《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧》課程大綱
第一章、心態(tài)篇-心
心態(tài)-知識(shí)-技能的ASK模式,稻盛和夫公式(招行馬蔚華語錄)
營(yíng)銷的五大誤區(qū)
太好了!我真行!我真棒!
營(yíng)銷是世界上最難的最容易的兩件事情
質(zhì)變量變,業(yè)績(jī)是跑出來的(柳州農(nóng)信案例)
困難與出路,開口開口,業(yè)績(jī)到手,案例
營(yíng)銷是勇敢者的事業(yè):過程與結(jié)果,黑貓白貓
先賣人品,再賣商品:大誠(chéng)信與小技巧(農(nóng)行湖北分行案例)
金牌客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的品質(zhì):學(xué)習(xí)讓你與眾不同
第二章、戰(zhàn)略篇-道
行業(yè)分析
科特勒營(yíng)銷STV三角模型(民生銀行、光大銀行的供應(yīng)鏈營(yíng)銷)
營(yíng)銷的4P與4C
知人之智,了解你的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴
自知者明,營(yíng)銷的SWOT分析
二八定律VS長(zhǎng)尾理論
從需求談起,馬斯洛需求的五個(gè)層次,案例
客戶的核心需求及基礎(chǔ)產(chǎn)品(服務(wù))-期望產(chǎn)品(服務(wù))-附加產(chǎn)品(服務(wù)-)潛在產(chǎn)品(服務(wù))
挖掘客戶的需求-需求的冰山一角
卓越的營(yíng)銷人員VS普通營(yíng)銷人員,獵手-咨詢顧問-合作伙伴理
第三章、營(yíng)銷、服務(wù)與溝通的技巧-術(shù)
不拘一格:兵無常形,水無定勢(shì)
營(yíng)銷是與形形色色的人打交道
行業(yè)劃分與區(qū)域劃分,營(yíng)銷的MAN
如何短期讓你的客戶資料翻番?案例(中行銀行與東方航空)
營(yíng)銷工具的分析,成本VS效果
營(yíng)銷流程與營(yíng)銷目標(biāo)
做好準(zhǔn)備:營(yíng)銷的情緒調(diào)整,沒有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失。。ūkU(xiǎn)客戶經(jīng)理案例)
做好準(zhǔn)備:抓住客戶興趣點(diǎn)
暈輪效應(yīng)第一印象,營(yíng)銷的敲門磚
拜訪的頻率,寒暄與談資,精美的開場(chǎng)白(IBM地稅營(yíng)銷案例)
約見的小技巧,,二選一,雙贏的技巧
快樂服務(wù)營(yíng)銷溝通三部曲:微笑-世界通行的語言(金牌營(yíng)銷員原一平)
快樂服務(wù)營(yíng)銷溝通三部曲:贊美-無人聞過則喜
快樂服務(wù)營(yíng)銷溝通三部曲:幽默-營(yíng)銷的潤(rùn)滑劑,設(shè)法逗你的客戶開心
四種營(yíng)銷溝通技巧:聽說讀寫
四種營(yíng)銷溝通技巧:聽比說重要;筆和紙做好記錄,寫下來,方案營(yíng)銷;讀懂你的客戶
四種類型的客戶,營(yíng)銷的望聞問切診斷法,察言觀色,SPIN提問,切入無孔不入,靈敏的嗅覺(華為大戰(zhàn)思科)
推銷方格的5類人員遇到購(gòu)買方格的5類人員
6度空間理論:關(guān)系營(yíng)銷,轉(zhuǎn)介紹
創(chuàng)意營(yíng)銷,小小創(chuàng)意大大不同;送禮:只送對(duì)的,不選貴的(中行廣州分行案例)
討論:回扣問題,太陽的黑子
轉(zhuǎn)介紹,緣故法,五緣五同,六度空間理論
面對(duì)拒絕,異議的處理:漢堡包法,迂回營(yíng)銷
第四章、服務(wù)-營(yíng)銷-溝通實(shí)戰(zhàn)演練-演
產(chǎn)品的介紹:廣深高速,方案營(yíng)銷,F(xiàn)ABE介紹法,營(yíng)銷話術(shù)
產(chǎn)品組合營(yíng)銷
角色扮演,綜合通關(guān)訓(xùn)練
第五章、客戶關(guān)系維護(hù)-化
重要的第一單:信心與經(jīng)驗(yàn)
重點(diǎn)的客戶與重點(diǎn)產(chǎn)品
營(yíng)銷的買馬行動(dòng)
忠誠(chéng)度與滿意度(銀行的五類客戶)
五種類型的客戶及對(duì)策
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧》課程目的
讓客戶經(jīng)理們能夠快樂營(yíng)銷,運(yùn)用高效的溝通能力,向客戶提供優(yōu)秀服務(wù)。
學(xué)習(xí)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧,提高營(yíng)銷能力,不斷運(yùn)用到實(shí)際工作中,以最大化穩(wěn)定客戶,發(fā)掘客戶需求,達(dá)到業(yè)績(jī)最大化。
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧》適合對(duì)象
銀行客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)員等。
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