《向華為學習［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一部分、（2016年3月25日9:00——16:30）
學習華為的“以客戶為中心的業(yè)務流程再造與組織變革”


課程大綱：
第一節(jié) 如何理解被互聯(lián)網(wǎng)時代“倒逼著前行的組織變革”
企業(yè)變革中存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）
企業(yè)面對時代變革的應對方式（案例分享）
組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用
企業(yè)變革維度及切入點的選擇（案例分享）
第二節(jié) 如何向華為學習建設流程型組織，保障客戶導向的業(yè)務發(fā)展
對“客戶導向的業(yè)務流程”重新認識、誤區(qū)分析（企業(yè)案例分享）
業(yè)務流程定義（以案例分析方式引入）和兩種重要方式：BPR與BPI
如何區(qū)分高效的流程型企業(yè)和低效的職能型企業(yè)
第三節(jié) “以客戶為導向”的流程型組織建設的基本方法和步驟
流程型企業(yè)流程管理體系架構（流程型蛇形組織）設計
如何運作流程優(yōu)化項目（“以客戶為導向”的端到端流程案例分析）
如何在企業(yè)業(yè)務流程再造過程中運用變革管理方法與技巧
第四節(jié) 流程型組織建設的支持系統(tǒng)
流程管理組織架構（組織設計與變革管理）
流程管理相關人員職責、能力建設與績效管理
第二部分、（2016年3月26日上午9:00——12:00）
學習華為的“以奮斗者為本的文化建設&干部管理體系”
課程大綱：
第一節(jié) 華為文化、價值觀的塑造機制——逼出來的“狼文化”
草莽創(chuàng)業(yè)的華為文化：機會第一、責仸結果導向、管理體系最小化，企業(yè)文化最大化
草莽創(chuàng)業(yè)的華為文化：“狼文化”的緣起與發(fā)展、行為特征
華為“狼文化”的普適性
華為文化的洋蔥模型
華為價值觀的基本假設、愿景、使命、核心價值觀
核心價值觀本質上是一種利益安排


第二節(jié) 華為如何塑造企業(yè)文化和讓文化落地
沒有塑造就沒有文化：企業(yè)文化從來就丌是自動形成的
塑造企業(yè)文化的核心要素
塑造企業(yè)文化，是高層管理團隊的責仸
文化落地的唯一路徑：有制度，文化才有根


第三節(jié) 華為關鍵干部的使命與責任
傳承公司的文化價值觀，洞察客戶需求，捕捉商業(yè)機會，抓業(yè)務增長
帶領團隊實現(xiàn)組織目標
有清晰的主攻方向，抓主要矛盾
站在全局立場，不斷改進端到端的業(yè)務流程


第四節(jié) 干部的選拔、配備、使用和管理
“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”的選拔原則
“優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)使用干部”的配備原則
系統(tǒng)地優(yōu)先從影響公司長遠發(fā)展的關鍵事件中考察和選拔干部
華為干部選拔的關鍵行為標準、干部配備的基本原則、干部要能上能下的機制
華為主要業(yè)務干部的考核與激勵 、干部的分權管理、干部的監(jiān)察管理模式
建設后備干部隊伍和業(yè)務預備隊，保障事業(yè)持續(xù)發(fā)展

第三部分、（2016年3月26日下午13:30——16:30）
學習華為的“簡單有效的北斗七星管理體系”


課程大綱：
第一節(jié) 總論
打造華為戰(zhàn)艦的目的就是為了作戰(zhàn)勝利
華為堅持簡單管理是因為堅信“企業(yè)的管理水平不能超越其經(jīng)營水平”
華為如何建立適應全球化經(jīng)營的簡單有效管理體系


第二節(jié) 簡單有效的“北斗七星”管理體系
1、以客戶為中心的企業(yè)文化
2、具有比較優(yōu)勢的商業(yè)模式
3、對準客戶價值的企業(yè)經(jīng)營
4、一切為了勝利的流程
5、捕捉機會的組織
6、大浪淘沙的用人機制
7、利益共同體

《向華為學習［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》培訓受眾
公司創(chuàng)始人、總裁、企業(yè)核心高管、部門總監(jiān)等（支持企業(yè)經(jīng)營團隊集體參加本次學習）

《向華為學習［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》課程目的
第一部分
學習華為的“以客戶為中心的業(yè)務流程再造與組織變革”
1、 理解互聯(lián)網(wǎng)時代組織變革的本質；
2、 理解流程型組織的基本理念和建構方法；
3、 了解什么是“以客戶為導向”的流程型組織及其時代性價值；
4、 了解“以客戶為導向”的流程再造與優(yōu)化方法；
5、 從流程型組織轉型的案例中引發(fā)對自身企業(yè)流程優(yōu)化和組織變革的思考與啟迪。


第二部分
學習華為的“以奮斗者為本的文化建設&干部管理體系”
6、 了解華為的奮斗者文化和奮斗者文化如何落地；
7、 華為干部建設體系的管理方法；


第三部分
學習華為的“簡單有效的北斗七星管理體系”
8、 了解華為的高度客戶導向而又簡單有效的管理體系；
9、 解析華為從戰(zhàn)略到崗位執(zhí)行的簡單管理體系中的七大模塊及其相關的管理邏輯與全景圖。

《向華為學習［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》所屬分類
綜合管理

《向華為學習［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》所屬專題
客戶服務培訓、向華為學習、工廠精細化管理、學習型組織構建與發(fā)展培訓、

《向華為學習［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》授課培訓師簡介

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