《看人不走眼——BEI面試技巧培訓(xùn)》課程大綱
【課程說明】
現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)的發(fā)展,對(duì)”員工”的管理,已經(jīng)由過去的人事管理到人力資源管理,甚至進(jìn)到人力資本,優(yōu)良的企業(yè)均建立在”以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。然而在尋求優(yōu)質(zhì)的人力,發(fā)展為資本的過程,招募好的、準(zhǔn)確的人才是第一關(guān)口。
然而企業(yè)多是經(jīng)由未經(jīng)培訓(xùn)的面試官(通常由招募員或部門主管擔(dān)任)進(jìn)行招募面談作業(yè),但實(shí)際調(diào)查結(jié)果,應(yīng)聘者上崗后的人事匹配率僅約20%,人才資本未能有效發(fā)展是一個(gè)問題,而招募作業(yè)運(yùn)作不佳的實(shí)際影響更劇,如:某些關(guān)鍵崗位人員到位率目標(biāo)未達(dá)成、重復(fù)招募造成資源浪費(fèi)、人員流動(dòng)頻繁、團(tuán)隊(duì)管理困難,企業(yè)效益下降、發(fā)展緩慢等,而公司形象也受到負(fù)面影響。故如何提高企業(yè)人才的篩選能力,面試官必須有一套嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的面試技巧,”行為事件面談法(Behavior Event Interview)”是證實(shí)效度最佳的面談方法,能提高面試官人才的辨識(shí)度,本課程即是依此而設(shè)計(jì)。
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能---
1. 了解招募面談技巧對(duì)部門主管與人資工作的重要性
2. 掌握面談前,如何做好充分的準(zhǔn)備,提高面談的效益;
3. 正確的設(shè)計(jì)面談?lì)}綱,作為面談的有效依據(jù);
4. 在行為式面談法中,得心應(yīng)手地運(yùn)用各種面談技巧;
5. 能在面談之后,正確的評(píng)估應(yīng)聘者,篩選準(zhǔn)確的人才;
6. 在面談過程中,得以掌握面談的禮儀,體現(xiàn)公司風(fēng)貌。
【課程對(duì)象】
人力資源經(jīng)理,招聘主管,部門主管和經(jīng)理以及所有和招聘有關(guān)的人員
【課程時(shí)間】
2天
【培訓(xùn)方式】
講師講授、小組討論、角色扮演、實(shí)際演練、講師點(diǎn)評(píng)等。
【課程內(nèi)容】
一、做好招募面談前的準(zhǔn)備
1. 面試官的角色
2. 面試官的職責(zé)
l 查核
l 觀察
l 測(cè)試
l 判斷
3. 面試官應(yīng)有的心態(tài)
4. 面試官的形象要求
5. 面試官的準(zhǔn)備工作
6. 準(zhǔn)備記錄工具
7. 準(zhǔn)備文件:
1) 公司簡(jiǎn)介
2) 崗位架構(gòu)
3) 崗位描述及規(guī)格
4) 申請(qǐng)者的期望
5) 薪酬及福利
6) 簡(jiǎn)歷
8. 對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的識(shí)別與篩選
9. 規(guī)劃良好的招募面談結(jié)構(gòu)
10. 面試開始的暖場(chǎng)
11. 實(shí)務(wù)演練:暖場(chǎng)技巧
二、崗位素質(zhì)能力需求和面談?lì)}綱設(shè)計(jì)要領(lǐng)
1. 面試問題的三個(gè)來源
l 職位要求
l 團(tuán)隊(duì)匹配要求
l 企業(yè)文化要求
2. 關(guān)于職位描述
3. 職位與素質(zhì)能力需求
4. 素質(zhì)能力在招募上的應(yīng)用
5. 職位素質(zhì)能力要求
6. 招募面談初試問題設(shè)計(jì)原則
l 基本職業(yè)素質(zhì)
7. 招募面談復(fù)試問題設(shè)計(jì)原則
l 不同職位的素質(zhì)特征
l 不同職級(jí)的素質(zhì)特征
8. 尋找素質(zhì)能力的定義與行為描述
9. 實(shí)務(wù)演練:基于行為的面試問題設(shè)計(jì)
三、行為事件面談流程與技巧
1. 行為事件面談流程
2. 何謂行為式面談法?
3. 「行為式面談法」關(guān)鍵點(diǎn)
4. STAR原則
5. 行為事件要素
6. 行為面談的漏斗式提問
l WHAT
l STAR
l HOW
7. 如何辨別應(yīng)聘者言詞的真?zhèn)危?
8. 辨別真?zhèn)蔚恼曳▌t
9. 聽取行為式面談回答之關(guān)鍵
10. 面試過程肢體語言觀察要領(lǐng)
11. 實(shí)務(wù)演練:行為式面談法
12. 隱瞞的發(fā)覺與處理
四、 行為式面談中的溝通技巧
1. 避免造成詢問的錯(cuò)誤問題
2. 面談時(shí)停頓的處理技巧
3. 專注的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 表達(dá)的技巧
6. 澄清的技巧
7. 評(píng)估的技巧
8. 解讀應(yīng)聘者的肢體語言
l 肢體語言的意涵
l 眼神
l 姿態(tài)
l 動(dòng)作
9. 面談中應(yīng)避免的事項(xiàng)
五、結(jié)束面談與評(píng)價(jià)
1. 招募面談總結(jié)
2. 如何評(píng)估面試者?
3. 錄用決策要點(diǎn)
4. 訂定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
5. 結(jié)果分析技巧
6. 面試常見錯(cuò)誤
l面試目的不明確;
l不清楚合格者應(yīng)具備的條件;
l面試缺少整體結(jié)構(gòu);
l偏見
7. 面談評(píng)估考核表填寫要領(lǐng)
8. 背景調(diào)查技巧
9. 實(shí)務(wù)演練:評(píng)估表填寫
六、面試模擬過程演練—問題設(shè)計(jì)與面談實(shí)務(wù)
1. 面試技巧實(shí)戰(zhàn)演練
2. 分組演練
3. 在面談中可能問到的問題設(shè)計(jì)與演練
4. 講師反饋
《看人不走眼——BEI面試技巧培訓(xùn)》課程目的
學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能---
1. 了解招募面談技巧對(duì)部門主管與人資工作的重要性
2. 掌握面談前,如何做好充分的準(zhǔn)備,提高面談的效益;
3. 正確的設(shè)計(jì)面談?lì)}綱,作為面談的有效依據(jù);
4. 在行為式面談法中,得心應(yīng)手地運(yùn)用各種面談技巧;
5. 能在面談之后,正確的評(píng)估應(yīng)聘者,篩選準(zhǔn)確的人才;
6. 在面談過程中,得以掌握面談的禮儀,體現(xiàn)公司風(fēng)貌。
《看人不走眼——BEI面試技巧培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《看人不走眼——BEI面試技巧培訓(xùn)》所屬專題
招聘與面試、
面試禮儀培訓(xùn)、
高效招聘與選才技巧、
高效招聘面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、
精準(zhǔn)識(shí)人與面試實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)、