《產(chǎn)品體驗者的行為語言及內(nèi)在動機(jī)探秘》課程大綱
課程背景：
在邀請客戶來企業(yè)體驗產(chǎn)品的過程中，體驗者一些外顯的行為和語言我們是可以看到、聽到、感覺到對方的一些感受。甚至我們還可以利用我們以往的經(jīng)驗和知識感知到對方的情緒和某些想法。
盡管如此，體驗者一些深層次的感覺我們還感覺不到。也就是說，體驗者的一些內(nèi)隱行為和動機(jī)我們還沒有辦法觀察到。
因此，我們還需要掌握更多的知識和工具，可以或有可能更多的、更好的掌握體驗者的心態(tài)和想法。從而更準(zhǔn)確的了解對方的需求和想法，更好的了解體驗者對產(chǎn)品的感受，促進(jìn)我們對產(chǎn)品研發(fā)和對產(chǎn)品市場方向把握的準(zhǔn)確性。
本次課程作為上次理論講解和自我認(rèn)知課程的后續(xù)實操課程，更多的注重所掌握的理論在實際工作中的應(yīng)用。練習(xí)和實際觀察、分析的部分更突出。
課程收獲：
從心理學(xué)角度掌握洞察他人，了解他人內(nèi)心的實用工具。
掌握不同類型體驗者的內(nèi)在心理動機(jī)，需求動機(jī)
有效讀心，快速識人
看穿體驗者行為背后的秘密，順勢而為。
不同類型體驗者的溝通方法指導(dǎo)
課程大綱
授課方式：
老師講解：體驗活動開始前，老師做方向性講解，以及細(xì)節(jié)設(shè)計。
老師引導(dǎo)：體驗者體驗過程中全程觀察，引導(dǎo)學(xué)員對一些細(xì)節(jié)做重點觀察
記錄設(shè)計及問題發(fā)現(xiàn)。
活動分析總結(jié)：
案例分析---視頻回放觀摩—學(xué)員討論—老師點評—總結(jié)
第一單元 心理的動力基礎(chǔ)
本單元為后面實際閱人操作的基礎(chǔ)，需要理解就好，課上只做簡單介紹。
一、 人的內(nèi)部心理動機(jī)
二、 人的內(nèi)部心理狀態(tài)
三、 人類的行為
1、 行為種類
2、 行為定義
3、 外顯行為、內(nèi)隱行為
六、文化對行為的影響
一、行為與欲求---體驗者或消費(fèi)者內(nèi)在需求初探
本單元同樣為后面實際閱人操作的基礎(chǔ)，需要理解就好，課上只做簡單介紹。
一、決斷和沖動行為
二、抑制與欲求不滿
三、置換機(jī)制
幽默、投射、攻擊、嫉妒、代償、升華等機(jī)制在消費(fèi)者購買時候的表現(xiàn)和觀察。
四、自我保護(hù)機(jī)制
九種自我防御機(jī)制的不同內(nèi)在
九種自我保護(hù)機(jī)制的不同表現(xiàn)
如何識別不同的機(jī)制
如何應(yīng)對
二、 氣質(zhì)與性格—個性對消費(fèi)者的影響
一、氣質(zhì)
二、性格
1、性格的分類
2、不同性格的特征
3、購買特點
4、溝通成交方式
三、你知道我嗎----體驗中心中的閱人術(shù)
一、情緒、思維、行為模式的區(qū)分
不同情緒的區(qū)分及內(nèi)在動機(jī)
不同行為的區(qū)分和動機(jī)
不同能量氣質(zhì)的區(qū)分
二、察行觀止-----一眼看透人心 講解加練習(xí)
三、肢體語言----舉手投足的玄機(jī)
四、體態(tài)語言----無聲世界的暗語
五、目光語言----心靈窗戶內(nèi)部的精彩
六、服飾語言-----讓我的裝扮告訴你
七、空間語言---我的地盤我做主
八、筆跡代表你的心
筆跡與個性
九、銷售中因人而異的溝通方法
練就我們的一雙“慧眼”
課程安排：
上午：1、老師做體驗活動前的指導(dǎo)性講解理論復(fù)習(xí)+觀察重點+方向指導(dǎo)
2、體驗者體驗中實際觀察、互動、引導(dǎo)性語言使用。
下午：
活動分析總結(jié)：
案例分析---視頻回放觀摩—學(xué)員討論—老師點評—總結(jié)
《產(chǎn)品體驗者的行為語言及內(nèi)在動機(jī)探秘》所屬分類
市場營銷
《產(chǎn)品體驗者的行為語言及內(nèi)在動機(jī)探秘》所屬專題
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、
《產(chǎn)品體驗者的行為語言及內(nèi)在動機(jī)探秘》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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