721560397　 59870764

劉媛媛個人簡介

-------------------------------------------------------------------------------------------

北京大學心理學碩士
10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
曾任：交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理
曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任
曾任：交通銀行總行HR/培訓與發(fā)展 高級經(jīng)理/高級講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交通銀行培訓管理經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務對公客戶關(guān)系管理，負責信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務營銷輪訓，最高紀錄一個網(wǎng)點輪訓達12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務人才達1000人以上，得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務以及銷售崗位培訓，擅長銀行網(wǎng)點服務、銀行禮儀以及標桿網(wǎng)點建設和輔導， 8年來培訓過的銀行服務營銷課程達600余場，累計受訓學員達到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務》、《銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓課程，課程滿意度為97% 。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

-------------------------------------------------------------------------------------------

2003年至2006年于交通銀行大連分行任對公客戶經(jīng)理：
劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務對公客戶關(guān)系管理，具體負責大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶開拓，完成下達的業(yè)務指標；制定營銷規(guī)劃和策略，分析營銷環(huán)境，細分營銷市場，研究客戶價值，鎖定目標客戶等。期間，成功開拓企業(yè)客戶包含大連船舶重工集團有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團有限公司、大連遠洋運輸公司多家知名企業(yè)，個人當年業(yè)績實現(xiàn)對公存款8035萬，中收300萬，有效戶5戶，代發(fā)工資200戶，放貸9000萬，國際結(jié)算1億美金，穩(wěn)定并提高客戶在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使不良貸款率下降至0.97%，客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高，表現(xiàn)格外優(yōu)異，上級領導提議調(diào)往總行，經(jīng)多次考核后順利通過。
2006年至2014年于交通銀行總行HR/培訓與發(fā)展任高級經(jīng)理/高級講師：
劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營銷工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務與營銷標準有很大的提升空間，于是向上級領導提出《銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升》課程建議，培訓計劃組織編制培訓教材，實施課堂與網(wǎng)絡教學的兩種途徑對進行培訓，并聯(lián)絡各分行相關(guān)部門組織實施總部安排的各項培訓活動，確保培訓計劃的順利完成，對培訓效果進行跟蹤與評估，主導新行員百日特訓項目在全行推廣；07年，因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各項業(yè)務數(shù)據(jù)，管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限，及時妥善處理客戶投訴及媒體應對；同時兼管分行黨、工、團活動，開展各類主題活動，幫天津分行建立內(nèi)部管理制度，開展自查工作并作出整改措施；08年回到交通銀行總行，完善培訓課程體系，建立人才培養(yǎng)體系，計劃和制訂全行年度培訓與發(fā)展計劃，制訂各分行相關(guān)的培訓政策與流程。期間，將專職講師團隊人數(shù)擴至50人，兼職講師200余人， 2011年創(chuàng)立并主導總行十大項目之一的員工素養(yǎng)提升項目，獲得總行“最佳項目組織獎”；2013年起創(chuàng)立并主導鷹系列人才培養(yǎng)項目，為分支行累計輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓覆蓋到全國30多家分支行，培訓人次達1000人次以上，得到了總行高管的高度認可。

劉媛媛主講課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

《銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升》
《打造金牌銀行卓越服務》
《銀行網(wǎng)點服務魅力提升與修煉》
《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理》
《標桿網(wǎng)點服務魅力打造—一切從細節(jié)開始》
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《職業(yè)化訓練之商務禮儀與溝通》
《銀行商務禮儀與溝通》
《銀行高效能管理溝通和客戶溝通》
《鋼鐵是怎樣煉成的—銀行專業(yè)禮儀鍛造》

授課風格

-------------------------------------------------------------------------------------------

劉媛媛老師的課程內(nèi)外兼修，理論知識與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，充分激發(fā)學員的學習興趣，讓學員在輕松、互動的氛圍中進行學習，使學員能真正掌握新的知識。課程重視實踐性、實用性，操作性，最具活力和親和力，深受學員好評。

服務過的客戶

-------------------------------------------------------------------------------------------

交通銀行：上海市分行、上海北京東路支行、上海新昌路支行、上海黃浦支行、上海瑞南支行、上海第一支行、上海陜西南路支行、大連分行、大連灣支行、甘井子支行、山東路支行、五一路支行、旅順口支行、普蘭店支行、瓦房店支行、華北路支行、商品交易所支行、五一廣場支行、西安路支行、西崗支行、民興支行、北良支行、深圳分行營業(yè)部、深圳深南支行、深圳羅湖支行、深圳金葉支行、深圳華強支行、交通天津分行培訓中心、天津市分行、天津分行金緯路支行等；
其它銀行：上�；ㄆ煦y行、寧波銀行、興業(yè)銀行、河北銀行、渤海銀行、山東建行、上海建行、上海農(nóng)行、合肥農(nóng)行、紹興農(nóng)行、長春農(nóng)行、杭州農(nóng)行、揚州中行、浙江農(nóng)行、等；

劉媛媛的內(nèi)訓課課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

提交內(nèi)訓課需求