《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》課程大綱
第一部分:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
360度評估
優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
一、高效時(shí)間規(guī)劃管理(案例:花期銀行支行行長<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時(shí)間規(guī)劃)
二、如何召開一個(gè)充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議?
三、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何有效處理員工情緒問題
四、激勵(lì)員工的7種有效技巧
五、快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
六、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
如何加強(qiáng)對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查?(案例:花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)分析)
如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查(案例:花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析)
第三部分:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理
目標(biāo)管理的意義
工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
營業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
計(jì)劃制定的技巧
確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
第四部分:團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理一、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語言溝通
二、如何與上司和下屬溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報(bào)的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
三、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
第五部分:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、激勵(lì)的五種原則
環(huán)境原則:好報(bào)才有好人
導(dǎo)向原則:強(qiáng)調(diào)什么、就激勵(lì)什么
宣傳原則:放大關(guān)鍵行為、形成激勵(lì)口碑
時(shí)效原則:激勵(lì)貴在及時(shí)
持續(xù)原則:貴在持續(xù)
二、種激勵(lì)方式
造夢激勵(lì)法:
“前途”激勵(lì)
職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)
目標(biāo)理由激勵(lì)法:
感情理由激勵(lì)法
挑戰(zhàn)競賽激勵(lì)法
無路可走激勵(lì)法
公眾承諾激勵(lì)法
表揚(yáng)激勵(lì)法
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》所屬分類
特色課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、