《高效溝通技巧》課程詳情
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根據(jù)結(jié)合企業(yè)的管理講解如何實施有效的溝通，主要內(nèi)容包括有效溝通的基本原則、有效溝通的技巧、如何通過肢體語言實現(xiàn)有效的溝通、高效溝通的基本步驟、人際風格和溝通技巧、電話溝通的基本技巧、如何和領導進行溝通、如何部下進行溝通等，并結(jié)合相關行業(yè)的經(jīng)驗，講解和客戶以及供應商溝通的技巧和經(jīng)驗。并通過現(xiàn)場的角色扮演和案例講解，保證有效溝通技能的理解和掌握。
培訓特色
(1) 強調(diào)實際應用：結(jié)合行業(yè)案例和企業(yè)實際產(chǎn)品和生產(chǎn)過程管理進行練習和講解確保學員掌握必要的溝通技能；
(2) 顧問式授課：由富有企業(yè)一線實戰(zhàn)經(jīng)驗的咨詢顧問主講，開放式答疑解惑；
(3) 針對性極強：系統(tǒng)分析企業(yè)實際管理過程中中存在的問題并提出解決之道；
(4) 內(nèi)容最新穎：分享各個行業(yè)有效的實施和管理經(jīng)驗，提高員工溝通實際應用技能；
(5) 聚焦“實戰(zhàn)”：結(jié)合講解和現(xiàn)場角色扮演和問題解決，從而實現(xiàn)員工對溝通技巧和工具的理解；
(6) 意識和文化貫穿始終：分享成功企業(yè)最佳管理推進實踐,把溝通技能融入意識和日常習慣。
參加人員
企業(yè)所有相關人員。
培訓教材
每位參加人員將獲得一套培訓手冊。培訓之后根據(jù)培訓評估結(jié)果頒發(fā)奧曼克公司培訓證書。
課程內(nèi)容
第一講 高效溝通概述
1. 高效溝通的三個基本原則
☆ 案例一：荒島逃生
高效溝通的聽說問
☆ 游戲一：撕紙
3.商務溝通的特點和策略
☆ 角色扮演一：一次談判經(jīng)歷


第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
☆ 游戲二：畫圖
2.有效發(fā)送信息的技巧
☆ 案例二：傳口令
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
☆ 案例三：旋回溝通
4.有效反饋技巧
☆ 案例四：夢山奇案


第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
☆ 角色扮演二：瞎子列隊
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
☆ 游戲三：肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
☆ 角色扮演三：不同的聲音
6.溝通視窗及運用技巧
☆ 案例五：喬哈窗口


第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施


第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
☆ 案例六：人際風格測試
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧


第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧
☆ 角色扮演四：接聽電話


第七講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
☆ 角色扮演五：部屬角色與領導角色


第八講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
☆ 游戲四：拼圖游戲

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務溝通培訓、部門溝通、

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