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服務(wù)采購(gòu)：實(shí)踐與工具 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間：2014-12-02      修改時(shí)間： 2014-12-02      課程編號(hào):100271548
《服務(wù)采購(gòu)：實(shí)踐與工具》課程詳情
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1.服務(wù)采購(gòu)的概述
* 企業(yè)涉及的主要服務(wù)內(nèi)容
* 服務(wù)采購(gòu)的分類(lèi)和定位
* 利益相關(guān)者對(duì)服務(wù)采購(gòu)的評(píng)價(jià)

2.服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)
* 服務(wù)采購(gòu)的主要困難
* 需求特征
* 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征
* 成本控制的特征
* 最終服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的特征

3.采購(gòu)正確的服務(wù)
* 描述服務(wù)的范圍和要求
* 跨部門(mén)利益相關(guān)者的參與
* 規(guī)范服務(wù)的采購(gòu)流程

4.構(gòu)建SOW（statement of work）工作說(shuō)明書(shū)
* SOW 的構(gòu)成
* SOW 的制定
* 常見(jiàn)的SOW中的錯(cuò)誤和問(wèn)題

5.規(guī)范服務(wù)的采購(gòu)流程
* 服務(wù)商的評(píng)定和選擇
* 服務(wù)合同的制定
* 服務(wù)的履行過(guò)程
* 服務(wù)結(jié)果的評(píng)定

6.服務(wù)采購(gòu)的成功要素
* 經(jīng)驗(yàn)分享
* 頭腦風(fēng)暴

《服務(wù)采購(gòu)：實(shí)踐與工具》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《服務(wù)采購(gòu)：實(shí)踐與工具》所屬專(zhuān)題
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《服務(wù)采購(gòu)：實(shí)踐與工具》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
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1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提...
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