2 績效輔導階段
2.2.1收集信息與資料積累
2.2.2持續(xù)的績效溝通
績效溝通的方式
2.3 績效考核及反饋階段
績效評價的誤區(qū)和解決辦法
績效評估中的十種錯誤行為
績效考評的保證機制
考核結(jié)果的反饋
績效面談的目的
績效面談的流程
在面談中要避免出現(xiàn)的情況
績效改進的方法
績效結(jié)果的應用
有效績效管理的特征

3、績效管理系統(tǒng)的有效運行
3.1有效績效管理的要求:
A,對組織的要求：
B,對考核者的要求
C,對員工的要求
3.2保證績效管理有效性的辦法

四、激勵
1、激勵概述
激勵的定義----從管理開始
什么是激勵？
人的行為模式
激勵的力量
警覺性試驗：

2、激勵理論2.1內(nèi)因激勵理論
馬斯洛的需求層次理論（激勵理論的基礎）
赫茨伯格的雙因素激勵理論
麥克利蘭的成就激勵理論
2.2行為改造激勵理論
斯金納的強化理論
2.3過程激勵理論
亞當斯的公平理論。
維克多·弗羅姆的期望理論。

3、激勵的一般原則
公平原則
剛性原則
時機原則
清晰原則

4、激勵方式
角色(責任)激勵
目標激勵
薪酬激勵
授權激勵
危機（競爭）激勵
成就激勵
精神激勵
懲罰激勵（負激勵）

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