《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》課程大綱
一、 銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷時代
1、 如何與“寶寶”們共舞
2、 高手過招，對決互聯(lián)網(wǎng)
3、 銀行從“變臉”到“變心”
4、 銀行應(yīng)對趨勢的實(shí)踐和策略

二、 客戶需求是方向

1、 客戶的年齡差異
2、 客戶的文化結(jié)構(gòu)及性別差異
3、 客戶的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)差異
4、 個性化服務(wù)業(yè)務(wù)

三、 讓客戶“用”起來

1、 找準(zhǔn)客戶
2、 讓客戶“用”卡
3、 對客戶的“胃口”

四、 銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)

1、“無信則不立”：誠信的人品
2、“滿腹經(jīng)綸是寶藏”：豐富的知識
3、“技高一籌勝算大”：高超的技藝
4、“有禮走遍天下”：得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”：優(yōu)雅的動作
6、“良習(xí)如師益終生”：良好的習(xí)慣
7、“萬綠從中一點(diǎn)紅”：獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”積極的心態(tài)

五、銀行銷售人員必知的七條公式

1、尋找未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80\20定律
6、P-D-C-A管理循環(huán)
7、KASH:成功銷售人員成長四要素

六、零售客戶經(jīng)理銷售“六步曲”

1、“眾里尋他千百度”尋找目標(biāo)客戶
2、“知己知彼百戰(zhàn)不殆”掌握客戶和產(chǎn)品的信息
3、“明朝有意報琴來”與客戶的前期溝通
4、“一見鐘情定成敗”與客戶的正式接觸
5、“該出手時就出手”銷售的促成
6、“瞻前顧后水流長”售后服務(wù)和維護(hù)客戶

七、零售客戶經(jīng)理營銷創(chuàng)新

1、“銀行飛近百姓家”社區(qū)營銷
2、“萬千服務(wù)一柜牽”柜面營銷
3、“取長補(bǔ)短謀雙贏”聯(lián)合營銷
4、“巧借東風(fēng)行船快”借力營銷
5、“造勢借勢天下知”事件營銷
6、“干戈總能化玉帛”危機(jī)營銷
7、“量身而定好裁衣”定制營銷
8、“各有乾坤在心中”差異營銷
9、“高者動于九天上”高層營銷
10、“羨魚不如歸織網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)營銷
11、“真心換得客戶心”服務(wù)營銷
12、“智者在商不言商”文化營銷
13、“化零為整營銷忙”整合營銷

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》課程目的
·成功實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)市場營銷”的最有效的戰(zhàn)略方法。
　　·幫助專業(yè)人士更有效地尋找客戶。
　　·擺脫意志消沉的方法。
　　·讓客戶說“是”的方法。
　　·與現(xiàn)有客戶建立新業(yè)務(wù)的簡單步驟。
　　·克服異議的6條指南。
　　·讓銷售完成率攀升的腳本示例。
　　無論你是從業(yè)多年還是剛剛踏入事業(yè)的大門，每一個金律都將在你前進(jìn)的道路上開啟一扇通向成功銷售的大門。

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》適合對象
零售客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》所屬分類
市場營銷

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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