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沖突管理

添加時(shí)間：2014-10-09 修改時(shí)間： 2014-10-09 課程編號(hào):100167959

《沖突管理》課程大綱

課程背景：
只要有人的地方就有沖突！由于企業(yè)資源不足，職責(zé)重疊，授權(quán)不明，流程不清，以及員工個(gè)性、價(jià)值觀不同等引發(fā)的沖突在企業(yè)時(shí)有發(fā)生。沖突對(duì)于企業(yè)來說，有利有弊，如何在沖突管理中揚(yáng)長避短？如何根據(jù)沖突順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題并借機(jī)尋求解決辦法呢？

適用對(duì)象：部門經(jīng)理、中基層管理者等

學(xué)員收益：
1. 了解沖突的來源及誘因；
2. 掌握五種沖突管理模式；
3. 掌握沖突處理的九種方法與技巧。

培訓(xùn)方法：講授、案例分析、小組討論、角色扮演、視頻分享等
課程時(shí)間：1天
授課講師：鄭君

課程大綱：
第一單元：沖突的來源
 案例：部屬發(fā)生沖突，上司怎么辦？
 什么是沖突和沖突管理？
 工作沖突的誘因
− 員工個(gè)性之間沖突
− 員工價(jià)值觀的沖突
− 職責(zé)重疊引發(fā)的沖突
− 資源不足引發(fā)的沖突
− 流程不清引發(fā)的沖突
− 授權(quán)不明引發(fā)的沖突
 沖突帶來的四大負(fù)面影響
 小組討論：沖突帶來的正面作用？

第二單元：沖突管理模式
 小故事：狼與獅子逐鹿
 沖突管理的原則
 五種沖突管理模式
 小故事：所羅門分孩子
 沖突管理水平測試
 沖突中雙方的情緒管理
 練習(xí)一：工作沖突分析

第三單元：沖突處理方法
 沖突處理的九種方法
− 大餡餅法
− 滾木法
− 目標(biāo)升級(jí)法
− 減輕代價(jià)法
− 交易法
− 搭橋法
− 談判法
− 調(diào)解法
− 權(quán)威法
 案例分析：沖突中的業(yè)務(wù)尖子
 練習(xí)二：工作沖突/達(dá)成一致
 分析：如何根據(jù)沖突分析改進(jìn)管理？

《沖突管理》課程目的

1. 了解沖突的來源及誘因；
2. 掌握五種沖突管理模式；
3. 掌握沖突處理的九種方法與技巧。

《沖突管理》所屬分類

特色課程

《沖突管理》所屬專題

沖突管理、

《沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄭君老師簡介

鄭君

美國GEC認(rèn)證講師
人力資源管理專家
PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
廣州眾行、中國企管網(wǎng)特聘講師
香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華高級(jí)講師
富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師
國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

鄭君老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·員工培育與輔導(dǎo)

·員工激勵(lì)的工具及其應(yīng)用

·如何向上司匯報(bào)

·如何進(jìn)行有效授權(quán)

·跨部門溝通與協(xié)調(diào)

·沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建