《實用溝通技巧》課程大綱
一、為什么學習本課程
美國普林斯頓大學研究表明，員工在團隊中做好一項工作，75％靠溝通能力，只有25％依賴于個人的能力、智慧、經(jīng)驗等。溝通一直是職場中非常重要的一項技能，有時候工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產(chǎn)生，究其本源是在溝通方面出了問題。本課程除就溝通技能進行闡述外，還分別就和上級、平級、下級的溝通問題作了專門的探討，使受訓對象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)不同的溝通對象進行靈活的運用。

二、誰應(yīng)該學習本課程
企業(yè)新進員工、工作不滿三年的年輕員工、新晉升的基層主管

三、本課程將學習到
溝通是什么
我們對溝通的誤解
基本的溝通技巧
對上級如何進行溝通
對平級同事如何進行溝通
對下級如何進行溝通

四、課程大綱

一、什么是溝通
？

1、溝通的重要性
2、溝通不是什么？溝通是什么？
3、溝通的方式
4、關(guān)于溝通的神話
5、溝通的誤區(qū)

二、基本溝通技巧

1、
溝通的準備
（1） 溝通的心理準備
（2） 記錄物品
（3） 溝通對象的了解
（4） 溝通目地與應(yīng)對問題
（5） 溝通方式選擇
（6） 溝通地點選擇
2、
溝通中的交流
（1） 傾聽
（2） 眼神
（3） 語言
（4） 提問
（5） 歸納意見
（6） 總結(jié)結(jié)論
3、
溝通結(jié)果的執(zhí)行
（1）真正有效的溝通是產(chǎn)生實際結(jié)果的溝通
（2）溝通結(jié)論的分解
（3）執(zhí)行過程中的調(diào)整
（4）反復交換意見直到目標達成

三、溝通技巧提升

序：溝通與談判

1、
溝通的“勢、時、利”
（1）認清勢、聚積勢、制造勢
（2）選擇有利的時機
（3）共同利益的制造促成溝通成功


2、
“三段遞進式”溝通方法
探索訴求點、共同點 陳述與交流 達成一致

例：交流現(xiàn)狀（探索對方的態(tài)度、想法、訴求）




分析現(xiàn)狀與未來、煽動不安




指出明路、達成一致

3、
“看單下菜”溝通法
（1） 溝通對象性格分析
（2） 不同性格的人不同溝通方法


4
、溝通中的提問和應(yīng)答技巧
（1）提問六式
·直接式提問
·暗示式提問
·指桑罵槐式提問
·誘導式提問
·示弱式提問
·廢話式提問



（2）應(yīng)答六法
·直接回答
·只說三分
·含糊其詞
·轉(zhuǎn)移話題
·反 問
·以彼之道還施彼身


四、如何與上級溝通


1
．恰當向上級表達你意見的必要性
（1）順利開展工作的必要
（2）獲得上級認可的必要
（3）自我學習和發(fā)展的必要

2
．與上級溝通的基本技巧
（1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級
（2）方式和時機的選擇
（3）語言上的準備
（4）用事實和數(shù)據(jù)說話
（5）提出你的建議，給上司做選擇題

3
．與上司溝通的高級技巧
（1）轉(zhuǎn)換的你思維角度
（2）將你的意見變成他的意見
（3）適當管理上級對你的預期
（4）欣賞、稱贊和激勵你的上級
（5）虛心接受上級對你的批評，及時調(diào)整你的意見
（5）藝術(shù)化地提醒你的上級

五、如何與同事溝通
1
．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部門的工作
（3）管理好你的預期

2
．同事間溝通的原則
（1）尋求對方的幫助
（2）平等合作
（3）考慮到整體的利益
（4）考慮到對方的利益



3
．同事間溝通的基本方式
（1）目的和意義
（2）討論與配合
（3）先從你需要承擔的工作開始
（4）從團隊合作的角度提出你的要求
（5）感謝對方的支持和幫助

4
．處理好同事間的沖突
（1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決
（2）了解和正視沖突
（3）首先考慮對方的感受和訴求
（4）提出你的良好意愿
（5）討論和說服


六、如何與下屬溝通

1
．正確認識你的下屬
（1）下屬是你的助手而非奴仆
（2）下屬的優(yōu)缺點
（3）明確下屬的訴求

2
．與下屬溝通的正確方式

（1）溝通前對事情有全盤的考慮
（2）清楚明確下達指示
（3）傾聽下屬的聲音
（4）判斷下屬反饋的實際意圖
（5）“王道”與“霸道”的結(jié)合

3
．與下屬溝通的技巧

（1）如何向下屬發(fā)問
（2）如何批評下屬
（3）如何表揚下屬
（4）如何說服下屬


《實用溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《實用溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓、

《實用溝通技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程

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