《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》課程詳情
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前 言：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來(lái)越多，部門越來(lái)越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5人，還是50人，也無(wú)論是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、行管團(tuán)隊(duì)，作為管理者每天需要通過(guò)大量的溝通行為來(lái)處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
當(dāng)你被溝通困擾時(shí)，請(qǐng)考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團(tuán)隊(duì)溝通一直是不暢通的�；叵胍幌�，您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素，是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性，是否從未想過(guò)溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。
培訓(xùn)目標(biāo)：1、 溝通的認(rèn)知及心理學(xué)原理；
2、 學(xué)習(xí)高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；
3、 打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，改善人際關(guān)系；
4、 融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。
課程大綱： 《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》
一、溝通再認(rèn)知
1、 高效溝通的定義
2、 高效溝通的障礙：
l 知覺(jué)性選擇
l 信息黑洞
l 信息漏斗
3、 高效溝通的基本原則
l 良好的溝通氛圍
l 客觀中立
l 四兩撥千斤
l 一把鑰匙開一把鎖
l 有效果要比有道理更重要
l 共同的信念與價(jià)值
二、高效溝通的心理學(xué)原理
1、 溝通的行為方式模型
l 所見所聞
l 主觀臆斷
l 內(nèi)在感受
l 行為表現(xiàn)
2、 三腦結(jié)構(gòu)在高效溝通中的作用
l 爬行腦
l 情緒鬧
l 視覺(jué)腦
三、高效管理溝通之劍
1、 第一步：信任的建立
l How are you？
l 弄清現(xiàn)狀DEMO：蝸牛模型的運(yùn)用
l 聆聽的三個(gè)層次
l 兩人小組練習(xí)
2、 第二步：溝通目標(biāo)—How do you want？
l 開放式問(wèn)題
l SMART
l 可控性
3、 第三步：愿景的溝通
l 創(chuàng)造未來(lái)的畫面：當(dāng)你做到的時(shí)候，會(huì)是什么樣子？
l 價(jià)值觀詞匯的聆聽、回放
l DEMO與三人小組練習(xí)
4、 第四步：行動(dòng)
l 剛開始的步驟怎么做？
l 接下來(lái)的步驟是？
l 問(wèn)責(zé)機(jī)制
5、 第五步：完成
l 在這段對(duì)話中，哪些是有用的？
l 你會(huì)希望我多做些什么？
四、溝通改善人際關(guān)系
1、 交換理論在人際關(guān)系中的運(yùn)用
l 商品
l 服務(wù)
l 思想情感
2、 人際關(guān)系九大原則實(shí)踐
l 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
l 真誠(chéng)的給予贊賞與感謝
l 引發(fā)他人心中的渴望
l 真誠(chéng)的關(guān)心他人
l 經(jīng)常微笑
l 記住別人的名字
l 聆聽，并鼓勵(lì)他人多談自己的事情
l 談?wù)撍烁信d趣的話題
l 讓別人覺(jué)得他重要
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》所屬分類
人力資源
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、
職場(chǎng)溝通、
工廠精細(xì)化管理、
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陸老師
一、講師背景
高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師；北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。
曾任職中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、首聯(lián)集團(tuán)、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企。國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的管理專家、實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家。從事多年的管理工作；歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)咨詢方面有很深的研究。
二、授課風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體味、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
三、主講課程
主講課程：《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《贏在執(zhí)行》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升》、《高效能主管七項(xiàng)修煉》、《員工職業(yè)化塑造》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》等
四、曾經(jīng)服務(wù)的客戶
海南航空、可口可樂(lè)、奇瑞汽車、五糧液集團(tuán)、安吉物流、南方電網(wǎng)、齊魯證券、山東大學(xué)管理學(xué)院、山東農(nóng)信社聯(lián)社、中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)、北京盤酷科技、北京廣西企業(yè)商會(huì)、北京福田汽車、長(zhǎng)城人壽、德州農(nóng)信社、建設(shè)銀行、方正集團(tuán)、皇明太陽(yáng)能、中國(guó)普天、華北電網(wǎng)、中國(guó)海洋石油總公司、中國(guó)電信、廣西柳鋼、凱撒集團(tuán)、中國(guó)銀行、蒙牛集團(tuán)、新希望集團(tuán)、利潔時(shí)家化、蘇泊爾炊具、天鳴服飾、武漢福達(dá)坊、亞太調(diào)味、北京維德維康等。
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》報(bào)名服務(wù)流程
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