《政企大客戶銷售技巧》課程大綱
第一篇:客戶決策層TOP營銷
解決四大傳統(tǒng)難題:客戶高層難找;客戶高層難約;客戶高層難見;客戶高層難搞定。
高層客戶天天在想什么?干什么?
如何同高層客戶建立關(guān)系?建立什么樣的關(guān)系? l
如何交往高層核心領(lǐng)導(dǎo)?如何成為長期的朋友?
創(chuàng)造客戶價值,真正建立起相互信任、彼此共贏的合作關(guān)系。
第一單元、政府背景的國企大客戶公關(guān)
1、國企客戶的官場文化與公關(guān)技巧
2、如何看待與處理政商關(guān)系是中國企業(yè)最大、最復(fù)雜的挑戰(zhàn)之一
3、政府背景客戶的核心利益和風險;
4、官場也是江湖,了解官場規(guī)則和官場禁忌;
5、政府客戶的顯形需求和隱性需求;
6、政府官員所遵守的原則和處理事情的方法;
7、企業(yè)如何同政府建立起相互信任、彼此共贏的合作關(guān)系;
第二單元:成為高層喜歡打交道的人:(專業(yè)人士+做好準備)
1、高層愿意接觸和接受什么樣的人士
2、高層管理者希望來者詳細了解自己的價值取向
3、了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景
4、對整個行業(yè)的了解,包括知道該行業(yè)中的主要企業(yè)有哪些
5、通曉行業(yè)術(shù)語,行業(yè)平均利潤、市場情況及未來走勢
6、了解行業(yè),對公司的市場份額、競爭對手及客戶群了如指掌
案例:客戶關(guān)系建設(shè)層級案例:國圖大戰(zhàn)
第三單元:與客戶高層的溝通管道和方式以及內(nèi)容
1、向決策層推介并對公司和銷售產(chǎn)生好感
2、找出我司為客戶帶來的利益,說服關(guān)鍵人物
3、迅速制造與關(guān)鍵人物單獨交流的機會,深入交談
4、高層溝通要點:培訓(xùn)關(guān)鍵人物
A.目標:讓其深入了解最重要的2-3 項關(guān)鍵服務(wù), 標準是要能準確表達;
B.耐心:領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙,考慮很多件事,往往聽介紹時都明白, 但轉(zhuǎn)瞬即忘。培訓(xùn)成功需要4-6次,或者15-20 個小時;要有極大的耐心反復(fù)宣講。
C.決心:領(lǐng)導(dǎo)一般不愿意聽枯燥的講解,銷售經(jīng)常就放棄宣講。事實上業(yè)主放棄我司的原因就是甲方?jīng)]有真正了解我們。
D.信心:在甲方不愿意了解時,不應(yīng)該放棄宣講,而是告訴自己還沒有找到方法, 要更努力找到最佳的途徑,下定決心教會他!
案例:小客服HOLD住億元大單
第二篇 政企大客戶銷售實戰(zhàn)流程
項目信息/項目立項/項目追蹤/培養(yǎng)教練/商務(wù)推動手段/關(guān)鍵人物突破/招標項目/后續(xù)工作
第一單元:項目信息階段攻略:
1、項目信息獲取渠道
2、項目信息處理流程
3、兩大操作要點
第二單元:項目立項階段攻略:
1、電話預(yù)約要領(lǐng)
2、初訪大客戶要領(lǐng)
3、準備:資料、著裝、傾聽、再預(yù)約、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人
第三單元:項目追蹤階段攻略:
1、明確需求,提供最佳方案,真正創(chuàng)造客戶價值
2、迅速明確決策層,執(zhí)行層與影響層關(guān)系攻略
3、發(fā)現(xiàn)和突破關(guān)鍵人物要點
第四單元:培養(yǎng)教練攻略:
1、發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)教練,項目進展透明化
2、 推動大客戶關(guān)系發(fā)展的七種武器
第五單元:項目運作關(guān)鍵階段攻略:
1、技術(shù)準備階段
2、商務(wù)談判階段
第六單元:招標階段攻略:
1、運作甲方
2、招標專家組工作
3、公開議標
第七單元:后續(xù)工作要領(lǐng):
1、合同成立
2、后續(xù)服務(wù)
第三篇 大客戶營銷的市場培育
市場份額才是硬道理。面對市場,長期的市場培育工作是創(chuàng)造良好市場環(huán)境的前提。應(yīng)充分整合各種資源,不斷培育和維護市場,反對短期行為是市場營銷中重要的基石,其成效是市場考核的重要指標。通過持續(xù)的基礎(chǔ)工作,使市場與客戶更近距離了解公司,信賴公司,認同公司,積極推薦選用公司產(chǎn)品。
1、市場基礎(chǔ)工作攻略;
2、政府公關(guān)攻略;
3、大客戶團隊攻略;
4、老客戶攻略;
《政企大客戶銷售技巧》所屬分類
市場營銷
《政企大客戶銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升、
大客戶銷售與管理、
銷售技巧培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶銷售技巧培訓(xùn)、
大客戶銷售培訓(xùn)、
銷售代表培訓(xùn)、
電話營銷主管培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
打造高績效銷售團隊、
大客戶管理培訓(xùn)、
成功的銷售技巧培訓(xùn)、
門店銷售動作分解、
專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、
關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、
銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷售技巧、