公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 特色課程 >> 金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀
金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀
添加時間:2014-12-25      修改時間: 2014-12-25      課程編號:100173008
《金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》課程大綱
前言:假如心不在了
服務(wù)案例——人在哪?身在哪?心在哪?

一、懂禮與懂理
1、禮和儀的區(qū)別
Ø 案例:不同問候感受
Ø 禮是情緒,是內(nèi)涵;儀是行為,是外表
2、金融禮儀范疇
Ø 金融禮儀包括哪些內(nèi)容
Ø 案例:不同禮儀培訓展示
3、懂禮之前先懂什么
Ø 懂理才能懂禮
2 案例:帶得出去,帶得回來(銀行對行政員工的要求,就像男人對老婆的要求)
Ø 思考:怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的金融人員?

二、職場儀容
l 3秒鐘印象
l 人際交往中,對方會注意到你哪些儀容?
1、儀容
Ø 衛(wèi)生
Ø 頭發(fā)
Ø 眼睛
Ø 耳朵
Ø 鼻子
Ø 胡子
Ø 嘴巴
Ø 脖子
Ø 臉
2 案例:明星素顏照
Ø 手部
Ø 金融行業(yè)行政員工妝容要求
Ø 討論:如何看待紋身
2、金融行政員工儀表
Ø 行服穿著要求
Ø 工作服裝的選擇與穿著
Ø 工作中鞋與襪的選擇
Ø 女性員工服飾搭配金律之一: 一個高平臺,建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施
Ø 女性員工服飾搭配金律之二:一個主題,建立整體協(xié)調(diào)感
Ø 女性員工服飾搭配金律之三:一種不同穿法,不同尋常
Ø 女性員工服飾搭配金律之四:一個黃金分割定律,遵循人體美的規(guī)律
Ø 女性員工服飾搭配金律之五:一個平衡美,服裝搭配背后的三個平衡
Ø 男性員工韓派穿著
Ø 男性員工歐美范兒

三、職場儀態(tài)
1、金融行政員工站姿訓練
Ø 站立服務(wù)時不雅的站姿
Ø 規(guī)范站姿訓練
2 “V”字型站姿
2 “丁”型站姿
2、金融行政員工坐姿訓練
Ø 規(guī)范的入座
2 入座步驟
Ø 三種規(guī)范坐姿
2 “丁”字腿位坐姿
2 “S”形坐姿
2 疊膝式坐姿
Ø 坐姿禁忌
3、金融行政員工蹲姿訓練
Ø 規(guī)范的蹲姿
Ø 蹲姿禁忌
4、金融行政員工走姿訓練
Ø 行走要求
Ø 禮讓走姿
2 互動:女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)?
2 多人行走
2 遇見長者的禮讓
2 陪同客人
Ø 行走禮儀禁忌
5、金融行政員工手勢訓練
Ø 遞接物品動作要領(lǐng)
Ø 引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
Ø 不同手勢的含義
2 小故事
6、金融行政員工電話禮儀訓練
Ø 辦公室電話禮儀
2 請微笑著接電話
2 電話響幾聲接
2 第一句應該說什么
2 如何轉(zhuǎn)達
Ø 手機禮儀
2 討論:手機應該放在哪里
2 手機鈴聲
2 公共場合的手機接聽
2 如何面對錯撥的電話
2 如何面對廣告電話
Ø 如何對待投訴電話
Ø 如何打電話
7、金融行政員工見面禮儀訓練
Ø 致敬禮
Ø 握手禮
2 多人見面,先和誰握手
2 兩人見面,誰先伸手
2 握手要領(lǐng)
2 握手禁忌
Ø 鞠躬禮
2 動作要領(lǐng)
Ø 擁抱禮
2 距離
2 手勢
2 力度
Ø 名片禮儀
2 如何遞接名片
2 如何向他人詢要名片
2 如何管理名片
2 名片使用禁忌
8、金融行政員工介紹禮儀
Ø 自我介紹
Ø 他人介紹
Ø 被他人介紹
9、金融行政員工引賓禮儀
Ø 行不中道
Ø 及時關(guān)照與提醒
Ø 采用正確體態(tài)
Ø 不同場景的引賓
2 上下樓梯
2 進出電梯
2 進出轎車
10、金融行政員工送別禮儀
Ø 普通送別
Ø 陪車送別
Ø 禮尚往來
11、會客禮儀
Ø 引領(lǐng)接待
Ø 茶水端送
12、宴請禮儀
Ø 入座
Ø 點菜
Ø 用餐細節(jié)
Ø 買單
Ø 送別

