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跨部門溝通與團隊協(xié)作 下載課程WORD文檔
添加時間:2018-08-15      修改時間: 2018-08-15      課程編號:100286864
《跨部門溝通與團隊協(xié)作》課程詳情
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課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。

課程大綱

第一講:溝通的原理
1. 溝通的意義
2. 溝通的表現(xiàn)方式
1)正式溝通
2)非正式溝通
3)73855法則

第二講:跨部門溝通的障礙類型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
1)從個人層面分析
2)從組織層面分析
3)從意識層面分析
4)從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問題的關鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?
5. 跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
1)屢次溝通沒有結果怎么辦?
2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3)大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4)對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5)本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6)互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7)各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8)溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9)關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

第三講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
1. 性格認知因素
2. 價值取向因素
3. 知識水平
4. 個人經(jīng)驗差異
5. 直覺選擇偏差
6. 對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
工具:本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
1. 專業(yè)化分工帶來部門目標的差異
2. 職能和權責劃分不明確
3. 溝通雙方信息不對稱
4. 解決之道:
1)倡導良好的文化:
a. 親情文化
b. 開放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔文化
f. 搞定文化
2)審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
a. 分權管理
b. 流程梳理
三、從意識層面
1. 本位主義思想
2. 價值觀因素
3. 利益分配因素
4. 索賠法:內(nèi)部也是服務,誰也不想耽誤自己
5. 效益獎
6. 績效獎金
7. 團隊獎勵
8. 最佳合作獎
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、從行為層面分析
1. 信息接收錯位
2. 語言感太差
3. 時機不恰當
4. 溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
工具:本節(jié)你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
1. 會議法
2. 預先框示法
3. 終極利益法
4. 身份定位法
5. 贊美批評法
6. 額外收獲法
7. 我的聲明法
8. 3現(xiàn)法
9. 先跟后帶法
10. 同理心
案例分析:國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執(zhí)行。

課程答疑
溝通創(chuàng)造價值
課程回顧

《跨部門溝通與團隊協(xié)作》培訓受眾
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員

《跨部門溝通與團隊協(xié)作》課程目的
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

《跨部門溝通與團隊協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與團隊協(xié)作》所屬專題
團隊建設、高效溝通、溝通技巧培訓跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、團隊經(jīng)營職場溝通、團隊協(xié)作與執(zhí)行力培訓、

《跨部門溝通與團隊協(xié)作》授課培訓師簡介
陳曉華
 資深自由職業(yè)培訓師
 心理學碩士 國家二級心理咨詢師
 眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問;曾擔任多家知名企業(yè)面試官,負責人才選拔晉升等評估工作
 具有深厚幸福心理學研究背景的高級實戰(zhàn)講師,獨創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系;(滿意度-敬業(yè)度-幸福度)
 2008年開始拜師美國著名的心理學家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人,致力于ACT在人力資源方面的應用
 曾擔任多家知名企業(yè)人才管理專家,負責人才選拔晉升及績效薪酬等工作
 陳老師在心理學領域具有12年實戰(zhàn)經(jīng)驗,2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室,個案咨詢累積超過1000小時
 陳老師是以下課題組主要成員:教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目:中國心理健康服務體系的對策與現(xiàn)狀研究(批準號:05JZD00031);教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目 (08JAXLX014),學生體質(zhì)健康突出問題(超重和肥胖)的影響因素及干預研究

授課風格:
陳老師多年來一直致力于心理學在人力資源方面的應用,具有10余年心理學及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗,國家二級心理咨詢師,人才管理專家,是一名實戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓基層研發(fā)崗做起,一直到副總,曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓或定制化咨詢服務,長期負責人力資源管理,包括組織結構、崗位設置、人員招募、員工培訓、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展,熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運行和操作實務。善于處理員工關系,協(xié)調(diào)和溝通勞資問題,以及在HR規(guī)劃與開發(fā),職位等級和薪酬設計、員工評估,績效管理,員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設計和運行操作。服務過的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
陳老師有豐富的管理實踐和培訓經(jīng)驗,善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理心理學理論、組織行為學和服務理論的知識,使深奧的理論提煉萃取簡單顯化,容易理解和掌握,啟迪學員的思維。課程深入淺出,生動詳實,感染力強,善于在潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考潛力,學員反響熱烈。陳老師的課程獨具風格,尤其擅長“案例式深度互動培訓”,易于激發(fā)思考,內(nèi)容精彩紛呈,深受廣大學員喜愛!

最佳實踐:
 《壓力與情緒管理》ACT系列課程
 《正念解壓》八次系列課程
 《正念領導力》
 《非人力資源的人力資源管理》
 《推倒溝通的心墻-實現(xiàn)職場的加速成長》
 《職涯規(guī)劃與職場人士的激勵》
 《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
 《中層儲備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場激勵》
 《管理層心態(tài)修煉》
 《金牌面試官培訓》

部分客戶:
政府學校及事業(yè)單位:
復旦大學MBA、華東政法大學、上海工程技術大學、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險:
中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行(上海)、光大銀行(重慶分行、杭州分行)、中國農(nóng)業(yè)銀行(哈爾濱分行、浙江分行余姚支行)、郵政儲蓄銀行(深圳)、農(nóng)村合作銀行(浙江余杭)……
互聯(lián)網(wǎng)通信:
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡;中國國航、中石化、達豐電腦、中移動、中國電信;上海移動、甘肅移動、蘭州移動、貴州移動、四川移動……
地產(chǎn)制造:
恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國建筑設計院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富;一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎;同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……
《跨部門溝通與團隊協(xié)作》報名服務流程
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