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商務人員職業(yè)形象塑造
添加時間:2013-12-25      修改時間: 2013-12-25      課程編號:100161160
《商務人員職業(yè)形象塑造》課程大綱
第一講:形象的重要性
1.形象是一個人的全面素質,一個秀外慧中的動態(tài)印象
2.成功的個人形象決定成功的人生道路
3.形象儀表對成功的影響力
4.老總是品牌,職員是廣告牌

第二講:形象的外在表現(xiàn)
1.55%外表——體態(tài)、體貌
、動作、姿勢、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)
2.38%聲音——語調、語速、語氣、音質、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質
3.7%內(nèi)容——說的什么?反映我們每個人業(yè)務或事件的表達能力

第三講:職業(yè)形象提升-儀容

1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7.女士化妝與男士修面的具體要領
8.職場儀容的禁忌

第四講:職業(yè)形象提升-儀

一、商務著裝禮儀
1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
2.商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3.商務正裝的穿著要求
4.商務便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時裝及禮服
6.常見著裝誤區(qū)點評
7.男士西裝及領帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
12.職場著裝六不準

第五講:職業(yè)形象提升-儀態(tài)

一、商務舉止禮儀
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOP原則
3.站姿的要領與訓練
4.坐姿、鞠躬的要領與訓練
5.走姿的要領與訓練
6.蹲姿的要領與訓練
7.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
8.眼神的運用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓練
10.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

第六講:商務溝通禮儀與技巧
1.言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2.待客三聲:來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻

第七講:商務電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀:
1.打電話的時間分析;
2.電話溝通的三大方式;
3.分析對方電話溝通的心理及采取的對策;
4.聽和說;
5.呼出電話溝通的8個要求;
二、接電話禮儀:
1.接聽電話的時間分析;
2.分析呼入電話對方心理及采取的對策;
3.呼入電話溝通的8個要求;

第八講:商務會面禮儀

1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀

第九講:職業(yè)形象與商務禮儀培訓課程總結t-f� y'�Ox( " >父母恩—給予生命—回報父母(孝父母之身,之心,之志)
國家恩—給予環(huán)境—回報國家
企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè)
老板恩—給予機會—回報老板
同事恩—給予幫助—回報同事
眾生恩—給予支持—回報眾生

《商務人員職業(yè)形象塑造》所屬分類
特色課程

《商務人員職業(yè)形象塑造》所屬專題
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1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師和平坤老師簡介
和平坤
和平坤
員工正能量訓練導師
員工心態(tài)培訓導師
銷售員積極心態(tài)訓練師
優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓師
中國品牌講師心態(tài)調整師
注冊國際形象顧問
2012年榮獲東莞地區(qū)“公益愛心傳播大使”稱號!
10年專注于員工心態(tài)打造的研究與實踐,800場次的正能量傳播,受益學員近50000人

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
和平坤老師大學畢業(yè)后就職于河南瑪珂特集團,從一名普通的業(yè)務員在一年的時間內(nèi)做到了銷售經(jīng)理,她所帶領的銷售團隊的精神面貌永遠都是積極樂觀的,每月的銷售業(yè)績都名列前茅,用和老師當時的一句話就是:只有狀態(tài)好,業(yè)績自然好。2001年和老師開始自己創(chuàng)業(yè),在東莞大嶺山開了第一家童裝店,從當時第一家店,2年多時間擴張到20多家分店,只要來店里與和老師溝通過的客戶都會經(jīng)常來店里與老師聊天,因為在和老師身上永遠散發(fā)著她對生活的熱愛和一顆永遠開心快樂的心。和老師的真實與正能量感染著她身邊的每一個人,讓接觸過她的人都不由自主的喜歡和她在一起聊天談心。和老師一直潛心研究員工心態(tài)和正能量的課題,拜訪了30多位全國知名的激勵學大師,翻閱的專業(yè)書籍超過1000本。為了更好的傳播和分享她的正能量,她加入了義工聯(lián)到處傳播正能量與積極心態(tài)的課程,自己自費走訪了200家東莞、深圳的企業(yè)、工廠、學校,不斷踐行自己的研究,10年來的專注與實戰(zhàn),分享的正能量課程達800多場,受益學員近50000人,更重要的是每場的學員滿意度都高達95分以上。

主講課程:
《優(yōu)秀員工從正能量開始》、《成功—從優(yōu)秀員工做起》、《打造職場陽光心態(tài)》、《商務人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《責任心與自動自發(fā)》、《正能量與責任》。

授課風格:
真實、自然、藝術、魅力、幽默、互動、實戰(zhàn)、分享;
讓每一位學員在輕松的氛圍學習中,獲得一次生動愉悅的體驗,在潛移默化中得到個人素質的提升。

部分客戶:
精英美容美發(fā)學校、大寶化工廠、田源學校、銘誠實業(yè)有限公司、祥裕實業(yè)有限公司、香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、溫州建行甌海支行、大嶺山農(nóng)行、大行山工行、東莞外經(jīng)辦、茶山東智、虎門國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會所、香妃燕會所等等。

和老師的觀點:
和老師認為態(tài)度影響我們的行為,而心態(tài)左右我們的意識。意識決定行為,心態(tài)決定你的態(tài)度。一個心態(tài)非常積極的員工,無論他從事什么工作,他都會把工作當成是一項神圣的天職,并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個心態(tài)消極甚至扭曲的員工,只會把工作當成累贅,當成讓自己不快樂的源頭,當成敵人一樣地去對待。無論做什么事情,在什么崗位,有什么樣的遠大理想,你的態(tài)度是決定你將要達到的高度。
你的工作態(tài)度決定你的職業(yè)高度,而你的人生態(tài)度決定的是你的人生高度,有什么樣的態(tài)度,就有什么樣的人生。
改變心態(tài),你將會擁有一名優(yōu)秀的員工所應具備的工作態(tài)度:忠誠、敬業(yè)、負責、主動、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學習,以這樣的態(tài)度去工作,這個世界上就不會再有做不好的事情了。不管你做什么樣的工作,在什么樣的崗位,都會成功。
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