《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》課程詳情
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幾乎所有管理者都拋棄通過(guò)組織架構(gòu)來(lái)解決客戶體驗(yàn)問(wèn)題，他們普遍認(rèn)為，文化對(duì)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)變革才具有最大的潛在動(dòng)力，因此，可以通過(guò)積極主動(dòng)地改變公司文化來(lái)引導(dǎo)員工以一種客戶為本的方式思考、工作。那么，華為公司做到以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)呢？

【課程大綱】
1.為什么堅(jiān)持以客戶為中心？
1)一切成果發(fā)生在組織外部
2)華為是如何為客戶提供服務(wù)的
3)華為的用戶、客戶和渠道；
4)華為MATE8、P9，滿足了客戶什么需求？
5)那些方面不能滿足客戶需求？
6)客戶需求 BAR 模型

2.以客戶為中心的文化
1)愿景、使命、核心價(jià)值觀
2)華為核心價(jià)值觀
3)華為廣為人知的文化符號(hào)
4)華企業(yè)文化如何適應(yīng)多元文化
5)華為文化的典型特征

3.以客戶為中心的管理和運(yùn)營(yíng)
1)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
2)流程型組織成熟度評(píng)價(jià)模型
3)營(yíng)銷(xiāo)四要素
4)三維立體客戶關(guān)系管理
5)末梢決定成敗
6)產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
7)客戶需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品創(chuàng)新案例
8)技術(shù)需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品失敗案例
9)極致服務(wù)帶來(lái)超值體驗(yàn)
10)銷(xiāo)售融資也是核心競(jìng)爭(zhēng)力
11)華為的創(chuàng)新的五大指導(dǎo)原則



《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》培訓(xùn)受眾
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理、核心骨干等；

《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》課程目的
1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿“大企業(yè)”的意義；
2、學(xué)習(xí)組織力量的意義 ； 學(xué)習(xí)把近17萬(wàn)知識(shí)型人才 聚集在一起工作的管理價(jià)值觀；


《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》所屬分類(lèi)
特色課程

《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、向華為學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、

《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程

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