《卓越溝通的7 把金鑰匙》課程詳情
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課程對象
總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管等中層管理者、
第1 把金鑰匙: 積極信念
（1）溝通的前提是自我溝通——即建立良
好的自我心像
（2）自信心與平常心同理心與包容心
（3）積極信念；4) 積極語言
（4）積極的肢體語言
（5）主動而非被動的溝通
（6）有效果比有道理更重要
（7）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式
（8）案例與演練
第2 把金鑰匙：同理傾聽
（1）跟后帶與跟隨的類型
（2）頻道契合是重要的跟隨
（3）親和力的來源
（4）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧
（5）語言模式的跟隨技巧
（6）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝
通成功的重要意義
（7）識別情緒與防衛(wèi)
（8）不要一出口立即否定對方與使用情感
色彩強烈的貶義詞
（9）復(fù)述對方觀點
（10）重述對方觀點
（11）共情
（12）反映對方的正面動機
（13）適時反饋自己感受
（14）案例、視頻與演練
第3 把金鑰匙：創(chuàng)造認同
（1）帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認同
（2）創(chuàng)造認同的三個層次
（3）觀點認同
（4）案例數(shù)據(jù)認同
（5）觀點更上層的信念認同
（6）創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同
的信念；充分證據(jù)；
（7）YES 通道式提問
（8）說服引導(dǎo)的基本原則
（9）案例與演練
第4 把金鑰匙：下切聚焦
（1）溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)
分
（2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的
應(yīng)用
（3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用
（4）下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時的
應(yīng)用
（5）下切技術(shù)在達成共識或明確任務(wù)時的
應(yīng)用
（6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
案例與演練
課程大綱
第5 把金鑰匙：完整表達
（1）完整表達的重要性
（2）區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需
要
（3）精準的描述事實
（4）不輕易評判，判斷時需要核
（5）適當(dāng)表達感受
（6）表達自己的意圖與需要
（7）必要時表達背景
（8）溝通核對的重要性
（9）案例與練習(xí)
第6 把金鑰匙：教練提問
（1）強有力發(fā)問對激發(fā)潛能的重大作用與
案例
（2）啟發(fā)式發(fā)問的類型與基本原則
（3）強有力發(fā)問的方法與練習(xí)
（4）教練式發(fā)問的GROW 工具與常見發(fā)問
清單工具
（5）教練式發(fā)問的案例與演練
第7 把金鑰匙：職場上中下溝通
向下溝通
（1）向下溝通的基本原則與角色定位
（2）讓渡成就感
（3）反饋分明
（4）寬嚴并濟的尺度
（5）欣賞與認可
向上溝通
（1）尊重第一、有膽第二
（2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不
畏難
（3）讓上司做選擇題
（4）不讓上司做壞人
（5）站在上司的立場上
（6）案例與演練
跨部門溝通
(1) 通過組織設(shè)計、流程規(guī)范、考核指標設(shè)
計來提升跨部門溝通原則、案例與練習(xí)
(2) 通過設(shè)計溝通工具來提升跨部門溝通的
原則、案例與練習(xí)
(3) 通過DISC 溝通風(fēng)格工具來理解對方
(4) 通過提升合作型的企業(yè)文化來提升跨部
門溝通的基本原則與案例
《卓越溝通的7 把金鑰匙》課程目的
1、建立積極的溝通信息
2、運用同理傾聽的技巧
3、陳述創(chuàng)造認同的三個層次
4、陳述發(fā)問對激發(fā)潛能的重大作用
5、運用職場上中下溝通技巧
《卓越溝通的7 把金鑰匙》所屬分類
綜合管理
《卓越溝通的7 把金鑰匙》所屬專題
高效溝通、
卓越服務(wù)、
職場溝通、
《卓越溝通的7 把金鑰匙》授課培訓(xùn)師簡介
楊發(fā)明
知名管理培訓(xùn)師，心理學(xué)專家，2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家，原華為公司高級管理培訓(xùn)師，浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）、企業(yè)家教練，中國注冊會計師，國家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者，EMBA導(dǎo)師，在《新華文摘》、《中國軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟與管理》、《經(jīng)濟論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過四十余篇管理論文，完成了以全方位現(xiàn)代國際心理治療訓(xùn)練（如：加拿大海文HAVEN學(xué)院國際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等），輔導(dǎo)成功眾多個案與團體訓(xùn)練，促進個人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計劃等。
對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個人教練輔導(dǎo)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課，并多次成功進行超大型（單場超過2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評。
身心靈成長、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級執(zhí)行師資格，師從美國NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識與經(jīng)驗。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國經(jīng)營報》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)主辦）
中國注冊會計師
曾獲國家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財經(jīng)學(xué)院總裁班、時代光華、益策中國等多家大學(xué)與知名機構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
《卓越溝通的7 把金鑰匙》報名服務(wù)流程
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