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通過本課程的學(xué)習(xí),了解管理溝通基本特點(diǎn),掌握中國(guó)文化下商業(yè)銀行中層管理者的基本溝通策略,學(xué)會(huì)如何基于項(xiàng)目溝通、業(yè)務(wù)推進(jìn)、會(huì)議研討等各種情景下的上下級(jí)、平級(jí)溝通方法和技巧,同時(shí)結(jié)合客戶溝通,將...
學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念;把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接;優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程;通過規(guī)范的行為舉止,樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象;高效的溝通技巧營(yíng)造良好的口碑;形象的全面塑造...
使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧;量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意...
從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),幫助學(xué)員了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升學(xué)員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力及職業(yè)化素養(yǎng),進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中...
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧;培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,...
使銀行員工了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代銀行商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高銀行網(wǎng)點(diǎn)(大堂經(jīng)理、柜臺(tái))工作中的個(gè)人魅力與溝通技...
1、強(qiáng)化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念2、把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3、了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范,樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象4、高效的溝通技巧營(yíng)造良好的口碑5、形象的全面塑...
學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理,協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。
意識(shí)上重視、行動(dòng)上改觀塑造員工職業(yè)形象,規(guī)范員工服務(wù)流程打造高素質(zhì)、高績(jī)效的精英團(tuán)隊(duì)
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧;培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,...
培養(yǎng)溝通意識(shí),調(diào)節(jié)自我情緒。掌握高效溝通的技巧和方法。通過溝通助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策;掌握會(huì)議管理的有效內(nèi)容;掌握高效會(huì)議的組織步驟和方法;掌握高效會(huì)議溝通技巧。
培養(yǎng)正確的時(shí)間管理觀念,合理規(guī)劃,高效辦公。掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧,改變拖延習(xí)慣,減少工作延誤。學(xué)會(huì)妥善安排工作,讓工作更有節(jié)奏感和成就感。
了解職場(chǎng)禮儀的基本原則和作用;掌握職場(chǎng)日常禮儀規(guī)范;培養(yǎng)溝通意識(shí),掌握高效溝通的技巧和方法;通過溝通幫助實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
提升三大核心力:寫作力:文書表達(dá)清晰有力,檔案管理井然有序;溝通力:內(nèi)外溝通八面玲瓏,待人接物面面俱到;執(zhí)行力:日常服務(wù)高效給力,事務(wù)統(tǒng)籌保障到位;掌握辦公室工作規(guī)范與技巧,提升工作效率。
1、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)困惑,培養(yǎng)核心技能意識(shí)。2、訓(xùn)練職場(chǎng)核心技能,實(shí)現(xiàn)崗位成才,取得職業(yè)成功。
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