《質(zhì)量功能展開（QFD）實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
1.質(zhì)量功能展開（QFD）介紹
1.1 QFD概要（如起源、發(fā)展）
1.2 QFD的作用
1.3 QFD的益處

2.質(zhì)量功能展開基本方法
2.1質(zhì)量屋的建立
2.1.1左 墻——顧客需求及其重要度。
2.1.2天花板——工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)。
2.1.3房 間——關(guān)系矩陣。
2.1.4地 板——工程措施的指標(biāo)及其重要度。
2.1.5屋 頂——相關(guān)矩陣。
2.1.6右 墻——市場競爭能力評(píng)估矩陣。
2.1.7地下室——技術(shù)競爭能力評(píng)估矩陣。
案例:圓珠筆一級(jí)質(zhì)量屋的建立
2.2 客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求（工程措施）的確定
2.3 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
2.4各階段質(zhì)量功能的展開
2.4.1顧客要求——產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)要求
2.4.2產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)要求——零部件要求
2.4.3零部件要求——工藝要求
2.4.4工藝要求——生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求
2.5 質(zhì)量屋的迭代與完善
2.6 并行工程與QFD的結(jié)合應(yīng)用

3.質(zhì)量功能展開操作流程
3.1確定要實(shí)施的QFD項(xiàng)目
3.2成立QFD的交叉多功能小組（CFT）
3.2.1 交叉多功能小組的組成
3.2.2 團(tuán)隊(duì)工作法
3.3顧客需求分析
3.3.1顧客需求調(diào)查
3.3.2顧客需求的整理(統(tǒng)計(jì)與分析）
3.3.3市場競爭力分析
3.4工程措施和瓶頸技術(shù)的確定
3.4.1工程措施的確定
3.4.2 質(zhì)量屋要素的量化評(píng)估
3.4.3工程措施指標(biāo)的確定
3.4.4 質(zhì)量屋的全面評(píng)估
3.4.5 關(guān)鍵措施和瓶頸技術(shù)的確定
3.5(從客戶需求到量產(chǎn))各級(jí)質(zhì)量屋建立、評(píng)估及完善
3.6關(guān)鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)與強(qiáng)化控制的落實(shí)
3.7質(zhì)量屋的不斷迭代與完善(QFD的持續(xù)改進(jìn))
3.8計(jì)算機(jī)輔助QFD（CAQFD）
3.9建質(zhì)量屋注意事項(xiàng)
3.9.1選擇適合自己的項(xiàng)目
3.9.2根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量屋的裁剪
3.9.3應(yīng)用質(zhì)量屋進(jìn)行設(shè)計(jì)方案優(yōu)選
3.9.4注重權(quán)衡研究
3.9.5 QFD小組的組織落實(shí)

4.質(zhì)量功能展開量化評(píng)估方法
4.1層次分析法
4.2模糊評(píng)分法
4.3常規(guī)量化評(píng)估方法
4.3.1顧客要求重要度評(píng)估
4.3.2相關(guān)性及關(guān)系度評(píng)估
4.3.3相關(guān)性質(zhì)及相關(guān)程度
4.3.4市場競爭能力評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
4.3.5技術(shù)競爭能力評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
4.3.6綜合競爭能力指數(shù)（C）
4.3.7計(jì)算公式匯總
案例:圓珠筆一級(jí)質(zhì)量屋的建立

5. QFD在技術(shù)、可靠性、成本等方面的應(yīng)用
5.1 QFD在技術(shù)方面的應(yīng)用
5.2 QFD在可靠性方面的應(yīng)用
5.3 QFD在成本方面的應(yīng)用

6. 一些質(zhì)量、可靠性工具與QFD的集成
6.1 QFD與新舊QC七大工具的結(jié)合
6.2 QFD與可靠性的結(jié)合
6.3 QFD與健壯設(shè)計(jì)（或叫穩(wěn)健(Robust)設(shè)計(jì)、田口方法、三次設(shè)計(jì)等）的結(jié)合

7. QFD在制造業(yè)以外領(lǐng)域的應(yīng)用
7.1 QFD在管理領(lǐng)域的應(yīng)用
7.2 QFD在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
7.3 QFD在軟件開發(fā)領(lǐng)域的應(yīng)用
案例:某汽車零部件一級(jí)質(zhì)量屋的建立

8．練習(xí)
8.1結(jié)合客戶公司的產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用練習(xí)

9. 解疑、討論和總結(jié)
9.1 解疑、討論：結(jié)合客戶公司的產(chǎn)品進(jìn)行解疑、討論，并再回到開頭的問題來進(jìn)行回顧
9.2 整個(gè)培訓(xùn)的總結(jié)

《質(zhì)量功能展開（QFD）實(shí)戰(zhàn)》課程目的
課程目的

1.通過短期強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)讓學(xué)員較全面、系統(tǒng)地了解質(zhì)量功能展開（QFD）；確保學(xué)員回到工
作崗位后能夠更好地運(yùn)用到自身所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量功能展開（QFD）中去；
2.在全球激烈競爭情況下，質(zhì)量功能展開可幫助引導(dǎo)企業(yè)資源，使企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品更能全面滿足顧客的需要，以提高企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)路和產(chǎn)品質(zhì)量以及可靠，從而為企業(yè)贏得競爭地位，保持領(lǐng)先優(yōu)勢。
3.有利于企業(yè)達(dá)到早期識(shí)別和確定客戶明顯和潛在的需求，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要
求，并將設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為適宜的部件、過程和生產(chǎn)要求；達(dá)到降低產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)過程中的
風(fēng)險(xiǎn)，促成產(chǎn)品開發(fā)能夠成功和更好的實(shí)時(shí)上市。
課程收益

1.系統(tǒng)提升個(gè)人和企業(yè)質(zhì)量功能展開（QFD）的能力和業(yè)務(wù)水平；進(jìn)而達(dá)到早期識(shí)別和確定客戶
明顯和潛在的需求，以便幫助企業(yè)引導(dǎo)資源更好地使顧客滿意，提升客戶滿意度20%以上；
2.在通過QFD識(shí)別了客戶需求后，有利于企業(yè)分清主次抓住重點(diǎn)進(jìn)行預(yù)防和實(shí)施早期的質(zhì)量控制，減少后期的設(shè)計(jì)更改；為企業(yè)產(chǎn)品投放市場的時(shí)間縮短30%以上；有效地提高公司的經(jīng)濟(jì)效益；
3.有助于把客戶需求和設(shè)計(jì)、零部件、工藝等結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品整體的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；
4.有助于早期識(shí)別潛在相沖突的設(shè)計(jì)要求；保持管理和技術(shù)的可復(fù)制性、繼承性以及有助于建
立工程知識(shí)庫。

《質(zhì)量功能展開（QFD）實(shí)戰(zhàn)》適合對(duì)象
產(chǎn)品、研發(fā)、工程或技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、項(xiàng)目等部門對(duì)該課題有興趣的工程師、主管、經(jīng)理，以及公司內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品、研發(fā)、工程或技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、項(xiàng)目的總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等。

《質(zhì)量功能展開（QFD）實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量功能展開（QFD）實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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