《呼叫中心UM電銷管理五力》課程詳情
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【課程大綱】
第一部分，電銷部門(mén)戰(zhàn)略管理議題討論
1、大討論之一：當(dāng)今電銷市場(chǎng)面面觀？
2、大討論之二：業(yè)績(jī)!業(yè)績(jī)!誰(shuí)該負(fù)責(zé)？
3、大討論之三：影響業(yè)績(jī)的變異數(shù)有哪些？
4、大討論之四： AM、UM、TM職責(zé)差異為何？
第二部分，UM電銷管理五力之「提問(wèn)力」
1、「提問(wèn)力」對(duì)UM的意義與應(yīng)用
2、 搜集資訊的提問(wèn)法
3、引導(dǎo)思考的提問(wèn)法
第三部分，UM電銷管理五力之「分析力」
1、「分析力」的意義與應(yīng)用
2、 數(shù)字分析法之矛盾法、波動(dòng)法、均值法
3、「電銷管理地圖」一次就上手
4、 行為分析法
5、 語(yǔ)言分析法
第四部分，UM電銷管理五力之「教導(dǎo)力」
1、七種教練必備技能
2、 要求與關(guān)懷的指導(dǎo)
3、 四種UM必備教導(dǎo)法
第五部分，UM電銷管理五力之「跟進(jìn)力」
1、跟進(jìn)在管理中的重要性
2、要求之后的跟進(jìn)
3、關(guān)鍵職能的跟進(jìn)
4、如何養(yǎng)成「跟進(jìn)」的習(xí)慣與跟進(jìn)注意事項(xiàng)
第六部分，UM電銷管理五力之「規(guī)劃力」
1、人力與業(yè)績(jī)規(guī)劃（人員招募，新人進(jìn)組，年度業(yè)績(jī)，每月業(yè)績(jī)進(jìn)度追蹤等）
2、人事與事務(wù)規(guī)劃（團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員培訓(xùn)，激勵(lì)方案等）
第七部分，電銷管理情境 個(gè)案研討
1、案例一：某保險(xiǎn)公司電銷經(jīng)理年底業(yè)績(jī)沖刺案例
2、案例二：某銀行年初電銷部門(mén)開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)案例
3、案例三：電銷新籌單位的關(guān)鍵第一月
4、案例四：空降UM的震撼教育
《呼叫中心UM電銷管理五力》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《呼叫中心UM電銷管理五力》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
姚能筆
【最高學(xué)歷】
臺(tái)灣藝術(shù)大學(xué)廣播電視系 學(xué)士
政治大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)研究所 碩士
【講師經(jīng)歷】
曾任元智大學(xué)、中原大學(xué)、文化大學(xué)、臺(tái)灣金融研訓(xùn)院、中國(guó)生產(chǎn)力中心、臺(tái)灣中小企業(yè)協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)、領(lǐng)袖大學(xué)、鼎新計(jì)算機(jī)--鼎新知識(shí)學(xué)院之特約講師。
【重要著作】
著作一：「電話營(yíng)銷輕松成交」--由于實(shí)用性極高，廣受業(yè)界歡迎與肯定，于2003年榮獲金石堂銷售排行榜營(yíng)管類第12名、誠(chéng)品書(shū)局市場(chǎng)營(yíng)銷類第17名、本書(shū)亦已于2003年7月發(fā)行簡(jiǎn)體版。
著作二：「奈米說(shuō)服力」--于2005年11月出版
著作三：「電話營(yíng)銷輕松成交-part2：持續(xù)成功的心法」于2009年12月出版
另著有限量筆記書(shū)：「能語(yǔ)錄--電話營(yíng)銷成功筆記本」。
【主要課程】
姚老師除了扎實(shí)的營(yíng)銷實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及營(yíng)銷顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，曾應(yīng)邀于各大金融機(jī)構(gòu)、大學(xué)院校及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與培訓(xùn)。其中系列課程有[電話營(yíng)銷技巧班] 、[電話營(yíng)銷管理班]、 [說(shuō)服技巧研習(xí)班] 、[客戶關(guān)系管理班] 等。
【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶群】
臺(tái)灣--富邦金控（12場(chǎng)680人次）、第一銀行（6場(chǎng)230人次）、土地銀行（7場(chǎng)350人次）、臺(tái)新銀行（12場(chǎng)600人次）、新竹商銀（18場(chǎng)950人次）、永豐金控（6場(chǎng)720人次）、遠(yuǎn)東商銀（6場(chǎng)360人次）、大都會(huì)國(guó)際人壽（24場(chǎng)800人次）、英商保誠(chéng)人壽（20場(chǎng)、1,000人次）、ING安泰人壽（40場(chǎng)、6,000人次）、元大京華證券（3場(chǎng)200人次）、摩根富林明投信（6場(chǎng)190人次）、華信信用卡（6場(chǎng)240人次）、遠(yuǎn)傳電信（6場(chǎng)180人次）…等。
大陸--交通銀行、中國(guó)工商銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、攜程、聯(lián)想、雅培、沃爾瑪、中國(guó)石油、太平人壽、ING太平洋安泰人壽、中英人壽、中美大都會(huì)、泰康人壽、新華人壽、華夏人壽、國(guó)聯(lián)安基金、麥考林郵購(gòu)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)等。
【顧問(wèn)項(xiàng)目客戶群】
臺(tái)灣--大都會(huì)國(guó)際人壽、保誠(chéng)人壽佳山系統(tǒng)、中央產(chǎn)險(xiǎn)、遠(yuǎn)雄人壽、臺(tái)灣人壽、全球人壽、臺(tái)灣對(duì)外貿(mào)易發(fā)展協(xié)會(huì)、中華電信等。
大陸--北京中美大都會(huì)人壽、中國(guó)人壽、陽(yáng)光集團(tuán)、海爾紐約人壽、新華人壽、信誠(chéng)人壽、蘇黎世保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、泰康人壽、太平人壽、橡果國(guó)際電視購(gòu)物等。
《呼叫中心UM電銷管理五力》報(bào)名服務(wù)流程
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