《呼叫中心UM電銷管理五力》課程詳情
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【課程大綱】
第一部分,電銷部門戰(zhàn)略管理議題討論
1、大討論之一:當(dāng)今電銷市場面面觀?
2、大討論之二:業(yè)績!業(yè)績!誰該負(fù)責(zé)?
3、大討論之三:影響業(yè)績的變異數(shù)有哪些?
4、大討論之四: AM、UM、TM職責(zé)差異為何?
第二部分,UM電銷管理五力之「提問力」
1、「提問力」對UM的意義與應(yīng)用
2、 搜集資訊的提問法
3、引導(dǎo)思考的提問法
第三部分,UM電銷管理五力之「分析力」
1、「分析力」的意義與應(yīng)用
2、 數(shù)字分析法之矛盾法、波動(dòng)法、均值法
3、「電銷管理地圖」一次就上手
4、 行為分析法
5、 語言分析法
第四部分,UM電銷管理五力之「教導(dǎo)力」
1、七種教練必備技能
2、 要求與關(guān)懷的指導(dǎo)
3、 四種UM必備教導(dǎo)法
第五部分,UM電銷管理五力之「跟進(jìn)力」
1、跟進(jìn)在管理中的重要性
2、要求之后的跟進(jìn)
3、關(guān)鍵職能的跟進(jìn)
4、如何養(yǎng)成「跟進(jìn)」的習(xí)慣與跟進(jìn)注意事項(xiàng)
第六部分,UM電銷管理五力之「規(guī)劃力」
1、人力與業(yè)績規(guī)劃(人員招募,新人進(jìn)組,年度業(yè)績,每月業(yè)績進(jìn)度追蹤等)
2、人事與事務(wù)規(guī)劃(團(tuán)隊(duì)建設(shè),人員培訓(xùn),激勵(lì)方案等)
第七部分,電銷管理情境 個(gè)案研討
1、案例一:某保險(xiǎn)公司電銷經(jīng)理年底業(yè)績沖刺案例
2、案例二:某銀行年初電銷部門開門紅活動(dòng)案例
3、案例三:電銷新籌單位的關(guān)鍵第一月
4、案例四:空降UM的震撼教育
《呼叫中心UM電銷管理五力》所屬分類
市場營銷
《呼叫中心UM電銷管理五力》授課培訓(xùn)師簡介
姚能筆
【最高學(xué)歷】
臺灣藝術(shù)大學(xué)廣播電視系 學(xué)士
政治大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)研究所 碩士
【講師經(jīng)歷】
曾任元智大學(xué)、中原大學(xué)、文化大學(xué)、臺灣金融研訓(xùn)院、中國生產(chǎn)力中心、臺灣中小企業(yè)協(xié)會、臺灣客服協(xié)會、領(lǐng)袖大學(xué)、鼎新計(jì)算機(jī)--鼎新知識學(xué)院之特約講師。
【重要著作】
著作一:「電話營銷輕松成交」--由于實(shí)用性極高,廣受業(yè)界歡迎與肯定,于2003年榮獲金石堂銷售排行榜營管類第12名、誠品書局市場營銷類第17名、本書亦已于2003年7月發(fā)行簡體版。
著作二:「奈米說服力」--于2005年11月出版
著作三:「電話營銷輕松成交-part2:持續(xù)成功的心法」于2009年12月出版
另著有限量筆記書:「能語錄--電話營銷成功筆記本」。
【主要課程】
姚老師除了扎實(shí)的營銷實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外,授課、演講及營銷顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富,曾應(yīng)邀于各大金融機(jī)構(gòu)、大學(xué)院校及企管顧問公司進(jìn)行演講與培訓(xùn)。其中系列課程有[電話營銷技巧班] 、[電話營銷管理班]、 [說服技巧研習(xí)班] 、[客戶關(guān)系管理班] 等。
【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶群】
臺灣--富邦金控(12場680人次)、第一銀行(6場230人次)、土地銀行(7場350人次)、臺新銀行(12場600人次)、新竹商銀(18場950人次)、永豐金控(6場720人次)、遠(yuǎn)東商銀(6場360人次)、大都會國際人壽(24場800人次)、英商保誠人壽(20場、1,000人次)、ING安泰人壽(40場、6,000人次)、元大京華證券(3場200人次)、摩根富林明投信(6場190人次)、華信信用卡(6場240人次)、遠(yuǎn)傳電信(6場180人次)…等。
大陸--交通銀行、中國工商銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、上海浦東發(fā)展銀行、攜程、聯(lián)想、雅培、沃爾瑪、中國石油、太平人壽、ING太平洋安泰人壽、中英人壽、中美大都會、泰康人壽、新華人壽、華夏人壽、國聯(lián)安基金、麥考林郵購、平安保險(xiǎn)、中國人壽、陽光保險(xiǎn)等。
【顧問項(xiàng)目客戶群】
臺灣--大都會國際人壽、保誠人壽佳山系統(tǒng)、中央產(chǎn)險(xiǎn)、遠(yuǎn)雄人壽、臺灣人壽、全球人壽、臺灣對外貿(mào)易發(fā)展協(xié)會、中華電信等。
大陸--北京中美大都會人壽、中國人壽、陽光集團(tuán)、海爾紐約人壽、新華人壽、信誠人壽、蘇黎世保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、泰康人壽、太平人壽、橡果國際電視購物等。