《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)培訓(xùn)》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、 提升流程變革的準備度
 企業(yè)面臨的流程困惑和問題
 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險
 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化
流程設(shè)計
 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成
多張皮
 流程粗放不具備可執(zhí)行力
 改善流程的建設(shè)環(huán)境
 變革面臨的最大問題－人的問題
 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重
感
 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思
維
 從職能型組織走向流程型組織
 流程體系建設(shè)的目標
 結(jié)構(gòu)化的流程體系
 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
 提升跨部門協(xié)同工作的效率
 提升組織價值創(chuàng)造能力
 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

二、 流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
 組建流程規(guī)劃團隊
 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
 流程體系目錄清單構(gòu)建
 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
 什么是核心價值要素
 競爭力與核心價值要素分析
 核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
 確定關(guān)鍵流程
 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
 流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、高階流程設(shè)計－提升跨部門協(xié)同效率
 組建跨部門流程設(shè)計團隊
 高階流程圖的應(yīng)用范圍
 高階流程設(shè)計的常用模板
 高階流程設(shè)計的關(guān)鍵要素
 識別流程的目的和輸出
 識別流程的邊界
 識別業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略
 識別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點
 定義功能模塊間的輸入和輸出
 確定功能域
 設(shè)計協(xié)同關(guān)系
 識別使能流程
 定義流程的KPI
 識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程

四、子流程詳細設(shè)計－強化角色職責(zé)及價值活動
 哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計
 確定子流程的概況信息
 確定流程的客戶
 確定流程責(zé)任人
 確定流程適用范圍
 確定流程的驅(qū)動方式
 確定流程的邊界
 確定流程輸入、輸出
 確定流程的設(shè)計目標
 子流程圖示化詳細設(shè)計
 流程圖示化最佳實踐模板
 流程詳細設(shè)計中的5W2H
 如何識別和定義流程中的客戶接觸點
 流程的活動和角色的匹配關(guān)系
 如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系
 如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域
 如何識別和定義異常處理活動
 流程設(shè)計的軟件工具介紹
 流程圖示化設(shè)計演練（分組進行）
 操作模板設(shè)計（表單、報告、操作指導(dǎo)書、操作標準等）
 如何編寫流程文件

五、流程優(yōu)化最佳實踐
 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
 目標流程選擇
 流程現(xiàn)狀信息收集
 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
 流程建模工作坊的角色分工
 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
 描述流程的基本要素
 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
 未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐
 流程關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計
 現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）
 確定流程優(yōu)化的目標和方向
 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程的組織匹配問題
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
 未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）

《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)培訓(xùn)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員、市場/研發(fā)/運營/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)培訓(xùn)》課程目的
 學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想。
 學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點，進行流程分層設(shè)計方法。
 掌握流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化的思想、方法和工具。

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