《TQM全面品質(zhì)管理研修班》課程大綱
一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)會(huì)識(shí)別與分析問(wèn)題
組隊(duì)組建與分組
什么是問(wèn)題
識(shí)別問(wèn)題，展開思維，開啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問(wèn)題解決能力
回應(yīng)案例，現(xiàn)在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對(duì)問(wèn)題的可能性分析，團(tuán)隊(duì)思維最佳的狀態(tài)
我們來(lái)開始識(shí)別問(wèn)題
⑴四種問(wèn)題類型
⑵真因確認(rèn)的四種工具與方法
您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
選擇可比較的對(duì)象
問(wèn)題為什么以當(dāng)前的狀況發(fā)生？
分析差異，尋找問(wèn)題的原因
如何驗(yàn)證真正的原理
透過(guò)問(wèn)題，我們看品質(zhì)管理
二、TQM全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)-品質(zhì)意識(shí)
說(shuō)文解字,看”品質(zhì)”了解其含義
品質(zhì)貫穿工作中的每個(gè)過(guò)程
認(rèn)識(shí)你的下一個(gè)工序,他就是你的客戶
品質(zhì)責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)
你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求
視頻案例
TQM 之人的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之事的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之物的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表
階段小結(jié)
三、 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤理解
如何實(shí)施戴明輪PDCA?
PDCA 的八個(gè)具體步驟
PDCA 循環(huán)實(shí)例
階段小結(jié)
四、TQM工具與方法之-QC7（本節(jié)QC式問(wèn)題解決方法是從短期角度出發(fā)的）
此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過(guò)一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)
據(jù)意識(shí),能夠快速就問(wèn)題進(jìn)行歸類,自然形成以事實(shí)說(shuō)話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/
故事說(shuō)起,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
QC 式問(wèn)題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場(chǎng)案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC 案例
識(shí)圖練習(xí)
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)與要點(diǎn)?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)
QC7 手法重點(diǎn)講解大家分析出來(lái)容易出錯(cuò)的那二種
快速掌握QC7 口決
階段小結(jié)
五、TQM 工具與方法之-問(wèn)題分析與解決八步法（本節(jié)8D 是從根本問(wèn)題角角，傾底解決
問(wèn)題方法）
質(zhì)量問(wèn)題與對(duì)應(yīng)流程的八步法,即8D
什么是問(wèn)題?問(wèn)題分類
不良的來(lái)源:變異
如何意識(shí)到問(wèn)題?走動(dòng)式管理法
日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防
三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時(shí)需要用到8D
1D 小組解決問(wèn)題的方法
2D 描述問(wèn)題,如何描述問(wèn)題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個(gè)為什么
5W2H
演練頭腦風(fēng)暴的方法
3D 實(shí)施與驗(yàn)證臨時(shí)(限制)行動(dòng)
案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會(huì)如何去做?
4D 制定如何解決問(wèn)題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運(yùn)用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D 驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)
量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會(huì)解決問(wèn)題，并且不會(huì)造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評(píng)價(jià),制訂應(yīng)
急措施
6D 實(shí)施永久改進(jìn)行動(dòng)
目的在于糾正了A,又引起了B
確認(rèn)證據(jù)
7D 防問(wèn)題重現(xiàn)
8D 祝賀你的小組
階段小結(jié)
六 運(yùn)用過(guò)程方法找出控制過(guò)程的核心要求
案例說(shuō)明,什么是過(guò)程
問(wèn)題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？
生產(chǎn)部關(guān)心什么？
品質(zhì)部關(guān)心什么？
工程部關(guān)心什么？
老板關(guān)心什么？
顧客關(guān)心什么？
典型的過(guò)程方法
如何用過(guò)程方法
過(guò)程的分類
過(guò)程單元及交互關(guān)系
我們對(duì)過(guò)程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過(guò)程的識(shí)別
階段小結(jié)
七、全面品質(zhì)成本管理
品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
品質(zhì)成本管理
-成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃
-成本分析報(bào)告
-成本控制和考核
-構(gòu)成比例和特性曲線
練習(xí)與分解
全面品質(zhì)成本管理
-全面品質(zhì)成本的構(gòu)成
-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用
練習(xí)與分解
小結(jié)
八、全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化------達(dá)至品質(zhì)安定化
視頻案例
問(wèn)題分享
何謂標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
員工異動(dòng)對(duì)品質(zhì)的影響
物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化
QC 工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書（案例）
流程時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)上
小結(jié)
九、全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享
物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC 作戰(zhàn)
后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察
品質(zhì)提案改善制度
4M 變更管理體制
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
品質(zhì)成本：“過(guò)剩品質(zhì)”的思索
大總結(jié)。
課畢，考試，擬定課后行動(dòng)計(jì)劃。

《TQM全面品質(zhì)管理研修班》課程目的
透過(guò)學(xué)習(xí)，激發(fā)問(wèn)題意識(shí)，并掌握快速識(shí)別與分析問(wèn)題的方法
深化與激發(fā)品質(zhì)意識(shí)，建立品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的概念，深化對(duì)質(zhì)量的理解
認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，建立品質(zhì)鏈概念
加深對(duì)TQM 的理解，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機(jī)結(jié)合
通過(guò)練習(xí)體驗(yàn)質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法，掌握QC 式業(yè)務(wù)改善工具和技巧
學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決思路,具體問(wèn)題解決能力
建立正確的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)

《TQM全面品質(zhì)管理研修班》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面品質(zhì)管理研修班》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、

《TQM全面品質(zhì)管理研修班》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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