《天下良醫(yī)責(zé)任——— 科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》課程大綱
一、人生處處離不開(kāi)溝通，成功時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通
什么是溝通：說(shuō)得體的話(huà)，做得體的事
　　了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開(kāi)溝通
管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在
溝通的誤區(qū)


二、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
角色心理與認(rèn)知
緊張緩和
　　　自我求證
　　　算命的心理術(shù)
　　　二選一
　　　正義的假面具
　　　弗洛伊德的心理解剖圖 本我 自我 超我

三、溝通的總原則

　　　以情動(dòng)人大于以理服人
　　　人在感情與理智面前寧可選擇感情
　　　溝通金三角

四、溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨

比批評(píng)更有效的力量
讓對(duì)方感受到自尊
切勿與人爭(zhēng)論激辯
理智面對(duì)他人的過(guò)錯(cuò)
少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法

五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開(kāi)溝通的大門(mén)
贊美有方，揀好聽(tīng)的說(shuō)
學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí)
贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)

六、溝通步驟

　　　聽(tīng)的技巧： 專(zhuān)注、同理心
看的技巧
問(wèn)的藝術(shù) 避免用“為什么”開(kāi)始、開(kāi)放、封閉
說(shuō)的技巧 資源 關(guān)系 不確定

七、會(huì)說(shuō)話(huà)是一種藝術(shù)，需要智慧

語(yǔ)言藝術(shù)，職場(chǎng)成功的法寶
抓住人心，讓你更加討人喜歡
用溝通擊破合作的“壁壘”
開(kāi)口是金，說(shuō)話(huà)藝術(shù)定成敗
交流講技巧，給人留下好印象
溝通智慧，妙在曲徑通幽
談吐不凡，幽默機(jī)智贏得人心

八、心理疏導(dǎo)

克服憂(yōu)慮的萬(wàn)靈公式
學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié) 釋放憂(yōu)慮
學(xué)會(huì)享受工作
通過(guò)運(yùn)動(dòng)、進(jìn)行減壓

九、調(diào)整情緒：智者的法門(mén)

光明思維
學(xué)會(huì)控制情緒
憤怒陷入漩渦
擁有海闊天空的生活

十、溝通活學(xué)活用，邁向人生顛峰

上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難
不跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論，不計(jì)較個(gè)人得失
坦誠(chéng)接受批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
給領(lǐng)導(dǎo)提建議，以迂為直巧說(shuō)服
尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人


下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)
凝聚魅力，做下屬交口稱(chēng)贊的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長(zhǎng)
恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權(quán)一手放權(quán)，彰顯團(tuán)隊(duì)精神
上通下達(dá)上行下效，信任征服人心


平行溝通，成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進(jìn)的動(dòng)力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應(yīng)有的舉動(dòng)和不該說(shuō)的話(huà)
做同事的最佳拍檔

與不同性格、不同年齡、不同文化層次的人溝通

十一、會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿(mǎn)閉幕
會(huì)議的溝通功能
當(dāng)好會(huì)議的主持者
盡量讓每個(gè)人都參與會(huì)議
巧引話(huà)題，讓會(huì)議有序進(jìn)行
營(yíng)造氛圍，開(kāi)一個(gè)高效的圓桌會(huì)議

十二、專(zhuān)題溝通

禮儀溝通，讓溝通來(lái)得有品位
保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié)
迎來(lái)送往的禮儀藝術(shù)
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來(lái)：送禮送心意，溝通有創(chuàng)意
電話(huà)溝通，一線(xiàn)牽動(dòng)萬(wàn)人心
做好拔動(dòng)號(hào)碼前的準(zhǔn)備
接電話(huà)的藝術(shù)
通話(huà)中別讓對(duì)方不耐煩
掛電話(huà)也是要講修養(yǎng)的
應(yīng)對(duì)特殊電話(huà)的技巧
書(shū)面溝通，溝通盡在不言中
鴻雁傳書(shū)，一切盡在不言中
寫(xiě)個(gè)字條便箋，溝通更簡(jiǎn)單
感謝信，讓你的謝意更深情
邀請(qǐng)函，帶著莊重去請(qǐng)客
賀信賀電，送上一份濃濃的祝福
介紹信，商務(wù)溝通的有利“鵲橋”
寫(xiě)作溝通中的邏輯
常用商務(wù)寫(xiě)作

網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚
利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交流平臺(tái)
發(fā)個(gè)電子郵件：一鍵式快捷溝通
火爆的新時(shí)代聊天工具
不在虛擬中沉醉，有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通
朋友溝通，建立親密無(wú)間的友誼
別等需要的時(shí)候才想起朋友
朋友不是拐杖，也不是“出氣筒”
用忠誠(chéng)去灌溉，用熱情去催發(fā)
朋友情誼有深淺，溝通方式有區(qū)別
跨文化溝通
跨文化溝通的意義
東西方溝通文化的差異
跨文化溝通策略

與媒體的溝通
認(rèn)識(shí)媒體
企業(yè)與媒體的溝通
企業(yè)與媒體的長(zhǎng)期合作
危機(jī)溝通
危機(jī)管理
危機(jī)預(yù)防
危機(jī)處理
危機(jī)處理中的媒體溝通策略 3T7W
不同類(lèi)型的危機(jī)處理

《天下良醫(yī)責(zé)任——— 科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》課程目的
解決高層溝通難、上下級(jí)溝通難、部門(mén)間溝通難的問(wèn)題，創(chuàng)造溝通型組織文化；
學(xué)會(huì)觀察人、激勵(lì)人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問(wèn)題
學(xué)會(huì)如何與患者及家屬溝通，減少和避免糾紛的發(fā)生學(xué)會(huì)如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī)
學(xué)會(huì)如何與公眾或社會(huì)溝通，更好地展示形象、獲得支持
學(xué)會(huì)自我心態(tài)分析，開(kāi)發(fā)自身潛能，全面提升自身能力等

《天下良醫(yī)責(zé)任——— 科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》適合對(duì)象
　　　科室主任及護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科（處）長(zhǎng)、護(hù)理部主任等。

《天下良醫(yī)責(zé)任——— 科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《天下良醫(yī)責(zé)任——— 科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、責(zé)任勝于能力、責(zé)任勝于能力培訓(xùn)、

《天下良醫(yī)責(zé)任——— 科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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