《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5s管理》課程大綱
一、5s管理的概念
1、5s管理的定義
2、5s管理的意義
3、5s管理的效用
4、銀行推行5S的意義
二、5S管理之1S----整理
1、定義：
●將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)；
●不必要的東西要盡快處理掉。
2、目的：
●騰出空間，空間活用
●防止錯(cuò)用、錯(cuò)送
●塑造清爽的工作場(chǎng)所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)
⑶將不要物品清除出工作場(chǎng)所
⑷對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查
三、5S管理之2S ----整頓
1、定義：
●對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。
●明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。
2、目的：
●工作場(chǎng)所一目了然
●整整齊齊的工作環(huán)境
●消除找尋物品的時(shí)間
●消除過(guò)多的積壓物品
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實(shí)施要領(lǐng)：
（1）前一步驟整理的工作要落實(shí)
（2）需要的物品明確放置場(chǎng)所
（3）擺放整齊、有條不紊
（4）場(chǎng)所、物品標(biāo)示
（5）制訂廢棄物處理辦法
四、5S管理之3S ----清掃
1、定義：
●將工作場(chǎng)所清掃干凈。
●保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。
2、目的：
●消除贓污
●保持職場(chǎng)內(nèi)干凈
●窗明幾凈的工作環(huán)境
3、實(shí)施要領(lǐng)：
（1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）
（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污
（3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離
（4）建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范
（5）開(kāi)始一次大廳的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈
五、5S管理之4S -----清潔
1、定義：
●將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。
2、目的：
● 維持上面3S的成果
3、實(shí)施要領(lǐng)：
（1）落實(shí)前3S工作
（2）制訂目視管理的基準(zhǔn)
（3）制訂5S實(shí)施辦法
（4）制訂考評(píng)、稽核方法；制度化，定期檢查。
（5）制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行
（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。
六、5S管理之5S ----素質(zhì)
1、定義：
●通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。
2、目的：
●提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。
3、實(shí)施要領(lǐng)：
（1）工裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)
（2）制訂各部門服務(wù)言行禮儀守則
（3）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）
（4）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮儀操等）
（5）制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定,推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度
七、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5s管理》課程目的
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)5S管理的含義和意義 ；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境改善方法；
3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及服務(wù)營(yíng)銷氛圍的創(chuàng)造；

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5s管理》適合對(duì)象
各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員

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生產(chǎn)管理

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現(xiàn)場(chǎng)管理、精益5S推行實(shí)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)改善、

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5s管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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