《職業(yè)化員工的八項(xiàng)修煉》課程大綱
課程背景：
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不斷地面對(duì)來自國際和國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，而企業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是否職業(yè)化，決定了公司的成敗!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點(diǎn)起步，經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí)，尚未開賽，勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場(chǎng)。
課程收益：
1、幫助學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實(shí)職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)在逆境中突圍。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：基層員工/新員工
授課方式：教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。
課程大綱：
引言：職業(yè)化是什么
一個(gè)話題：蔣友柏：我絕對(duì)不用30歲以下的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實(shí)，不腳踏實(shí)地。真的是這樣嗎？
第一講：為什么我們不夠職業(yè)化？
一、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
1、工作并不盡力，也不用心
2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止
3、事情總留點(diǎn)尾巴，等人來收拾
4、同樣的毛病總是重復(fù)的犯
二、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區(qū)
2、說不清楚真正的原因和癥結(jié)
3、從來不去想這樣做對(duì)不對(duì)
4、沒有屬于一套屬于自己的分析工具
5、很少閱讀各式各樣的書本和信息
6、每年都用相同的方法工作、沒有創(chuàng)新的想法
三、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)
1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司
2、不愿意幫助其他部門的同事
3、居功自傲，個(gè)人主義
4、只管眼前，不管以后
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
第二講：如何將自己職業(yè)化？
一、一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識(shí)：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費(fèi)讓我們感覺不夠?qū)I(yè)？
二、職業(yè)化的三個(gè)步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
把客戶的意見和建議收集起來
把意見和投訴分類
就每一個(gè)類別向下追究
2、私下里詢問你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)？
3、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里？
第三講：?jiǎn)T工心態(tài)與修煉
一、職業(yè)化的心態(tài)
1、相信
2、用心
3、堅(jiān)持
4、創(chuàng)新
5、簡(jiǎn)單
二、高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉
尼采的人的本我、真我、無我三重境界
1、有獨(dú)一無二的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心求勝欲望強(qiáng)烈、
3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊(duì)合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細(xì)致入微的洞察力
方法：風(fēng)景圖片回憶法一個(gè)圖片蓋起來，你能說出什么？、
對(duì)比找茬法
用便條記錄法四項(xiàng)記錄法：重要和緊急、
寫文章和短信不要寫錯(cuò)別字，復(fù)查一遍
6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力
上級(jí)交代事情要當(dāng)作重要事情來對(duì)待，哪怕是無心的一句話
7、有赴湯蹈火的責(zé)任心
8、有打不倒的小強(qiáng)般的忍耐力和韌勁。
三、高素質(zhì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的要領(lǐng)
1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2、對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接受批評(píng)不犯兩次過錯(cuò)——讓上司省事
5、不忙的時(shí)候要幫助別人——讓上司有效
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
服從老板的六個(gè)原則
練習(xí)：新進(jìn)員工最擔(dān)心的三件事和主管應(yīng)該做的三件事
第四講：職業(yè)化建設(shè)落地
一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求
領(lǐng)導(dǎo)身先士卒先職業(yè)化
二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
用公布優(yōu)良可劣的人數(shù)公布在墻上
連坐處分的防錯(cuò)機(jī)制
年底搞個(gè)優(yōu)勝劣汰名單
2、三個(gè)反思：
對(duì)職業(yè)化的要求進(jìn)行評(píng)比，針對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行打分
針對(duì)部門進(jìn)行考核，哪一個(gè)部門的分?jǐn)?shù)最高或最低
針對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，哪一個(gè)員工的分?jǐn)?shù)最高或最低
案例：去了解員工遲到的真正原因并限期改進(jìn)
三、常常對(duì)員工要有培訓(xùn)和教育
1、做計(jì)劃。將各種崗位劃分若干等級(jí)，不同等級(jí)要有不同的培訓(xùn)計(jì)劃
2、學(xué)分制。要對(duì)培訓(xùn)計(jì)分學(xué)分、，作為題干的考核參數(shù)
3、師徒制。要實(shí)行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績(jī)掛鉤
四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹立標(biāo)桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結(jié)尾：70后、80后、90后的性格訴求
聽過很多道理卻依然過不好這一生，關(guān)鍵在于你是否執(zhí)行
案例：年輕人能為世界做什么？
《職業(yè)化員工的八項(xiàng)修煉》課程目的
1、幫助學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實(shí)職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)在逆境中突圍。
《職業(yè)化員工的八項(xiàng)修煉》所屬分類
人力資源
《職業(yè)化員工的八項(xiàng)修煉》所屬專題
職業(yè)化塑造、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
《職業(yè)化員工的八項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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