資歷
曾任中銀國際證券培訓(xùn)顧問
中南財大工商管理學(xué)碩士
10年以上銀行業(yè)培訓(xùn)、項目咨詢經(jīng)驗
建、中、工、農(nóng)、上海浦發(fā)、招商、深發(fā)張等數(shù)家銀行特聘講師
原創(chuàng)課程:
《網(wǎng)點管理效能提升》
《廳堂聯(lián)動營銷管理》
《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理》
《大堂經(jīng)理服務(wù)“贏”銷》
《中國銀行對公賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程》
《對公柜員服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程》
《客戶經(jīng)理三維提升》
《危機(jī)事件處理—投訴抱怨處理技巧》
《網(wǎng)點對公人員營銷技能提升》
�。ㄣy行網(wǎng)點、營業(yè)廳）現(xiàn)場服務(wù)輔導(dǎo)
重點咨詢成果:
2013年5月，中國工商銀行婁底市分行兩家支行“營銷管理”項目，通過六天的輔導(dǎo)，徹底改變該支行營銷管理面貌，并通過營銷業(yè)績提升的數(shù)據(jù)證明該支行的實力，建立管理人員的信心；
2012年3月，中國銀行湖南省分行組織對芙蓉支行營業(yè)部“服務(wù)營銷雙動力”項目，5天輔導(dǎo)時間不僅營業(yè)部比較頭痛的存款業(yè)務(wù)每天新增達(dá)到400萬左右，還在一些難以營銷的中間業(yè)務(wù)上面通過輔導(dǎo)有了很大的突破，該項目也得到了省分行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評；授課過程中能夠緊密結(jié)合學(xué)員的工作實際進(jìn)行講解服務(wù)營銷技巧，并采用豐富多彩的教學(xué)模式在課程中進(jìn)行實戰(zhàn)演練，獲得學(xué)員的好評。
2011年11月中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“明星大堂經(jīng)理”評選項目：主要輔導(dǎo)南京銀行的大堂經(jīng)理1人與中國建設(shè)銀行浙江省分行的大堂經(jīng)理2人獲得“魅力之星”獎與“親善之星”獎。
2010年中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙區(qū)分行《打造五星級網(wǎng)點》顧問講師：在內(nèi)蒙區(qū)選擇五個標(biāo)桿網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，采用白天現(xiàn)場指導(dǎo)，晚上培訓(xùn)的模式。
2007年擔(dān)任中國銀行深圳市分行《“迎奧運，真情服務(wù)”一線柜員服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練營》項目總監(jiān)：通過大范圍調(diào)研了解最基層員工需求，通過客戶滿意度調(diào)查進(jìn)一步確定培訓(xùn)方向，一線柜員基本服務(wù)規(guī)范手冊和話術(shù)腳本的制定。
2013年培訓(xùn)記錄
銀行類：
湖南婁底市工商銀行、四川成都中行、吳江農(nóng)行（共四期）、寧波農(nóng)合行（共四期）、寧波銀行、河南鶴壁農(nóng)信社（共三期）、浙江省農(nóng)行、寧波余姚農(nóng)合行、北侖信用聯(lián)社（共4期）
2011-2012年培訓(xùn)記錄：
銀行類：
中國銀行（江蘇省中行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行、
廣州白云中行、貴州中行、東莞中行、成都中行）中國建設(shè)
銀行（廣東省建行、內(nèi)蒙建行、滁州建行、深圳建行、廈門
建行、承德建行、東莞建行、四川建行川南片區(qū)分行）中國
農(nóng)業(yè)銀行（臺州農(nóng)行、嘉興農(nóng)行、紹興農(nóng)行、梅州農(nóng)行）
北京招行、濟(jì)南招行、合肥浦發(fā)行、臺州浦發(fā)行、肇慶市端
州農(nóng)村信用合作社、上海招行、上海銀行、廣發(fā)行等。
《網(wǎng)點危機(jī)事件處理技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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