《客戶需求研究與需求管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程特色
系統(tǒng)理論指導(dǎo)：
課程內(nèi)容根據(jù)需求管理最佳實(shí)踐系統(tǒng)介紹了需求調(diào)研方法以及產(chǎn)品需求管理過程
案例與互動(dòng)：
講師結(jié)合自身的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)實(shí)際案例分析加深學(xué)員理解
結(jié)合實(shí)際演練：
通過對(duì)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際工作展開演練、研討等方式提高課程轉(zhuǎn)化效率

課程背景
“我見過很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨蟆！痹�任寶潔公司高�?jí)副總裁的拉里·休斯頓（Larry Huston）表示。在市場(chǎng)變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業(yè)需要通過市場(chǎng)調(diào)研，深入了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，洞察客戶需求，才能有效的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
本課程著重闡述了如何深入需求調(diào)研，洞察客戶需求，并結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合需求管理最佳實(shí)踐企業(yè)案例，期望幫助學(xué)員掌握有效的需求研究與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。

第一部分產(chǎn)品需求管理概論
1、產(chǎn)品需求管理概論
1.1、為什么要進(jìn)行需求管理
1.2、需求的特性分析
1.3、需求管理流程及其與產(chǎn)品開發(fā)流程之間關(guān)系
1.4、需求開發(fā)過程管理
1.5、需求管理組織模式分析

第二部分如何有效進(jìn)行需求調(diào)研
1、需求調(diào)研一般方法及其優(yōu)劣點(diǎn)
2、如何開展需求調(diào)研（與客戶一對(duì)一深度訪談）
2.1、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃
2.2、組建市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)
2.3、選擇市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象
2.4、擬制市場(chǎng)調(diào)研指引與調(diào)研提綱
2.5、客戶訪談提問技巧
3、需求調(diào)研研討&演練：
3.1、如何有效開展需求調(diào)研
3.2、需求調(diào)研注意事項(xiàng)

第三部分需求整理、分析
1、如何整理、分析客戶需求
1.1、篩選出真實(shí)、可用的客戶需求
1.2、進(jìn)行客戶需求分類排序
1.3、構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫
2、需求整理、分析案例演練、研討
3、如何撰寫市場(chǎng)需求說明書（MRD文檔）
3.1、MRD文檔主要作用及內(nèi)容
3.1.1、市場(chǎng)環(huán)境介紹（PESTEL）
3.1.2、競(jìng)爭(zhēng)分析（五力模型）
3.1.3、目標(biāo)客戶群分析
3.1.4、客戶需求描述
3.1.5、整體結(jié)論及建議
3.2、一般MRD文檔樣例介紹
3.2.1、研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫MRD文檔

第四部分需求分解與分配
1、需求分解與分配
1.1、需求分解、分配過程介紹
1.2、設(shè)計(jì)需求與總體設(shè)計(jì)
2、如何撰寫PRD（產(chǎn)品需求規(guī)格書）文檔
2.1、產(chǎn)品需求規(guī)格書（PRD）主要作用及內(nèi)容
2.1.1、產(chǎn)品的目標(biāo)（產(chǎn)品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等）
2.1.2、產(chǎn)品的功能需求、性能需求
2.1.3、產(chǎn)品安全性、法律法規(guī)、政策需求
2.1.4、產(chǎn)品內(nèi)部需求：可重用、可制造、可測(cè)試、可服務(wù)需求
2.1.5、其他需求：如接口需求等
2.2、一般產(chǎn)品需求規(guī)格書樣例
2.3、研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫PRD文檔

第五部分需求驗(yàn)證與跟蹤
1、需求驗(yàn)證
1.1、需求驗(yàn)證全過程介紹
1.2、需求驗(yàn)證過程中關(guān)鍵評(píng)審點(diǎn)
1.3、常見需求驗(yàn)證方法介紹
2、需求跟蹤
2.1、一般需求跟蹤方法
2.2、需求跟蹤矩陣介紹
3、研討：我們是如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤的？有哪些可以改善的地方

第六部分需求變更管理
1、需求變更管理
1.1、需求變更缺乏管理導(dǎo)致結(jié)果
1.2、需求變更原因
1.3、需求變更管理組織
1.4、需求變更管理流程
2、案例研討&答疑：
2.1、案例中需求變更管理存在哪些主要問題？如何進(jìn)行改善？


《客戶需求研究與需求管理》培訓(xùn)受眾
市場(chǎng)營(yíng)銷人員/市場(chǎng)管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品管理人員、研發(fā)負(fù)責(zé)人/系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產(chǎn)品規(guī)劃人員、項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員等

《客戶需求研究與需求管理》課程目的
1、理解產(chǎn)品需求管理概念及需求管理流程步驟；
2、掌握最適用的“用戶訪談”需求研究方法，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作開展需求調(diào)研；
3、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶需求分析、整理、應(yīng)用；
4、結(jié)合實(shí)際工作掌握正確撰寫MRD（Market re-quirement Document）文檔方法；
4.1、學(xué)習(xí)如何分析要開發(fā)的產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)威脅及目標(biāo)客戶群的主要客戶需求
4.2、學(xué)習(xí)如何呈現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)前景
5、結(jié)合實(shí)際工作掌握正確撰寫PRD（Product re-quirement Document）文檔方法；
5.1、有效降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)變更
5.2、提升產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量與效率
6、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
7、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求變更管理，提高產(chǎn)品開發(fā)“可控性”。

《客戶需求研究與需求管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶需求研究與需求管理》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)、

《客戶需求研究與需求管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《客戶需求研究與需求管理》報(bào)名服務(wù)流程

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