《客戶心理學(xué)與客戶溝通》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表 先決條件？
 從事銷售或客服工作3個月以上


有何收獲？
 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
 全面提⾼職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
 獲得個⼈商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值


為何參加？
 企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
 究竟客戶心里面在想些什么？
 他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
 在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？
 作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？
 作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？


課程大綱


第一模塊：什么是營銷，誰是客戶
 提問：當(dāng)我們談?wù)摗盃I銷”，我們是在談?wù)撌裁?
 思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?
 互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是


第二模塊：從生意到買單：心理學(xué)怎么看，我們怎么做
 一次典型的消費(fèi)歷程：你作為消費(fèi)者和經(jīng)營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？
 心理學(xué)在營銷中0-1-100+的秘密
 商業(yè)本質(zhì)：解決一個現(xiàn)實問題
 喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實問題外化出來】 【練習(xí)銷售外化】
 種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗：人際吸引法則】
 傳播準(zhǔn)備：創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖
 傳播的四個重要按鈕 10-100
 斷言：廣告語應(yīng)該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習(xí)Slogen】
 重復(fù)：為什么你討厭插播和重復(fù)廣告，但卻依舊買單？
 感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對心理節(jié)奏的點(diǎn)】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！


第三模塊：令人頭疼的客戶
 客戶服務(wù) 還是 客戶保姆？
 服務(wù)的關(guān)鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術(shù)：假如，你是對的】
 服務(wù)的關(guān)鍵要素：引導(dǎo)&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導(dǎo)師
 客戶服務(wù)的4個遞進(jìn)階段：
 保姆、教師、伙伴，引導(dǎo)者
 服務(wù)、指導(dǎo)、溫暖陪伴、智慧陪伴


第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務(wù)，賣給我！
 【實戰(zhàn)練習(xí)】組隊選項目，開展銷售話術(shù)與客服溝通的實戰(zhàn)訓(xùn)練！




《客戶心理學(xué)與客戶溝通》培訓(xùn)受眾
 銷售人員
 專業(yè)客服

《客戶心理學(xué)與客戶溝通》課程目的
*了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
*學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
*全面提升職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
*獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值

《客戶心理學(xué)與客戶溝通》所屬分類
市場營銷

《客戶心理學(xué)與客戶溝通》所屬專題
高效溝通、客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場溝通、

《客戶心理學(xué)與客戶溝通》授課培訓(xùn)師簡介

《客戶心理學(xué)與客戶溝通》報名服務(wù)流程

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