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通訊行業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181599
《通訊行業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》課程大綱
& 【課程背景】:
n 通訊行業(yè)行政員工的儀容儀表有哪些禁忌
n 通訊行業(yè)行政員工如何穿著搭配
n 通訊行業(yè)行政員工應(yīng)該如何行走坐立蹲
n 通訊行業(yè)行政員工待人接物有哪些細節(jié)需要注意
n 通訊行業(yè)行政員工有哪些辦公室禮儀
n 通訊行業(yè)行政員工宴請時應(yīng)該注意哪些事項
如何在通訊職場中有著優(yōu)雅的身姿,得體的舉止,是每位通訊職場人的必修之課。這些言行舉止體現(xiàn)著我們的職業(yè)能力和素養(yǎng);職業(yè)能力和素養(yǎng)將決定著我們的職業(yè)人際圈子;職業(yè)人際圈子將決定著我們的在通訊行業(yè)中的職場格局和發(fā)展前景。

& 【課程對象】:通訊行業(yè)行政員工
& 【課程時間】:6小時/1天
& 【課程行動點】:
1. 禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練


& 【課程大綱】:
前言:假如心不在了
l 服務(wù)案例——人在哪?身在哪?心在哪?
第一部:懂禮與懂理
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例:不同問候感受
l 禮是情緒,是內(nèi)涵;儀是行為,是外表
二、通訊行業(yè)禮儀范疇
l 通訊行業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容
l 案例:不同禮儀培訓(xùn)展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
l 案例:帶得出去,帶得回來(通訊企業(yè)對行政員工的要求,就像男人對老婆的要求)
2、思考:怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的通訊行業(yè)行政人員?
第二部:職場儀容
1、3秒鐘印象
2、人際交往中,對方會注意到你哪些儀容?
一、儀容
1、衛(wèi)生
2、頭發(fā)
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、臉
l 案例:明星素顏照
10、手部
11、通訊行業(yè)行政員工妝容要求
12、討論:如何看待紋身
二、通訊行業(yè)行政員工儀表
1、服裝穿著要求
2、工作服裝的選擇與穿著
3、工作中鞋與襪的選擇
4、女性員工服飾搭配金律之一: 一個高平臺,建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施
5、女性員工服飾搭配金律之二:一個主題,建立整體協(xié)調(diào)感
6、女性員工服飾搭配金律之三:一種不同穿法,不同尋常
7、女性員工服飾搭配金律之四:一個黃金分割定律,遵循人體美的規(guī)律
8、女性員工服飾搭配金律之五:一個平衡美,服裝搭配背后的三個平衡
9、男性員工韓派穿著
10、男性員工歐美范兒
三、職場儀態(tài)
一、通訊行業(yè)行政員工站姿訓(xùn)練
1、站立服務(wù)時不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓(xùn)練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、通訊行業(yè)行政員工坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、通訊行業(yè)行政員工蹲姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、通訊行業(yè)行政員工走姿訓(xùn)練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動:女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)?
l 多人行走
l 遇見長者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、通訊行業(yè)行政員工手勢訓(xùn)練
1、遞接物品動作要領(lǐng)
2、引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
3、不同手勢的含義
l 小故事
六、通訊行業(yè)行政員工電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
l 請微笑著接電話
l 電話響幾聲接
l 第一句應(yīng)該說什么
l 如何轉(zhuǎn)達
2、手機禮儀
l 討論:手機應(yīng)該放在哪里
l 手機鈴聲
l 公共場合的手機接聽
l 如何面對錯撥的電話
l 如何面對廣告電話
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
七、通訊行業(yè)行政員工見面禮儀訓(xùn)練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見面,先和誰握手
l 兩人見面,誰先伸手
l 握手要領(lǐng)
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
l 動作要領(lǐng)
4、擁抱禮
l 距離
l 手勢
l 力度
5、名片禮儀
l 如何遞接名片
l 如何向他人詢要名片
l 如何管理名片
l 名片使用禁忌
八、通訊行業(yè)行政員工介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、通訊行業(yè)行政員工引賓禮儀
1、行不中道
2、及時關(guān)照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場景的引賓
l 上下樓梯
l 進出電梯
l 進出轎車
十、通訊行業(yè)行政員工送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
十一、會客禮儀
1、引領(lǐng)接待
2、茶水端送
十二、宴請禮儀
1、入座
2、點菜
3、用餐細節(jié)
4、買單
5、送別

《通訊行業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》課程目的
2 從“假如心不在了”導(dǎo)入,詳細講解“懂禮與懂理、職場儀容、職場儀態(tài)”等三個方面,通過現(xiàn)場演練和精彩的案例分享,讓我們在實操模擬中學(xué)會通訊行業(yè)行政崗位的職場禮儀。
2 懂禮與懂理幫忙我們:了解禮儀背后的道理
2 職場儀容幫助我們:規(guī)范儀容
2 職場儀態(tài)幫助我們:塑造良好通訊職業(yè)形態(tài)


《通訊行業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《通訊行業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、高級行政秘書技能實操助理文員職業(yè)技能實操、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、高級行政助理培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、職場溝通、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉行政培訓(xùn)、企業(yè)行政管理培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)課程、
《通訊行業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生,主攻應(yīng)用色彩心理學(xué);曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認證培訓(xùn)師,具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師;美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問;香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù),深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務(wù)魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學(xué),對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué), 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學(xué)內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學(xué)員評價

郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識,學(xué)習(xí)起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學(xué)員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學(xué)員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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