《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱
課程綜述：
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，銀行積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。


課程收益：
通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
通過(guò)培訓(xùn)使員工提升工作技能，明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力


授課時(shí)間：
1-2天（6小時(shí)/天）


授課對(duì)象：
銀行全體員工


培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練


培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問(wèn)題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價(jià)值
1，打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2，客戶服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要
3，深刻理解客戶關(guān)系
4，深刻理解客戶服務(wù)
5，你是在為你自己工作
6，客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的


第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1，什么是服務(wù)
2，服務(wù)的四種狀態(tài)
3，銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
1，銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
2，影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的因素
3，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路
三、銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
1，目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
1.1環(huán)境問(wèn)題分析
1.2服務(wù)問(wèn)題分析
1.3服務(wù)意識(shí)分析
1.4服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1，銀行的主要構(gòu)成要素
2，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)


第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1，第一印象的重要性
2，決定第一印象的因素
3，形象對(duì)成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1，儀容的修飾
2，基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1，職業(yè)裝
2，職業(yè)妝
3，常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1，站姿
2，坐姿
3，行姿
4，蹲姿
五、接待禮儀
1，迎接禮儀
1.1迎接的人員，稱呼和問(wèn)候
1.2介紹
1.3引領(lǐng)
2，待客禮儀
2.1接待座次禮儀
2.2合影位次安排
2.3膳宿禮儀
3，交通工具禮儀
4，贈(zèng)送禮品禮儀


第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、如何才能多快好準(zhǔn)的做好服務(wù)
二、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際導(dǎo)入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解析



《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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