《IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 面向對象
CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。
考核認證
作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以直接參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。


具體課程安排
時間 具 體 內 容
第
一
天 1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務管理作為實踐
服務戰(zhàn)略原則
服務戰(zhàn)略、服務經濟學
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
技術與戰(zhàn)略
關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、服務設計（Service Design）
服務設計原理
服務設計流程
服務設計技術活動
服務設計的組織
技術考慮
實施服務設計
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第
二
天 4、服務轉換（Service Transition）
服務轉移原則
服務轉換流程
服務轉換普通運營活動
服務轉換的組織
技術考慮
實施服務轉換
關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、服務運營（Service Operation）
服務運營原則
服務運營流程
服務運營的普通運營活動
服務運營與組織
技術考慮
實施服務運營
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、持續(xù)服務改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術
CSI與組織
技術考慮
實施CSI
關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結
基本概念總結
服務戰(zhàn)略總結
服務設計總結
服務轉換總結
服務持續(xù)改進總結
ITIL Foundation考試

《IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班》課程目的
為響應工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號召,中國信息化培訓中心特推出了IT運維與流程化(ITIL)課程培訓班，希望通過專業(yè)的IT運維與流程化管理體系與業(yè)界真實案例來全面提高IT運維管理人員的管理水平，旨在培養(yǎng)專業(yè)IT運維管理專家，更好地服務于IT運維管理。現將相關事宜通知如下：
培訓目標
☆準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等概念；
☆明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
☆重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
☆學會如何利用ITIL來改進現有的系統(tǒng)運維和服務支持工作；
☆通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力。

《IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班》所屬分類
研發(fā)項目

《IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班》所屬專題
流程管理、流程建設、流程變革管理培訓、

《IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班》授課培訓師簡介

《IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班》報名服務流程

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