《《職業(yè)心態(tài)及高效溝通技巧》課程大綱》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天
【培訓(xùn)目的】:
職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)
職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德
職場(chǎng)人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)
了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果；
正確理解溝通的定義和共同的過程；
掌握溝通中說,聽,問的技巧；
學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟；
掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；


【培訓(xùn)大綱】:
第一部分 職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義-幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位
1. 職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義
2. 職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
3. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)
4. 職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
5. 案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求
第二部分 職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì)
一、 忠誠(chéng)敬業(yè)
1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)
二、 積極樂觀
三、 主動(dòng)負(fù)責(zé)
四、 合作共贏
五、 意愿方法
六、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人
第三部分 作為一名員工如何處理好原則和感情的關(guān)系？
一、在原則和感情面前要學(xué)會(huì)選擇。
面臨兩難選擇：一方面怕照顧感情會(huì)有悖原則，另一方面怕堅(jiān)持原則會(huì)傷害感情。您會(huì)如何選擇？？
二、【案例：中國(guó)一位留美男孩與他的美國(guó)女友過馬路】
通過上面的案例看出有些人為了不傷害所謂的感情，做出了一些違反原則的事情。造成終生的遺憾。
三、什么是真感情？什么是假感情？
一個(gè)講原則的人，才是一個(gè)真正講感情的人；而一個(gè)不講原則的人，一定是一個(gè)不講感情的人。
四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？
1、凡是雙方堅(jiān)持原則、志同道合的人，往往友情深厚而長(zhǎng)久；凡是拿原則換交情，把私利當(dāng)作友誼基礎(chǔ)的人，往往友情不會(huì)牢靠持久。
2、當(dāng)某些所謂的“朋友”要求你違反原則幫忙時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)對(duì)你不講感情了，那么，這樣的人還值得你違反原則去幫忙嗎?
五、企業(yè)對(duì)職業(yè)化員工的要求
1、原則高于一切。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則�？吭瓌t做事，靠結(jié)果生存。
2、原則是企業(yè)的憲法，必須人人遵守。原則大于感情。
3、企業(yè)靠原則做事；家庭靠感情維系。
六、如何正確對(duì)待原則與感情，把握好講原則與講感情的辯證關(guān)系？
做到在堅(jiān)持原則中體現(xiàn)感情，在體現(xiàn)感情中堅(jiān)持原則。
第四部分 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)
1、溝通首先是一種態(tài)度；
2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠(chéng)；
3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；
4、溝通不是權(quán)術(shù)；
5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；
6、溝通是一門科學(xué)；
一、溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)；
二、溝通的障礙及消除
溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
不了解對(duì)方的角色即性格；
您與對(duì)方的關(guān)系；
溝通態(tài)度；
溝通方式的選擇；
三、溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法；
2、聆聽的五種層次；
3、有效聆聽的過程及特點(diǎn)；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點(diǎn)；
6、JOHARI溝通視窗；
四、工作中溝通的六個(gè)步驟
1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；
3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達(dá)成共識(shí)；
6、共同實(shí)施；

五、工作中上、平、下級(jí)的溝通技巧

如何與上級(jí)溝通；
（1）溝通中上級(jí)的期望；
（2）溝通中作為中層干部的角色定位；
（3）對(duì)自己所在部門出現(xiàn)的問題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；
（4）及時(shí)匯報(bào)；
如何與平級(jí)溝通；
平級(jí)的期望；
平級(jí)溝通原則；
平級(jí)溝通技巧；
如何與下級(jí)溝通；
（1）下級(jí)的期望；
（2）下級(jí)溝通原則；
（3）下級(jí)溝通技巧；
（4）如何布置工作；

六、人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格；
2、支配型人的溝通特點(diǎn)；
3、分析型人的溝通特點(diǎn)；
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
5、和藹型人的溝通風(fēng)格；

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職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)
職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德
職場(chǎng)人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)
了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果；
正確理解溝通的定義和共同的過程；
掌握溝通中說,聽,問的技巧；
學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟；
掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；


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高效溝通、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、

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