《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程詳情
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課程背景：
管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過(guò)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。
課程大綱
第一講：溝通的原理
1. 溝通的意義
2. 溝通的表現(xiàn)方式
1）正式溝通
2）非正式溝通
3）73855法則
第二講：跨部門溝通的障礙類型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
4. 請(qǐng)找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
1）從個(gè)人層面分析
2）從組織層面分析
3）從意識(shí)層面分析
4）從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與，并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對(duì)的時(shí)候，最大的障礙是什么？
5. 跨部門溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
1）屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2）遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3）大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4）對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6）互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7）各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8）溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9）關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問(wèn)題存在的原因
1. 性格認(rèn)知因素
2. 價(jià)值取向因素
3. 知識(shí)水平
4. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
5. 直覺(jué)選擇偏差
6. 對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
工具：本節(jié)你將掌握《DISC》測(cè)試工具，并且參與編寫行動(dòng)方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
1. 專業(yè)化分工帶來(lái)部門目標(biāo)的差異
2. 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
3. 溝通雙方信息不對(duì)稱
4. 解決之道：
1）倡導(dǎo)良好的文化：
a. 親情文化
b. 開(kāi)放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔(dān)文化
f. 搞定文化
2）審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
a. 分權(quán)管理
b. 流程梳理
三、從意識(shí)層面
1. 本位主義思想
2. 價(jià)值觀因素
3. 利益分配因素
4. 索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰(shuí)也不想耽誤自己
5. 效益獎(jiǎng)
6. 績(jī)效獎(jiǎng)金
7. 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
8. 最佳合作獎(jiǎng)
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、從行為層面分析
1. 信息接收錯(cuò)位
2. 語(yǔ)言感太差
3. 時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
4. 溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
工具：本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
1. 會(huì)議法
2. 預(yù)先框示法
3. 終極利益法
4. 身份定位法
5. 贊美批評(píng)法
6. 額外收獲法
7. 我的聲明法
8. 3現(xiàn)法
9. 先跟后帶法
10. 同理心
案例分析：國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。
課程答疑
溝通創(chuàng)造價(jià)值
課程回顧
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程目的
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、
職場(chǎng)溝通、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳曉華
資深自由職業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)碩士 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問(wèn)及人才管理顧問(wèn)；曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官，負(fù)責(zé)人才選拔晉升等評(píng)估工作
具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級(jí)實(shí)戰(zhàn)講師，獨(dú)創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系；（滿意度-敬業(yè)度-幸福度）
2008年開(kāi)始拜師美國(guó)著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人，致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用
曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家，負(fù)責(zé)人才選拔晉升及績(jī)效薪酬等工作
陳老師在心理學(xué)領(lǐng)域具有12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室，個(gè)案咨詢累積超過(guò)1000小時(shí)
陳老師是以下課題組主要成員：教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目：中國(guó)心理健康服務(wù)體系的對(duì)策與現(xiàn)狀研究（批準(zhǔn)號(hào)：05JZD00031）；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目 (08JAXLX014)，學(xué)生體質(zhì)健康突出問(wèn)題（超重和肥胖）的影響因素及干預(yù)研究
授課風(fēng)格：
陳老師多年來(lái)一直致力于心理學(xué)在人力資源方面的應(yīng)用，具有10余年心理學(xué)及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，人才管理專家，是一名實(shí)戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓(xùn)基層研發(fā)崗做起，一直到副總，曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過(guò)培訓(xùn)或定制化咨詢服務(wù)，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)人力資源管理，包括組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招募、員工培訓(xùn)、雇傭管理、評(píng)估考核、績(jī)效管理、薪酬獎(jiǎng)懲和員工關(guān)系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展，熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運(yùn)行和操作實(shí)務(wù)。善于處理員工關(guān)系，協(xié)調(diào)和溝通勞資問(wèn)題，以及在HR規(guī)劃與開(kāi)發(fā)，職位等級(jí)和薪酬設(shè)計(jì)、員工評(píng)估，績(jī)效管理，員工滿意度和激勵(lì)等方面的管理實(shí)踐。擅于講解和輔導(dǎo)企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行操作。服務(wù)過(guò)的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
陳老師有豐富的管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理心理學(xué)理論、組織行為學(xué)和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論提煉萃取簡(jiǎn)單顯化，容易理解和掌握，啟迪學(xué)員的思維。課程深入淺出，生動(dòng)詳實(shí)，感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，學(xué)員反響熱烈。陳老師的課程獨(dú)具風(fēng)格，尤其擅長(zhǎng)“案例式深度互動(dòng)培訓(xùn)”，易于激發(fā)思考，內(nèi)容精彩紛呈，深受廣大學(xué)員喜愛(ài)！
最佳實(shí)踐：
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領(lǐng)導(dǎo)力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的加速成長(zhǎng)》
《職涯規(guī)劃與職場(chǎng)人士的激勵(lì)》
《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
《中層儲(chǔ)備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場(chǎng)激勵(lì)》
《管理層心態(tài)修煉》
《金牌面試官培訓(xùn)》
部分客戶：
政府學(xué)校及事業(yè)單位：
復(fù)旦大學(xué)MBA、華東政法大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學(xué)校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險(xiǎn)：
中國(guó)銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行（上海）、光大銀行（重慶分行、杭州分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（哈爾濱分行、浙江分行余姚支行）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（深圳）、農(nóng)村合作銀行（浙江余杭）……
互聯(lián)網(wǎng)通信：
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡(luò)；中國(guó)國(guó)航、中石化、達(dá)豐電腦、中移動(dòng)、中國(guó)電信；上海移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)……
地產(chǎn)制造：
恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富；一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎；同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》報(bào)名服務(wù)流程
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