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銀行客戶投訴抱怨處理技巧

客戶投訴培訓(xùn)旨在使學(xué)員掌握投訴處理原則，客戶投訴處理技巧和有效方法，通過(guò)投訴分析，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)對(duì)投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因，通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶投訴�？蛻敉对V處理課程在清晰區(qū)分認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，首先訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧近期公開(kāi)課

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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧	姜老師	￥4580	上海	2024-12-11
商業(yè)銀行內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理		￥5200	上海	2015-08-20
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