《服務營銷培訓》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程特色
縱觀世界各行各業(yè)的成功國內(nèi)公司,服務歷來是一個秘密武器,甚至上升到核心競爭力的策略高度,只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度,繼而形成一種富有生命力的服務文化。
本課程幫助參加者建立服務營銷的分析框架,系統(tǒng)闡述服務營銷策略的各個方面,有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
1.服務營銷概述
* 服務給各行各業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)
* 服務營銷的概念和重要性
2. 行業(yè)競爭和客戶分析
* 市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析
* 客戶需求分析
* 服務消費特點和要求
3. 建立服務產(chǎn)品和理念
* 設計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品
* 設計并創(chuàng)造服務品牌
* 開發(fā)增值服務
4. 服務產(chǎn)品的分銷渠道
* 在服務環(huán)境下的分銷
* 選擇服務傳遞的模式
* 決定服務傳遞的地點和時間
* 在虛擬空間里傳遞服務
5. 服務的定價
* 有效定價是獲得財務成功的關(guān)鍵
* 定價戰(zhàn)略的三大影響要素
* 執(zhí)行服務定價策略
6. 服務營銷中的溝通
* 營銷溝通的作用
* 設立服務溝通的目標
* 營銷溝通組合
7. 在競爭性市場中尋求服務定位
* 聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
* 確定目標市場和定位
* 評估和加強產(chǎn)品和服務的差異化
8. 實施可盈利的服務戰(zhàn)略
* 探究顧客忠誠
* 創(chuàng)造忠誠關(guān)系
* 減少顧客背叛的策略
* 有效的服務補救系統(tǒng)的原則
* 從顧客反饋和投訴中學習
9. 服務領(lǐng)導力
* 整合營銷是價值創(chuàng)造的核心
* 不斷對服務營銷變革和管理
* 創(chuàng)建服務營銷文化
《服務營銷培訓》培訓受眾
服務業(yè),制造行業(yè)及部分消費品行業(yè)的公司高管,營銷總監(jiān),營銷經(jīng)理,客戶總監(jiān)等等
《服務營銷培訓》所屬分類
市場營銷
《服務營銷培訓》所屬專題
整合營銷推廣培訓、
云營銷培訓、
銀行網(wǎng)點培訓、
服務營銷培訓、
差異化營銷培訓、
《服務營銷培訓》授課培訓師簡介