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3G業(yè)務產品銷售技巧提升訓練
添加時間:2013-09-26      修改時間: 2013-09-26      課程編號:100160118
《3G業(yè)務產品銷售技巧提升訓練》課程大綱
1、 攻心為上——客戶心理分析與解讀
& 積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)
& 客戶的四種分類與心理分析
& 客戶購買3G業(yè)務產品的要素與心理曲線圖示
& 如何識別客戶的購買信號
& 針對客戶需求進行銷售促成,成交是銷售人員唯一生存的本質
課堂討論:客戶購買心理需求的產生與滿足條件


2、 贏得興趣——成為受客戶喜愛的溝通高手

& 與客戶溝通的方法和步驟;
& 如何迅速引起客戶的興趣;
& 快速建立良好的第一印象
& 客戶溝通之非語言表達技巧
& 客戶溝通之服務語言表達技巧
& 客戶溝通之傾聽技巧
& 客戶溝通之反饋技巧
& 客戶溝通之贊美技巧
& 如何贏取客戶信任的溝通方式
練習:一分鐘打動客戶實戰(zhàn)演練


3、 投石問路——通過提問發(fā)掘與引導需求

& 銷售中確定客戶需求的技巧
& 詢問的目的與實施策略
& 傾聽的重要性與選擇性
& 化隱藏性需求為明確需求
& 成功的SPIN需求調查分析
& 背景型、需求型、暗示型、價值型問題
& 運用SPIN常見的注意點
& 運用總結技巧引導解決方案
討論:尋找3G業(yè)務產品暗示型問題


4、 顯示能力——3G業(yè)務產品說明與呈現(xiàn)的技巧

& 如何做產品介紹與說明;
& 產品說明的步驟;
& 如何進行產品特性、優(yōu)點、利益的轉換;
& FABE分析
& 3G業(yè)務產品賣點提煉
& 如何做同行同類產品競爭優(yōu)勢分析
& 產品說明的技巧及注意事項;
& 如何說服客戶。
& 產品展示的準備、過程說明
& 展示中的異議與狀況處理
練習:3G終端業(yè)務功能介紹實戰(zhàn)演練

5、 解除疑慮——異議處理技巧
& 客戶購買3G業(yè)務產品異議的類型及原因
& 處理異議的原則與程序
& 解除疑慮和反對意見的技巧
& 常見異議的處理方法;
& 異議處理的技巧掌握。
練習:3G業(yè)務產品異議處理現(xiàn)場演練


6、 臨門一腳——最終成交技巧

& 締結成交的時機;
& 購買訊息與線索解讀
& 規(guī)避/退縮訊息的捕捉
& 常用締結方法
& 締結成交的技巧運用。
& 最后階段經常使用的戰(zhàn)術
& 要求成交的可能方法及技巧
練習:銷售情景模擬,流程完整演練


7、 關系維護——銷售后的客戶關系管理

& 什么樣的客戶關系策略最有效?
& 客戶關系發(fā)展與維護的真正含義是什么?
& 如何對客戶實施有效關懷以帶動后期銷售?
& 如何評估客戶關系?
& 客戶關系管理的關鍵要點是什么?
& 在資源有限的前提下如何實施有效的客戶關懷?


《3G業(yè)務產品銷售技巧提升訓練》所屬分類
市場營銷

《3G業(yè)務產品銷售技巧提升訓練》所屬專題
銷售技巧提升、銷售技巧培訓、產品經理培訓、銷售代表培訓、3G時代體驗式培訓、
《3G業(yè)務產品銷售技巧提升訓練》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師江濤老師簡介
江濤
江濤
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內資深心靈導師
國內資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師(TMCC)
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會)授權的國際注冊企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任,中國教育產業(yè)集團市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導,多年公眾演說經驗和專業(yè)培訓功底,培訓經驗4000課時以上,十年以上團管理經驗及團隊體驗式教學經驗,近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場培訓,訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

授課風格:輕松自然,將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用,根據企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流,引導學員突破舊有思維,注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)培訓班》(12H)
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》(12H)
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》(12H)
《大堂經理主動服務營銷技巧》(12H)
《銀行網點投訴處理技巧》(12H)
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》(12H)
《卓越團隊體驗式訓練 (室內拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務產品銷售技能提升訓練(12H)
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團隊執(zhí)行力提升培訓(12H)
高效團隊管理與激勵(12H)
集團(政企)客戶經理營銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班(18H)

近期輔導并服務過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農信社(2期)、寧鄉(xiāng)農商行(4期)、江門農信社、廣州建設銀行(2期)、中山建設銀行(2期)、日照建設銀行(2期)、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農業(yè)銀行、天津農業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè):
珠海移動(5期)、深圳移動、廣州移動(4期)、江蘇移動(2期)、陜西移動(3期)、滄洲移動(2期)、山西移動(6期)、湖南移動(3期)、安化移動(3期)、南平移動、鹽城移動、淮安移動(14期)、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動(2期)、雙鴨山移動(2期)、朔州移動(6期)、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動(3期)、日照移動(2期)、南京移動(2期)、河北移動(7期)、隨州移動(2期)、臨沂移動、海南移動(4期)、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
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·網點客戶投訴實戰(zhàn)演練技巧
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·銀行呼叫中心呼入銷售技巧與管理
·銀行柜面服務營銷一體化培訓
·信貸主動營銷與客戶關系管理
·卓越團隊體驗式訓練
·專業(yè)宣講與呈現(xiàn)
·營業(yè)廳手機終端銷售技巧訓練
·“追求卓越”營業(yè)廳現(xiàn)場管理
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