《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》課程詳情
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第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建
互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求
客戶服務(wù)管理體系的主要模塊
客戶服務(wù)管理體系案例分析


第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實
把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中
把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中


第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系
互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定
互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建
優(yōu)化服務(wù)流程
提升服務(wù)標準
控制服務(wù)質(zhì)量
客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建
客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件
客戶服務(wù)管理的保障系統(tǒng)


第四章 互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務(wù)體系的運行與管理
客戶服務(wù)改善項目管理
客戶服務(wù)人員的管理
輔導下屬提升客戶服務(wù)技巧
塑造卓越的服務(wù)文化


第五章 客戶服務(wù)管理案例分析





《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》培訓受眾
客服主管、客服人員

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》課程目的
課程目標
市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？
產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；
服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；
當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服務(wù)定位，動態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；
服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應慢，如何有效地進行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，這一點至關(guān)重要；
客戶對服務(wù)要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關(guān)危機。要及時重視服務(wù)營銷和溝通，避免客戶期望過高。

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》所屬分類
市場營銷

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓、服務(wù)溝通培訓、員工客戶服務(wù)意識提升、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓、客戶情感營銷、有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴、

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》授課培訓師簡介

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》報名服務(wù)流程

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