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劉歡儀個人簡介

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劉歡儀老師 銀行職業(yè)素養(yǎng)提升專家
高級服務(wù)禮儀專家
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
8年中國人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷
10年大學(xué)哲學(xué)導(dǎo)師任教經(jīng)歷
主打銀行一線、服務(wù)營銷系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農(nóng)村信用社近六十多個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
品牌課程《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》受到多家銀行的高度評價及返聘，如：全國各大農(nóng)村信用社（青海格爾木農(nóng)村信用社輪訓(xùn)18期、湖南湘潭農(nóng)村信用社輪訓(xùn)16期、山東淄川農(nóng)村信用社輪訓(xùn)13期）、廣東珠海華潤銀行輪訓(xùn)8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓(xùn)9期，此課程到目前為止為銀行職業(yè)素養(yǎng)提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。
是中國各省市農(nóng)村信用社指定“銀行職業(yè)素養(yǎng)提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近300場的專業(yè)銀行職業(yè)培訓(xùn)生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長，培訓(xùn)過的銀行學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。

劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學(xué)哲學(xué)研究生班，以其扎實的專業(yè)功底及培訓(xùn)專業(yè)能力，對中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學(xué)習(xí)，一直致力于一線銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實踐，在銀行禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團(tuán)隊建設(shè)等方面擁有較深的造詣，并開發(fā)了《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《支行長服務(wù)管理及管理溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的銀行服務(wù)相關(guān)的系列課程。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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1987—1997年，在江西省東華理工大學(xué)(原華東地質(zhì)學(xué)院，地質(zhì)部屬重點大學(xué)，全日招生)任職政史系講師，擔(dān)任班主任，主要講授市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀、邏輯學(xué)、哲學(xué)等課程。重視師生之間的情感交流，與學(xué)生融為一體，支持學(xué)生活動，愛護(hù)他們的積極性，讓所帶領(lǐng)的班級成為全校先進(jìn)班集體；相繼在各類學(xué)術(shù)雜志上發(fā)表多篇論文；帶領(lǐng)學(xué)校老師參與課程開發(fā)，并開發(fā)出多個適合大學(xué)生就業(yè)、提升綜合素質(zhì)的課程；以學(xué)生的身份鉆研教材，編寫公共關(guān)系學(xué)、邏輯學(xué)等多本教材；從93年開始，連續(xù)五年被評為優(yōu)秀講師、先進(jìn)工作者。
曾在中國人壽順德分公司（中國大陸最大的商業(yè)保險公司、上市公司）任職培訓(xùn)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)勤人員、外勤人員、中層管理的分級各項培訓(xùn)，公司中、長培訓(xùn)計劃的制定，大型公開的事業(yè)說明會、產(chǎn)品推廣會。在職天間，通過各項專業(yè)培訓(xùn)，穩(wěn)步提升銷售主管的綜合素質(zhì)，團(tuán)隊隊伍迅速擴(kuò)充，員工職業(yè)素養(yǎng)明顯提升；為公司制定并創(chuàng)建了一套完整的培訓(xùn)體系，編寫了新人培訓(xùn)及內(nèi)勤員工培訓(xùn)教材；03年非典天間策劃新產(chǎn)品推廣，二季度保費收入上升30%。

劉歡儀主講課程

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)》
《團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練》
《銀行服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練》
《銀行管理者綜合能力提升》
《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與投訴處理》
《銀行服務(wù)人員：服務(wù)的心理與禮儀》
《銀行客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》
《營業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷管理》
《銀行大堂經(jīng)理禮儀培訓(xùn)及有效客戶挖掘》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷服務(wù)技巧》

授課風(fēng)格

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富有哲理的講授引導(dǎo)學(xué)員思考反省，講授+演練+研討+案例+游戲+視頻+角色扮演等多元化教學(xué)方法的應(yīng)用，親和明快的職業(yè)風(fēng)范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風(fēng)格，深受學(xué)員的高度認(rèn)可和喜愛。

服務(wù)過的客戶

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銀行客戶：如皋農(nóng)商行江、蘇海安農(nóng)商行、山東東營農(nóng)商行、烏魯木齊農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、四川眉山郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行順德分行、中國郵政順德分公司、。
其它客戶：廣東新振華房產(chǎn)公司、粵鴻基房產(chǎn)公司、南京中核華興、深圳水務(wù)集團(tuán)、中國電信順德分公司、中國人壽廣東省公司、中國人壽東莞分公司、美國友邦廣州公司、美國友邦東莞分公司、美的集團(tuán)、華潤涂料、廣東南方電網(wǎng)、廣州海珠高科技開發(fā)區(qū)、廣東保利嘉信集團(tuán)公司、廣東萬家樂集團(tuán)公司、云南昆明客車、江西省工商聯(lián)、撫州總商會順德工業(yè)園、順德區(qū)政府后勤、廣東東鵬陶瓷、廣東震德塑機(jī)、廣東中山路政、順德陽光醫(yī)院、廣州海珠區(qū)高科技園、廣州南湖國旅、順德華潤集團(tuán)、順德新協(xié)力、順德工商局、順德港興混凝土有限公司、龍江優(yōu)越家俬、順德執(zhí)法局等。

劉歡儀的內(nèi)訓(xùn)課課程

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