《金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》所屬分類
特色課程

《金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、助理文員職業(yè)技能實操現(xiàn)代商務(wù)禮儀、高級行政助理培訓、面試禮儀培訓、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓、社交禮儀培訓職業(yè)文秘培訓、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護禮儀培訓行政管理培訓、職場溝通、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、企業(yè)員工職業(yè)化訓練職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉
《金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》內(nèi)訓服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學心理學專業(yè)研究生,主攻應用色彩心理學;曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師,具備職業(yè)化管理導師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓工作多年,具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。
上海復旦大學“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導師;美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問;香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務(wù),深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務(wù)魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學,對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學, 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學員評價

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識,學習起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
郭弈翎老師其他內(nèi)訓課
·微信營銷實戰(zhàn)兵法與微商運營系統(tǒng)
·職場商務(wù)形象禮儀
·禮行天下——基于VIP服務(wù)的高端商務(wù)魅力塑造
·醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧
·醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患溝通與醫(yī)務(wù)禮儀
·醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護禮儀技能訓練
·醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
·醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
·一切從心開始——醫(yī)療行業(yè)窗口單位服務(wù)禮儀五部曲
·醫(yī)護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(專業(yè)版)
相關(guān)專題
商務(wù)禮儀
助理文員職業(yè)技能實操
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
高級行政助理培訓
面試禮儀培訓
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓
社交禮儀培訓
職業(yè)文秘培訓
銷售人員必備的商務(wù)禮儀
醫(yī)護禮儀培訓
行政管理培訓
職場溝通
互聯(lián)網(wǎng)金融
金融
企業(yè)員工職業(yè)化訓練
職場壓力與積極心態(tài)
禮儀達人修煉
相關(guān)培訓
[內(nèi)訓課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 員工職業(yè)化訓練
[內(nèi)訓課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓課] 互聯(lián)網(wǎng)金融及其創(chuàng)新思維
[內(nèi)訓課] 運用股票投資促進金融銷售
[內(nèi)訓課] 運用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓課] 商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練
[內(nèi)訓課] 高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)
[內(nèi)訓課] 商務(wù)禮儀
禮儀達人修煉相關(guān)培訓師
寇方墀
  • 培訓師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國學講師
企業(yè)員工職業(yè)化相關(guān)公開課
1.全面了解人力資源管理過程中的法律風險;2.透徹理解與人力資源管理有關(guān)的政策法律法規(guī);3.深度培養(yǎng)預測、分析人力資源管理法律風險的思維;4.系統(tǒng)掌握預...
禮儀達人修煉相關(guān)內(nèi)訓課
職場壓力與積極相關(guān)培訓師
高春燕
  • 培訓師:高春燕
  • 所在地:上海
  • 國家高級人力資源管理師
郭敬峰
  • 培訓師:郭敬峰
  • 所在地:蘇州
  • 壓力情緒疏導專家,高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
職場溝通相關(guān)公開課
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
職場壓力與積極相關(guān)內(nèi)訓課
企業(yè)員工職業(yè)化相關(guān)培訓師
胡鑫
  • 培訓師:胡鑫
  • 所在地:深圳
  • 績效管理講師
李瑋
  • 培訓師:李瑋
  • 所在地:天津
員工關(guān)系與企業(yè)相關(guān)公開課
1.全面了解人力資源管理過程中的法律風險;2.透徹理解與人力資源管理有關(guān)的政策法律法規(guī);3.深度培養(yǎng)預測、分析人力資源管理法律風險的思維;4.系統(tǒng)掌握預...
企業(yè)員工職業(yè)化相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 26 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×